我在“决心书”上签下自己的名字

我是沈阳市和平区华联综合超市的店主高秋颖，我在“决心书”上签下了自己的名字，很高兴，也很激动，但更多的是愿望...



我是沈阳市和平区华联综合超市的店主高秋颖，我在“决心书”上签下了自己的名字，很高兴，也很激动，但更多的是愿望与信心。

“决心书”是我们沈阳市卷烟零售商户和消费者代表为支持辽宁地方品牌卷烟——“人民大会堂”的培育，所作出的一个共同的决定。

“尊敬的红辽公司领导：我们是沈阳市卷烟零售业户和消费者代表，感谢红辽公司邀请，来到‘人民大会堂’的诞生地——营口，共商品牌培育，我们感到很荣幸。我们一定在今后经营中多宣传，多推荐‘会堂’，销售好‘会堂’。沈阳业户，我们能！”

“人民大会堂”这个品牌，从我开店时起，就是我们家的第一批“居民”。虽说有剪不断的“家乡情结”，但是对于我们零售商户来说，肯定把店里的盈利放在第一位，毕竟赚钱养家糊口才是开店的最终目的。所以，我们刚开始抱着少量进货试销的态度销售“人民大会堂”，现如今，“人民大会堂”稳坐店里“老大”位置，成为最醒目的“金字招牌”，也助我慢慢过上了好日子。这让我对“人民大会堂”品牌生出了感恩之心。我们二公司分店紧邻沈阳火车站，“人民大会堂”作为辽宁的知名品牌，也是外地来沈阳旅游、务工人员礼品中的不二选择，13元/盒的“人民大会堂（硬红）”和32元/盒的“人民大会堂（软）”畅销多年，口碑很好，销量尤为突出，为我公司创造了不菲的利润。

对于“人民大会堂”来说，“首选—次选—首选”，这是消费者的选择，对我的店也是一次深刻的考验。经历过动荡，才更能珍惜。蓦然回首，灯火阑珊处，新欢不如旧爱。

——高秋颖微信：2013年11月20日

记得有一年，我们华联综合超市新上了一种“黄山（大红方印）”的外省烟，由于包装独特，有一段时间销售特别紧俏，相比之下，原来很畅销的同价位的“人民大会堂（软）”渐渐受到冷落。尤其是一家名叫海康威视的厂家，把原来厂里的招待烟由“人民大会堂（软）”换成了“黄山（大红方印）”。“人民大会堂”品牌卷烟迎来了最大的一次冲击，由原来的“争相购买”变得“无人问津”，平时的老顾客大多都选择了“黄山（大红方印）”作为“新欢”，而“人民大会堂”从“首选”变成了“次选”。我也曾与红辽公司在我们片区的业务员小桑开玩笑说：“‘人民大会堂’有对手了，你们得赶紧出招啊。”这样的情景持续了大约两个月的时间，有些老顾客又陆陆续续开始重新购买“人民大会堂”，他们认为还是东北烟最懂东北人——心（芯）好。有一位常到我店里买烟的男士很直爽地说：“新欢不如旧爱，还得是咱老东北的烟好，实实惠惠的，烟气柔和，口感稳定。”也许是“人民大会堂”的内在品质打动了更多的消费群体，也许是众多的顾客选择了“回头”，也许是对家乡品牌卷烟的情结，“人民大会堂”终于又在我的店里夺回“王位”。

这样的事情很多，很多工业企业的业务员都在我的店里做过品牌卷烟推销，但是大部分都是昙花一现，有的慢慢退居一角，只有“人民大会堂”始终坚挺，是众多消费者的首选，成为我店主打销售品牌。

任它东西南北风，我自岿然不动。络绎不绝来客，只为“人民大会堂”。这就是“人民大会堂”在沈阳最独特的风景！

今天，周六，片区业务员小桑到我的店里，给一位在我店里纠缠好久的买烟顾客打了欠条，由衷地谢谢小桑姐。顾客至上，消费者至上！

——高秋颖微信：2015年10月6日

一张不起眼的欠条，让我感受到了红辽公司真正把消费者当“上帝”的拳拳之心。

国庆节期间，红塔辽宁公司在沈阳开展了“金秋十月回报消费者”宣传活动，活动由一家广告公司承办，负责我们超市工作的是一位大学刚毕业不久的小伙子。由于我的店铺紧挨着火车站，客流量很大，“人民大会堂”烟卖得特别紧俏，不少顾客因为价值不菲的活动赠品而大量购买“人民大会堂”。临近晚上6时，当天的赠品已经所剩无几，一位顾客因为买完一定量的烟却没有拿到与之对应的赠品而与广告公司的小伙儿闹得非常不愉快，小伙儿认为广告公司的赠品每天都是限量的，今天的数量已经满额，不会再赠送，而顾客却一直在我店里不肯离去。没办法，我只好打通了片区业务员小桑的电话。虽说是周六，还是晚饭时间，小桑姐十几分钟就赶到了，在给顾客道歉的同时，快速给顾客打了一张欠条，告诉顾客明天随时可以来取赠品。结果是，这位顾客因为小桑真诚的道歉态度和这张特殊的欠条而和“人民大会堂”品牌结缘，成为“人民大会堂”的铁杆粉丝和我店里的常客。

“人民大会堂”品牌的健康发展，有红辽人不懈的努力，有产品优良品质的保障，更有我们零售商户和无数家乡父老的厚爱和追寻。我们辽宁的自有品牌，在我们的精心呵护下，一定能成功走向全国！

（高秋颖/口述  红塔辽宁公司 于爱红整理）

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