每周之星：客运战线上的“热心大姐”_【集通铁路】

于洪玲大板车务段大板区段站客运班组客运员。在内蒙古巴林草原，有一位被旅客称为“热心大姐”的客运人员，她...

于洪玲大板车务段大板区段站客运班组客运员。在内蒙古巴林草原，有一位被旅客称为“热心大姐”的客运人员，她叫于洪玲。虽然休息时间除了经营自己的三口之家外，她还需要花很大精力照顾患有严重精神疾病的兄长，但是生活上的磨难并没有消逝她服务旅客的热情。阳光真诚、有求必应是旅客对她的共同评价。

“大爷，您别着急，这个开口的大包我一定帮您缝得结结实实的，保您到家没问题。”1月24日，铁路春运首日，一个六十多岁的老爷子看着地上一尺来长口子的大包满脸沮丧，来回打扫卫生的于洪玲看到后，一边安慰老大爷，一边拿出针线，一针一线，仔仔细细地缝起来。刚才还满脸愁云的大爷看到裂开的口子逐渐聚拢起来竟高兴地笑起来，夸赞地向她竖起了大拇指。

“于洪玲是个闲不住的人，只要她当班，一会给旅客倒开水，一会解答问询，一会清扫卫生，根本就没有闲着的时候。”大板站客货值班员兰志霞如是说。凭着对客运工作的执着和热爱，于洪玲工作起来总是有使不完的劲。由于大板站的旅客列车多集中在夜间21点至凌晨8点近11个小时内，客运人员要接13趟客车，两趟车最密的时间间隔仅为33分钟。深冬的巴林草原寒风袭人，最低气温达到零下30度，在外面站1个来小时后，手脚都要冻僵了，但她却毫不在乎，服务旅客的热度丝毫不减。对旅客家人般的关爱，使四面八方旅客的好评和荣誉纷至沓来，多年来，她先后荣获内蒙古第26届草原儿女赞先进个人、巴林右旗窗口行业“文明服务标兵”、集通铁路集团公司路风先进个人等荣誉称号。

1月25日19时，一对满脸焦急的夫妇找到了值班的于洪玲，向她询问有没有看到一个穿红色羽绒服的高个子女孩。因为女孩子容貌姣好、衣着艳丽，并向她询问了去往呼和浩特方向列车最早开车时刻，所以于洪玲对这个女孩有一定印象。这对夫妻解释说女儿不用心学习，期末考试考了年级倒数，训斥了她几句，没想到她就负气离家出走了。于洪玲也身为人母，能理解夫妻二人的焦急心情，她答应二人只要女孩再来车站就一定劝她回家。21点10分，女孩出现在车站，于洪玲上前搭讪，从聊自己的女儿开始，讲天下所有父母盼女成凤的强烈愿望，讲父母找不到孩子的急切心情，讲孩子的一时冲动对父母内心的伤害，女孩子深受感动、如梦初醒，决定立即终止自己愚蠢的行为回到父母的身边。

“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”是于洪玲近二十年客运工作坚持的服务信条，她始终以一颗热心服务南来北往的旅客，让“热心大姐”的名头响彻巴林草原。