中国人寿快速应对浙江温州民房倒塌事故

10月10日凌晨4时许，浙江温州市鹿城区双屿街道发生一起民房倒塌事故，致多人被掩埋。事故发生后，中国人寿迅速启动重大突发事件应急预案，赶赴现场，开展遇难和受伤人员排查工作。...





10月10日凌晨4时许，浙江温州市鹿城区双屿街道发生一起民房倒塌事故，致多人被掩埋。截至11日凌晨1时12分，现场搜救工作基本结束，共搜救出28人，其中确认遇难22人。



事故发生后，中国人寿迅速启动重大突发事件应急预案，浙江省温州市分公司立即成立重大事故应急工作小组，客服中心相关负责人带领理赔和调查人员赶赴事故现场，开展遇难和受伤人员排查工作。



在得知被救出的伤者都被送往温州中心医院、温州市人民医院进行抢救后，中国人寿的部分理赔调查人员随即赶到医院对伤者进行慰问和开展身份核对工作，由公司应急小组留守人员第一时间排查确认投保情况。

10月10日下午，中国人寿客户服务中心组织志愿者队伍奔赴事故现场，并带去了矿泉水、面包、雨伞等应急物品分发给有需要的人员。接下来，中国人寿将进一步与政府部门保持联系，继续核实中国人寿客户信息。



本着特事特办、主动履责的原则，中国人寿浙江省分公司开通“绿色理赔通道”，并针对本次事故及时推出九项服务举措：充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

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