6个灯泡值1200万？
立足西北，合理定位。六年砥砺前行，做服务树口碑，西北大漠新地标赫然耸立！...
我是王连峰，是6个灯泡成就1200万的亲历者，下面由我给来讲述这样一个故事......
2016年5月，我倾尽所有积蓄选择了红星美凯龙银川商场，成为卡芬达品牌代理商。在此之前，我只是个没有多少经济实力的职业经理人，怀抱着创业梦想，我毅然决定走出去自己做老板。就此我考虑了一年多——选择在哪个商场投资？选择哪个品牌？选择哪个位置？和哪个团队合作？反复对比考察后，我还是坚持了最初的选择。选择红星，主要有以下几个原因：
①红星购物体验很舒适，当地竞品跟红星存在很大差异；
②红星管理团队的经营理念及服务很专业，与我自身的经营思路不谋而合——服务不以卖货为目的，以顾客体验为根本；
③红星重视服务，同时注重对商户的帮扶与提升。
现在，银川商场的服务做得有口皆碑，在当地形成较好的品牌效应。我个人认为服务不是商场独立完成的，需要一些志同道合的商户共同来营造这样一种氛围：极致体验，用最专业、最贴心的服务感动客户。自开业来，我坚持明码实折，在服务上从不计较成本，把展厅的产品搬到了顾客家里，做摆场体验，顾客说因为我们的用心服务，本计划买五万的家具，最后买了七万、十万，这样的极致服务使顾客非常满意，至今无一退单，顾客对红星品牌信任有加。今天，我又做了48万的单。
持续追求极致的服务体验，我和银川商场在路上……
①红星购物体验很舒适，当地竞品跟红星存在很大差异；
②红星管理团队的经营理念及服务很专业，与我自身的经营思路不谋而合——服务不以卖货为目的，以顾客体验为根本；
③红星重视服务，同时注重对商户的帮扶与提升。
现在，银川商场的服务做得有口皆碑，在当地形成较好的品牌效应。我个人认为服务不是商场独立完成的，需要一些志同道合的商户共同来营造这样一种氛围：极致体验，用最专业、最贴心的服务感动客户。自开业来，我坚持明码实折，在服务上从不计较成本，把展厅的产品搬到了顾客家里，做摆场体验，顾客说因为我们的用心服务，本计划买五万的家具，最后买了七万、十万，这样的极致服务使顾客非常满意，至今无一退单，顾客对红星品牌信任有加。今天，我又做了48万的单。
持续追求极致的服务体验，我和银川商场在路上……
- 01 -
六个灯泡 1200万
银川商场初创时，捉襟见肘。在很多人看来，地理位置决定一家商场的命运，但我们不信！因为有红星的地方，就是家居地理位置最优越的地方。重新塑造银川家居新地标，势在必行。当合作不能带来双赢的时候，让合作方从腰包掏一分钱都是徒劳，最难的时候整个商场连6个灯泡也买不了。这种情况下何谈服务？何谈经营管理？银川商场团队连夜制定工作目标，并向合作方承诺：六个灯泡 1200万
l 五一活动费用严格控制在50万内
l 活动过后租金收缴率达到90%以上
l 后期经营中不会造成负面影响及大面积空场现象
合作方看到我们的决心后，随即给商场拨付了52万的营销费用。这一次，我们绝地反击，这一次，我们没有辜负，成功拿下1200万，为后续现场服务的提升奠定了坚实的基础！这一仗，银川打得很漂亮！
- 02 -
匠心独运 口碑服务
立足银川，合理定位。获得了第一桶金，我们需要转变思路。为更好的发挥团队力量，整合人力资源，激励大家向更高的目标迈进，银川商场召开新一届领导班子会议，提出基于服务的“三大目标”：匠心独运 口碑服务
l 把银川商场打造成西北的标杆商场
l 把银川商场经营成销售业绩最好的商场
l 把银川商场团队打造成最有核心竞争力的团队
实现这三个目标谈何容易。和当时的竞争对手相比，我们得产品品类、消费群体定位等差异不大，如何实现差异化竞争？对，打造我们的服务！2015年集团推进服务口碑项目已有一年，是时候开展口碑服务了。为了从各个方面提高服务水平，同时打造具有西北特色的高端家居商场，我们手工打造了我们的特色展陈——塞上江南，顾客朋友圈照片的转发量是对我们最好的宣传与认可。从开门迎客到闭店送宾，每一个细节我们都“锱铢必较”，制作宣传视频学习晨会七步法、不定时抽查15分钟退单……我们做得很多，还需要做得更多。
晨会七步法
整齐划一
塞上江南
地域特色
绿色展陈
2015年，银川商场荣评为宁夏回族自治区质量管理优秀企业。家具部、顾客服务部、行政人事部均获得宁夏回族自治区优秀质量管理小组荣誉称号。2016年银川市市场监督管理局奖励银川商场10万元质量检测专用基金。金杯银杯不如百姓的口碑！2016年宁夏新消息报每月两次对银川商场的口碑服务做系列报道。
2016年银川商场将参加银川市质量管理奖的评选活动，并由市政府进行扶持，历时两年，结合口碑项目全方位打造质量体系。
- 03 -
你若盛开 蝴蝶自来
2011年合作方董事长把一期招商的任务再次交给银川商场团队，在分析了市场环境后确定一期项目定位为花鸟虫鱼市场，2012年9月，一期商场重新开业！
目前，二期银川商场2012年-15年连续三年出租率和收缴率双百！董事长王光银感慨万分：“谢谢红星这个团队！作为一个商人，盈利是我们的目标，红星口碑服务项目，把口碑作为一种资产浸润在每一个顾客心里，实在是妙不可言！”
六年前的花蕾，并未引来蝴蝶；六年后，我们的盛开，蝴蝶纷然而至。
2016年3月，银川红星美凯龙被集团纳入口碑商场的考核之列。
这就是缔造这一传奇的团队——银川商场团队！
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