班组达人-山东分公司青岛福州南路营业厅店长祝新霞

祝新霞，女，1981年8月25日出生，2012年11月入职终端公司福州南路移动营业厅。自入职以来，从店员到店...

祝新霞，女，1981年8月25日出生，2012年11月入职终端公司福州南路移动营业厅。自入职以来，从店员到店长，祝新霞始终保持着严谨的工作态度，以扎实稳定的步伐，在工作岗位上兢兢业业，踏实苦干，并带领福州路销售团队，取得销量及毛利的高业绩、高突破，并多次荣获省分表彰及荣誉。

刻苦钻研、开拓进取、突破创新

祝新霞在工作中，善于钻研、勤于学习，不断提高自己的工作水平和业务素质，有着强烈的职业敏锐性。在刚进入终端公司时，由于相关业务并不熟悉，为了能尽快掌握，祝新霞牺牲了所有节假日，以及与家人、朋友相聚的时间，全面细致地学习了公司各项业务知识，成为了手机产品知识，移动业务知识，手机政策方面的“专家”，并很好地做到了向店面同事传达及培训工作。这种刻苦钻研学习的专业精神，得到同事及领导的高度认可与赞许。

这种刻苦钻研、开拓进取的精神，不仅体现在学习掌握业务知识上，还在提升团队业绩上有很好的表现。在福州路销售初期，厅内多家代理商激烈的竞争压力，以及人员不足、产品品类较少的弱势，对业绩的提升造成很大的阻碍。但是祝新霞通过仔细分析研究每位销售人员的销售思路，产品的卖点，客户的消费心理，努力从自身找到问题与不足，总结一套更完善的以客户为中心，探索消费需求，有的放矢的销售思路，一步一步稳稳地提升了销量及毛利。同时，专业的产品介绍、耐心的客户讲解、周到的销售服务，让客户与地市移动对我们终端产品以及终端销售人员的能力给予高度的认可，为业绩进一步的提升打下坚实的基础。

在三星刚上N9108V时，和苹果iphone6，华为MATE7，竞争很激烈。三星N9108V销量不尽如人意，但是此产品是公司的重点机型，销量任务很重，于是祝新霞就研究三者优劣势，并把三星的note系列也做了下产品分析，并根据情况制定了买赠活动，当即就把想法传达给公司并得到支持，在公司的鼎力支持和员工的齐心努力下，三星NOTE4的销量明显提升，同时通过买赠活动，也推销了厅内滞销机，达到双赢的结果。


协同合作、热忱服务

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。而福州路营业厅的团队是一支充满朝气的年轻队伍，祝新霞对于这些90后同事们总是在工作上严格要求，并在生活上关心爱护着，是同事眼中的好榜样，好姐姐。

记得有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了她本身的工作效率，同时也影响了整个厅的工作效率。看到这种情况后，祝新霞主动找她一起谈心，从侧面了解她主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整她当前的工作状态，提高工作效率，祝新霞利用业务时间帮助指导她处理一部分工作，同时班下也经常组织同事们一起吃吃饭，打打球，促进团队精神，通过一段时间的努力，她及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。

在市场经济中，只有客户才是我们的衣食父母。服务好顾客是我们工作的重中之重。有一个老大爷，年纪在70岁左右，来营业厅办业务买手机，他对于手机略懂一二，但是之前一直没用过智能手机，祝新霞接待了这个老大爷，并与他耐心沟通。在了解到老大爷的购买需求后，将手机拿来向其演示，老大爷对祝新霞的讲解与热情的服务态度非常满意。在购买过程中，得知老大爷的儿子是居委会的，他们居委会最近要采购7部老人机给社区孤独老人使用，祝新霞立刻又拿来了智灵通手机以及中兴老人机。让他们拿回去看看，经过多次电话沟通，最后居委会的手机也在福州路营业厅购买。

在实际工作中祝新霞注重服务细节、客户的满意。她的工作准则一直是：不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。


善于沟通、组织协调

福州路营业厅高毛利的取得，是与营业厅细致严谨的分工和密切的配合紧紧相关。作为一名店长，她不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传公司业务，扩大影响力,公司会经常开展现场活动，这就要求店长不光要组织活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。

在苹果6及6 Plus首销前夕，祝新霞店长先是对店面集中做了产品培训，并沟通营业厅，就购机赠费相关协议内容进行确认，确保移动BOSS系统中苹果6及6 Plus编码可以按协议正常出库。同时，安排店员韩晓磊、朱雅琳，积极布展宣传物料，将苹果6及6 Plus首销海报放在最显眼位置，并提前规划好包括：入门介绍、交易达成、付款支付、讲述苹果售后须知等的全部流程，以达到顾客对每一个销售环节满意。并要求店员郭思莹则细致梳理了前期登记过的预售信息，并按机型、颜色做好分类整理，以备首销当天及时联系客户。整个预售工作一直持续到晚上十点半，大家没有丝毫的卷意，在相互击掌、鼓励并预祝明日首销大热的欢声笑语中结束一天的工作。

店长同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定销售任务后，为了保证如期完成，祝新霞对指标进行详细的分析并提出有效解决策略，通过开展业务培训及利用晨会时间，让员工明确工作方向、工作内容及工作方法。

在全体员工的共同努力下，福州路营业厅获得了 ：

2013年10月

在全省零售会议祝新霞作为优秀店长分享工作经验2013年4月-2015年2月

福州路营业厅销售毛利多次全省第一名，销量绝对值全省前三名2014年

祝新霞获得年度优秀店长；韩晓磊获得优秀员工中国移动M811比赛

福州南路韩晓磊获得销售能手中国移动M812比赛

福州南路朱雅琳，郭思莹，韩晓磊获得销售能手2014年

福州南路营业厅在十一零售销售竞赛活动中，获得“优秀销售店面”称号

在工作的每一天，祝新霞都把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，奉献给同事。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。如今，她依然从每一个清新的早晨开始，依然用她真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的工作岗位前。特别提示：《班组建设信息月刊》为中国移动终端公司企业内刊，旨在发布丰富鲜活的班组建设信息，展现阳光朝气的班组文化风采，让我们一起走进班组，爱上班组，共同推动公司班组建设。

主办：总部党群工作部

总编辑：马景新

编辑：缑冰 王昕 张乔蕾

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