客户营销关注你的客户
忠诚客户营销即可以减少客户流失、又能增加客户终生价值，是一项复杂的事业，设计和执行需要通盘考虑、规划和...
忠诚客户营销即可以减少客户流失、又能增加客户终生价值，是一项复杂的事业，设计和执行需要通盘考虑、规划和实施，至少要考虑以下几点：
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持续定期做分析需要不断的评估和改进，必须不断地跟踪客户的表现和他们行为变化。更重要的是了解你的客户和同业中其他客户的对比，他们的表现倒底如何。
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完善客户描述不断更新客户的统计行为和偏好。来源于客户的活动回复率、奖励兑换情况、小调查、客户反馈信息等。需要让有收集到这些额外客户信息的方法。如附加一些奖励刺激，比如抽奖、折扣券等，客户的参与积极性会更高一些。
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给客户带来价值忠诚营销的价值在于产生的客户数据。如何让客户积极参与？消费者需要知道得什么好处后才会加入。奖励要让顾客觉得有价值，可以是优惠券、现金券或实物产品；也可以是“软”奖励，如免费上门服务、免费保修、VIP绿色通道或是更快捷的服务。
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客户价值细分忠诚营销并非所有客户都一样。赋予客户的奖励与客户给企业带来的价值相匹配，对于在任意一个客户潜在的投资回报率都要有清楚明确的认识。对于基本差异化不易区分的汽车行业，了解你最好的客户与获取新客户同样重要。
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客户态度细分大部分公司都基于价值和行为进行细分，却忽视以态度细分—客户的想法、感受和社会行为规范—使你能够更有针对性地与客户沟通，并能更有效地进行奖励设计。态度的细分对零售银行、汽车、珠宝以及与生活方式紧密挂钩的产品用处非常显著。比如环保意识和公众意识很强的人群，往往是高端客户。
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双向沟通提供给客户信息，向他们提供目前积分、奖品兑换等明细很重要，但更重要的在于寻求他们的反馈，以便不断完善忠诚营销方案计划。客户的反馈是一类非常重要的客户数据，利用得好可以帮助企业改进产品设计和服务。别忘了，忠诚计划的目的并非要“购买”忠诚，而是变相“购买”客户数据。
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针对性的营销策略利用那些获得的数据实施一对一的有针对性的营销策略，以更低的成本取得更好的结果。激活、增长、保留、赢回等不同的营销策略，要根据客户所处的周期和他们的细分更好地应用。
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针对性的营销策略利用那些获得的数据实施一对一的有针对性的营销策略，以更低的成本取得更好的结果。激活、增长、保留、赢回等不同的营销策略，要根据客户所处的周期和他们的细分更好地应用。
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可以触摸到的奖励客户离开忠诚营销的原因是要花太长的时间才能拿到奖励（比如奖品），要在客户失去兴趣前实现，通常是三到六个月。因此在设计奖励计划时，要充分考虑客户消费能力和周期，而对客户的细分在奖励设计上也非常重要。当客户得到了他的第一个奖励，还需要再接再厉，促使他们继续消费以争取得到下一个奖励，这对于避免一些客户出现“尝到甜头就走人。
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正投资回报率什么是你希望实现的客户消费行为？什么是这种行为的价值？当你已能够回答这些问题时，便已经准备好以适当的方式奖励不同客户，最终得到一个正的投资回报。投资回报的周期因行业不同、忠诚计划的形式和投入不同而不同。从直接收益一是挽留老客户所避免的客户流失，一是客户消费的增长。这些相对容易计算。其它的收益还有口碑营销所带来的新客户，但是从数据收集和跟踪的角度说相对比较难一些。
（文章来源于网络）
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