G20背后的“北京服务”从APEC到G20 北辰集团再展国企担当
从2014年的APEC到2016年的G20，北辰集团再一次因为重大外事活动的接待成为社会关注的焦...
从2014年的APEC到2016年的G20，北辰集团再一次因为重大外事活动的接待成为社会关注的焦点。与两年前相比，本次峰会的接待服务工作有哪些不同，千龙网记者在G20后第一时间采访了北辰会展集团副总经理、杭州国际博览中心总经理刘海莹先生。
北辰支援团队合影（企业供图）
据介绍，2015年6月15日，“北辰会展”与杭州国际博览中心签署受托管理合同，同年7月21日，执行总经理伊蕾、副总经理苏筱、张彤、行政总厨王士起、办公室主任史红玉一行五人作为第一批团队成员进驻杭州。值得注意的是，此时距离杭州G20的举办仅有一年零几十天的时间了。
“第一批团队到了杭州第一件事就要招兵买马。”刘海莹先生说。但是在招聘的过程中发现一个很棘手的问题，那就当时杭州市所有的接待单位都在进行招聘，地处萧山的国际展览中心在地利上先天就处于弱势。更加重要的是，当地有过大型活动接待经验的专业人员更是稀少。
更严重的问题是，在北辰团队进驻前，整个场馆还是一个仅仅完成了主体建设的大毛坯房，在完成改造以后，所有的设备都是全新的。“全新的设备、全新的场馆，没有经过试运行。在我们看来这样存在的风险非常大，因为谁都不敢保证这些设备在峰会期间不会掉链子。”
针对这三点问题，北辰集团非常重视，集团党委书记、董事长贺江川，常务副总经理、会展集团董事长刘焕波等公司领导，从场馆施工到演练现场，每一次重大节点活动，都能看到他们的身影；集团所属企业也非常支持，只要是峰会需要的倾全力支持，要人给人、要力出力。为了保障峰会的顺利进行，从整个集团抽调一百多名业务骨干，支援杭州。刘海莹总经理指出，“如果你看到我们的组织结构图就能发现，所有的基层保障小组的组长都是来自北辰集团的专业人员，他们大部分都至少经历过APEC的锻炼。也正是有了这批来自北辰集团人员的加入，才保证了峰会服务的圆满完成。”
所有的基层保障小组的组长都是来自北辰集团的专业人员，他们大部分都至少经历过APEC的锻炼。图为工作人员进行工程场馆电力大负荷演练（企业供图）
在采访中，刘总也对来自北辰的百人支援团队在将近3个月时间里的付出表示感谢。“如果让我对这次服务保障工作进行总结的话，第一词就是：高度的政治责任感，我觉得这是我们北京国企义不容辞的责任。第二个词就是：敢担当的工作责任心。第三点就是：重细节的脚本式的工作方案。”在此，刘海莹先生为记者举了一个例子，主会场有个直径20米的大圆桌，周围摆放着36把椅子，是专为20位国家元首和联合国等国际组织代表准备的。从表面上看，椅子的靠垫、脚踏是一样的，但实际上靠垫的大小，脚踏的高低都是为参会者量身定做的，还有为女元首放包特制的小架子，每个服务人员的工作手册上都贴着各国元首的照片，以保证服务工作圆满完成。
据刘海莹总经理介绍，甲方为北辰管理团队的评价恰好也是三个词：工程保驾完美无缺、接待服务滴水不漏、安全运行万无一失。而这三句话也是对北辰人敢打硬仗的工作作风，“大团队、大协作精神”企业文化的最好注解。
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