松江一居民家中渗水近10年，开发商修了几次修不好后竟置之不理……

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■文丨许梅

前段时间雨水不断，家住松江一小区的业主刘先生又开始皱起了眉头。餐厅墙壁渗水近十年，开发商上海某房产公司却始终未给刘先生一家一个交代。如今一到下雨天墙面就渗水严重，成了名副其实的“大花脸”。

“渗水问题都快十年了！”刘先生说，他2007年买了新房装修，之后就发现了餐厅墙壁渗水。

于是，2008年和2009年两年间，该房产公司多次派人到他家现场查验渗水问题，确认原因是七楼露台上的墙面没有按施工设计图纸施工，做的钢筋混凝土防水翻梁，使七楼露台原现浇屋面在墙面上又浇了一条返口梁，形成了接缝渗水问题。

找到了原因，可该房产公司却始终没有认真对待刘先生家的渗水问题，只在2014年以前上门维修过几次，但没有修好，之后却不愿再上门维修。

现在一到下雨天，刘先生家就开始渗水，全家人都愁容满面，万般无奈下刘先生向区消保委求助。

接到投诉后，区消保委马上与开发商核实情况，消保委向开发商指出，根据《上海市消费者权益保护条例》第十四条第二款规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其财产受到损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿；法律、法规未作规定的，消费者有权要求经营者按照行业规则予以赔偿。”

本案中，由于该房产公司不按图纸施工，造成了消费者家里长期的漏水问题，理应承担全部的维修义务。在上门几次维修无果后，没有积极研究处理对策，而是对消费者的诉求不管不顾，属缺乏责任意识的表现，眼下应尽快上门维修，并彻底解决刘先生家的墙壁渗水问题。

最终，经区消保委调解，双方达成一致：该房产公司同时上门维修好刘先生家的房屋渗水问题，刘先生表示接受并息诉。

今年以来房产交易火爆，房屋质量投诉也火速攀升。区消保委称，在房产类投诉中，房屋渗水问题容易引起墙面发霉、起泡、脱落等现象，致使消费者蒙受较大损失的案例比较常见。