苏南硕放国际机场召开ACI服务质量 2016年7-8月及年度测评总结报告会

9月29日下午，苏南硕放国际机场召开ACI服务质量2016年7-8月及年度测评总结报告会，领导小组各成员单位的分管领导、联络员及机场公司一线服务部门相关负责人30余人参加，会议由机场集团纪委书记周燕红主持。...





9月29日下午，苏南硕放国际机场召开ACI服务质量2016年7-8月及年度测评总结报告会，领导小组各成员单位的分管领导、联络员及机场公司一线服务部门相关负责人30余人参加，会议由机场集团纪委书记周燕红主持。

此次会议是苏南机场开展ACI测评工作两年来的阶段性总结报告会。会上，第三方测评机构豪森威市场研究公司廖东升总经理对2016年7-8月及2015-2016年度各服务环节的测评结果进行了系统地对比、分析、指导。2014年7月苏南机场刚引入ACI机场旅客满意度测评时总体满意度仅为3.50分，新航站楼投运后的运行磨合期曾一度跌落到3.37分，经过各成员单位共同努力，自2016年1月起总体满意度测评分值已稳定在3.80分以上。通过两年来的ACI机场旅客满意度测评，各成员单位改进了服务理念，加强了沟通协作，完善了管理机制，创新了服务举措，提升了旅客感知。测评机构也明示了机场在交通往来、办理乘机手续、方向指引、餐饮和购物等服务短板。各成员单位代表一起分享与讨论了两年来对服务的理解、措施及下一步工作想法。周燕红代表领导小组作阶段测评总结发言。她指出，机场是城市对外的窗口之一，服务质量是机场核心竞争力的重要组成部分，是机场的软实力，直接影响着机场的对外形象和长远发展，影响着无锡的形象。一是感谢豪森威公司两年来专业细致的工作，为苏南机场服务工作找准了“短板”，提出了宝贵建议，带来了服务新理念，感谢各成员单位的重视和为机场大服务提升做出的共同努力。二是希望各单位针对开展ACI测评两年来的服务工作做一次梳理总结，为实现更上一层楼理清思路。三是希望各单位针对“短板”问题对症下药，久久为功，持续改善旅客体验，使苏南机场真正成为无锡乃至苏南地区最靓丽的窗口，为谱写“强富美高”新无锡的精彩篇章做出新的贡献。

文稿来源：集团审计监察部

    关注 无锡民航Family