从票管家到景区管家

“未来票管家要从单纯的门票交易管家，晋升为景区综合服务管家。”...





“以人性化、智能化的服务，深入挖掘平台价值，通过服务纵深化加强客户粘度，打造深度触及景区需求的服务产品是票管家未来要做的。”黄荣表示，“未来票管家要从单纯的门票交易管家，晋升为景区综合服务管家。”

从票务平台交易商到综合运营服务商，挂牌新三板的票管家正做出改变。传播迭代、技术迭代，以及散客化时代的到来，令传统的门票B2B平台开始思考——什么样的模式才更符合当下环境。

1月11日晚间，票管家（835260）发布公告称，拟通过增资的方式，收购上海致旅智能科技有限公司（以下简称“致旅”）和杭州搜洛品牌策划有限公司（以下简称“搜洛”）各75%的股权。据了解，票管家于2015年12月30日正式在新三板挂牌，此次交易为其挂牌后的首度资本投资与战略收购。值得一提的是，在本次交易完成后，票管家均将成为上述两个公司的最大股东。

票管家在公告中表示，本次对外投资事项的实施有利于公司拓展业务范围、提高综合实力、增强行业竞争力，预期将对公司未来的经营及盈利能力产生积极影响。而本次对外投资事项完成后，公司新增的业务包括：景区托管运营及营销服务输出、智慧景区、视觉及周边文创服务、品牌策划等。

“随B2B驶入高速发展的快车道，很多的B2B平台如雨后春笋一般出现。“一些声音认为，B2B就是建个电商平台，然后通过撮合交易收取服务费，这样的观点在我看来是很幼稚的。B2B没有这么简单。”在票管家董事长黄荣看来，“交易平台的建成仅仅是B2B的第一步，更重要的是后台系统的生态化建设。”

据悉，票管家旗下目前分为平台战略事业群、数字营销事业群、景管事业群三大事业群。其中，数字营销事业群负责社会化媒体营销、品牌营建、媒介管理、社交身份管理、视觉及文创服务；景管事业群负责景区营销管理服务输出、景区智慧票房解决方案、OKR及大数据服务、移动OA及办公协作；平台战略事业群负责景区门票分销及策略。

从整体事业群的划分以及分管业务来看，票管家正尝试“由点到面”，从单纯的门票分销，深入到景区的管理、运营、营销、品牌建设等多方面内容。

事实上，票管家的转型目前已经出具成效。“票管家已接受了5家景区的营销托管，其中包括一家5A景区、3家主题乐园和1家儿童主题游乐馆。”黄荣表示，未来，票管家将继续加强基于互联网的景区托管营销模式，预计至2016年，托管营销的合作景区将达到20家以上。

B2B的生态化就像培育一片森林，既要每棵树活得好也要他们能够连成片。黄荣说，“其中上游的供应商是根，下游的分销商是叶，B2B平台则是营养输送管道。作为根的上游供应商提供营养源，一旦营养源出现问题，那么整个体系就会问题。”

因此，维护、哺育营养源成为关键。

移动互联网兴起催化传统行业供应链改造。现有的景区系统解决方案仍停留在PC端及闸机系统；官方支付方式也停留在人工、PC端。在黄荣看来，今天，智能手机普及降低了企业信息化门槛。在技术迭代之下，这些都将会受到冲击。这也是票管家旗下移动OA及办公协作、景区智慧票房解决方案等业务开展的原因。

移动OA系统属于SaaS服务的一种。黄荣表示，既然上游供应商提供营养源，那么营养源的效率间接决定了全B2B体系的效率。这也是这一两年来SaaS服务崛起的逻辑，企业内部原本人力运作的业务流程交给系统，可以帮助企业的边际成本。直接交易服务的B2B平台，提供管理交易和其他业务流程的SaaS工具给平台上的客户，可以为客户提供内部更便捷的交易流，增强客户粘性。

另一方面，移动互联网正分流户外广告、PC广告、电视的广告流量。而散客化趋势则意味着景区的辐射面更广、受众范围更大。据应用分析公司Flurry统计，在智能手机普及较早的美国，美国人平均每天的移动端使用时间为2小时57分钟，这个时间已经超过了美国人收看电视的时间。

传播效果决定景区的品牌效应、收客效果。在交通运输越来越便利的散客化时代，跨地域竞争会越来越激烈。黄荣表示，“传播的核心是要跟随消费者，人在哪里，营销就应该在哪里，否则既是无用功。”这一切决定着景区的营销、传播模式必须发生改变。

然而，基于移动端的社会化营销并不是简单的更新微信公众号。“如今的消费者，已经很难单纯的为价格买单。他们更关注品牌背后的感情、故事、体验。”在黄荣看来，这是品牌与消费者之间长期沟通的结果，而微信公众号等渠道只是媒介途径。

故宫的社会化营销是景区界的一个标杆，但这并不是一个公众号或者一两个段子手的成绩。背后需要一个完善、成熟的运营团队，而大部分景区并不具备这样的团队。而票管家的数字营销事业群正是要帮助景区适应当下消费者的口味，解决这一问题。

纵观整个B2B平台行业，从最初的只为信息流服务，到如今参与到交易的每个环节中的服务，诸如信息、交易、金融、物流、云服务等众多环节都已经成为B2B平台争相开发的服务内容。

显然，B2B平台以用户为中心，服务纵深化将会不断加强，线上线下相结合已成为目前平台服务的主要体现。“以人性化、智能化的服务，深入挖掘平台价值，通过服务纵深化加强客户粘度，打造深度触及景区需求的服务产品是票管家未来要做的。”黄荣表示，“未来票管家要从单纯的门票交易管家，晋升为景区综合服务管家。”

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