东航无锡地服部点滴处彰显民航人真情服务

昨夜开始气温骤降，空气中的丝丝凉意提醒着人们深秋的来临，候机楼外秋风瑟瑟，候机楼的地服人员却忙绿的热火朝天，铜仁航班取消，上海备降航班，患病旅客等等让工作人员无暇顾及天气的寒冷。...

昨夜开始气温骤降，空气中的丝丝凉意提醒着人们深秋的来临，候机楼外秋风瑟瑟，候机楼的地服人员却忙绿的热火朝天，铜仁航班取消，上海备降航班，患病旅客等等让工作人员无暇顾及天气的寒冷。

当日，乘坐MU2949航班由北京前往铜仁的一名旅客为肝癌晚期患者，铜仁因天气原因取消经停无锡时，机场航医经过观察表示这名旅客较为虚弱建议前往医院就诊，然而我部工作人员与其随行亲属劝其前往医院时均遭旅客拒绝，最终在大家的劝说下由地服部工作人员陪护前去医院就诊，地服工作人员王思梦陪旅客打吊针至凌晨一点左右，再将旅客送回宾馆休息，次日陪同旅客返回机场乘坐改签航班，在此期间王思梦没有抱怨一句，一直耐心的坚守在旅客身边，让旅客分外感动。



铜仁航班取消，大批旅客需要安排酒店并为其安排好改签事宜，上海因为大雾天气备降无锡，旅客下机后需迅速组织起来在高速封堵之前乘坐大巴前行，调度、服务、值机、行查、配载各岗位紧张而有序的进行沟通协调，以高效认真的服务妥善处理好了一切。



天气再冷又如何，我们用热情服务为旅客保驾护航，温度再低又怎样，我们用贴心关怀为旅客“雪中送炭”，劳累却充实的背后是作为民航地服人的骄傲与自豪。



来源：东航无锡地面服务部

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