济南西门三联马玉燕经验分享

总结:销售不分国籍，不分年龄，每一个顾客都是我们的猎物。那又如何去抓住猎物呢？首先你要热爱你的工作，要真心的...



总结:销售不分国籍，不分年龄，每一个顾客都是我们的猎物。

那又如何去抓住猎物呢？首先你要热爱你的工作，要真心的爱上每一款手机。你要把你的产品推销出去，首先把自己推销出去，让顾客信任你了，才会购买你的产品，怎样让顾客相信你呢？我们要从给顾客的聊天里才知道，所以要找一个和不同顾客的点开始聊起。



但在聊之前我们必须要做的是彻底的了解自己产品每一款的优势与劣势，同时了解竞品的产品情况才有说服力。一定要对自己的产品充满信心，介绍时一定要强势有力度，我们海信手机质量就是好，性价比就是高，就值这个价。



微笑是最值钱的，也是不花钱的。态度：热情接待，预期和蔼。柜台陈列，手机软件下载等，给大家推荐一下，下载一个显示清晰的动态画面：3D森林动态壁纸和视频，最新的电视剧，下载一些3D立体无损的歌曲和声音大的歌曲。



顾客选购手机无非一下几点：品牌、质量、服务、售后。

1.讲一下咱海信做手机已经15年了，各大家电都非常好，很多顾客都认可，手机肯定也很好，让顾客放心。顾客要说没听说过呀以前，就说我们不怎么打广告，所以没有广告费，手机性价比高。做广告再好也没手机质量好重要，我们都把钱花在研发和手机做工上了，让顾客得到了实惠。（问他去过青岛吗？青岛到处都是海信logo,例如房产，广场，工厂，研发等）。

2.拿出一些我们工厂做的实验的图片，耐磨性测试、跌落试验、触屏点击划线试验室、电声寿命测试室、老化试验室、温湿度试验、粉尘试验测试室与充电测试等等检测出厂，放心使用。

3.服务：需要大家的热情、耐心和真心打动顾客，站在顾客的角度着想，让他放心。

4.售后：每售出一台机器都给顾客留自己的电话，有问题可以打电话，不用来回跑，让顾客无顾虑，我们手机是30天换新机，售后有保证全国联保。



主动积极，不是顾客找你，而是你自己用一句话喊到自己柜台这里，比如一天经过你10个顾客，你讲了10个也许成交了5个，你讲了7个也许成交了3个，所以不要放过经过柜台的每一个上帝，他们是来给我们送钱的，是我们的财神爷，为什么放过他。

聊天式卖货：1.从每个顾客身上找到不同的点：（1）比如带小孩子的，可以提前在柜台准备一些小孩吃的东西，最好是名牌，因为家长很在乎孩子吃的东西。其次，可以准备些玩的东西，比如气球、小汽车等玩具。（2）7-8岁的孩子：给小孩子一个手机让他玩，给大人聊些关于孩子的学习问题、补习班等，可以拿自己孩子说例子。（3）对于10来岁有主见的孩子，大人给他买手机的时候，你就要主要针对孩子讲，只要孩子喜欢，大人也没意见。

2.针对顾客来了一群人，是一伙顾客是，你要针对于说了算的讲，分清主次，稳住其他人，多拿两个演示机让他们体验，不会导致顾客去别的柜台看，如果有一两个走到别的柜台，其他顾客也会跟过去的。

3.针对于忙的时候有好几拨顾客的情况，一定要眼观六路、耳听八方先抓住成交快的顾客，稳住成交慢的顾客，这样在很忙的情况下也丢失不了顾客。

4.针对于中老年人，夸一下“你长的好年轻啊，身体好呀”之类的话，对于中老年人一定要热情、细心、有耐心。

5.针对于美女可以聊一下皮肤真好、用的什么化妆品、衣服漂亮、身材好呀之类的话语。

6.对于学车的人，聊一下学到科目几了，什么感受呀，我也在学呀。

我们要用热情的态度，真诚的服务，用心的对待每一位顾客，我们济南三联商社的宗旨是：“每一步首先想到的是顾客。”我2014年被评为三联商社的“最美服务明星”就是因为服务好。



说了这么多，都是我个人的一些想法和经验，其实每个人都有自己独特的销售方法和习惯，只希望我分享的东西能给大家带来些许灵感或者启发，那我就知足了。最后在这里祝咱海信集团蒸蒸日上，全系列商品大卖，海信手机必火！

    关注 海信通信济南