沟通技巧主讲人：田一可前言:古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”《易·乾文》）。将诚恳地...

如果不是优秀的沟通者，就根本不可能成为伟大的领导者。大多数领导者每天绝大多数时间都处于某种类型的人际状况中，这并不稀奇。同样，大量组织问题是沟通不畅的结果。这些都表明，领导者应该专注于成为优秀的沟通者。

有效沟通是职业成功必不可少的组成部分，无论是在人与人之间、团体之间、团体内部、组织内部、或外部层面。虽然发展出对优秀沟通技能的理解比想象中更简单，但是在重要关头能够适当运用下述技能，并不总是如人们所希望的那样容易。

获得的技能和知识，只有在需要时能够进行实际应用才有价值。优秀沟通者的首要共同特点就是，他们都具备良好的情境和语境意识。最好的沟通者是优秀的听众，并敏于观察。优秀的沟通者擅长通过感知对方的情绪、动态、态度、价值观和关注点，解读与自己沟通的人或团体。

他们不仅能很好地解读环境，还拥有异乎寻常的能力，根据环境调整自己的信息而又不失任何细节。信息不在于信息传递者，它与信息传递者毫无关系，但却100%在于满足沟通对象的需求和期望。

那么，如何能够知道自己的技能已经成熟到可以成为一个优秀的沟通者呢？答案是，当你与别人互动时坚持使用以下十项原则，你就达到了这种水平：

1、别说谎

大多数情况下，人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。人们觉得领导者值得信任时，投入时间并承担风险的那种样子，在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。虽然你可以尝试要求别人信任自己，但这很少奏效。正确的行事、思考和决策，是建立信任的最佳方式。请记住，存在信任时，人们会原谅许多事情；而没有信任时，人们很少原谅什么。

2、与人亲近

“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为，如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。

3、明确具体

明确具体比模棱两可好得多：学着清晰地进行沟通。简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值，那么你可能永远没有机会进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。

4、注重自己留下了什么，而非获得了什么

最好的沟通者能够获得自己所需的信息，同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。虽然这一点可以通过表现出诚意来达到，但是这并非目标。当你真正地更为关注自己的贡献而非所得之时，你就完成了目标。即使这似乎是违反直觉，但通过强烈关注对方的需要、需求和欲望，会比专注于自己的议程，能远远让你了解更多。

5、拥有开放的心态

封闭心态的僵化刻板，是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了说服他们改变主意，而是为了了解他们的想法，那么这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。我常常惊叹于有那么多人真心害怕反对意见，而他们那时应该做的是真正产生好奇和兴趣。与那些对抗你、挑战你、拓展你和发展你的人进行开放对话。记住，重要的并非他人的看法，而是愿意以开放的心态和学习的意愿谈论它。

6、闭嘴倾听

优秀的领导者知道何时开口、何时少言，以及何时闭口不言（大多是少言和闭口不言）。仅仅传达自己令人作呕的信息，达不到进行有意义谈话的结果，但这个前提是，你知道最好的演说方式产生于谈话中，而不是演讲或独白。当你在人生中突然理解这个道理时，你会开始懂得，知识并非通过自己说话获得，而是来自洗耳恭听，这时你已经迈出了成为娴熟沟通者的第一步。

7、用换位思考取代自我

我一直建议领导者不要让其自我做出其才华无法兑现的事情。当坦诚与换位思考及关怀交汇联通，而非出现在过度膨胀的自我的傲慢气焰之上，那么好事就会开始出现。富有同理心的沟通者展现出的真实和透明度水平，是一些人所没有的——他们非常脆弱的自我支撑着精心制作的外表，而自己选择躲在这个外表后面与人沟通。了解这一沟通原则，有助于将愤怒转变为尊重，将怀疑转变为信任。

8、体会言外之意

花点时间，回想任何出现在脑海中的优秀领导者……你会发现，他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力，可以理解未言说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反，精明的领导者知道，比起掠夺话语权，坐下来倾听远能获得更多。

在这个即时通讯的年代，每个人都似乎急于交流自己脑中所想，而没有意识到从别人脑中获得一切。让自己密切观察，留心倾听，闭口不言，你就会惊叹于自己的水平或组织意识有了多大的提升。

9、说话时知道自己在说什么

掌握一种控制自己所说的主题技能。如果你不具备控制主题的专业技能，那么极少人会花时间听你说话。大多数成功人士几乎没兴趣倾听那些无法


沟通技巧


           主讲人：田一可

前言:

古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”《易·乾文》）。将诚恳地修饰言辞看成是立业的根基。张瑞敏说：“在中国搞企业第一是关系；第二是关系；第三还是关系。”关系的维系最最重要的沟通。

如何与人沟通？如何与领导相处？如何与同事相处？如何与下属相处？如何与客户相处？如何处理好家庭关系？如何交友？

l  反思一下你的沟通存在什么问题？把它写在纸上。

l  存在的这些问题你计划怎么解决？把解决方案写在纸上。

课程纲要:

一、沟通技巧

1、说话看

l   没有主见的人

l   立场不稳的人

l   思想偏激的人

l   行事武断的人

l   沉默寡言的人

l   智慧圆融的人

2、察言观色

3、学会模棱两可

讲话过于肯定的人往往后悔多于肯定

4、沟通采用什么样的方式

l  从前往后说

l  从后往前说

l  从中间往两头说

5、信

l  吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎 ？《论语·学而》

6、沟通的时候心中要有爱

7、其他提示：

l  善于观察对方的肢体语言，善于用好自己的肢体语言。

l  不要忽视其他的沟通方式：短信，信件，电话，邮件等。

二、沟通的原则

l  简的原则——辞达而已矣

l  信得原则——言必信行必果，人无信不立

l  约的原则——以约而失之者鲜矣

l  敬的原则——以对方为中心

l  平常心原则——在谈判和沟通中平常心是出奇制胜的法宝。

l  拒绝的原则

三、沟通容易犯的几种错误

l  孔子曰：“侍于君子有三愆[1]：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽 。”

一可提示:沟通技巧弥补不了道德的缺失，但是道德往往可以弥补沟通技巧的缺失。

一可提示:一定用一颗安静的心去面对谈判和沟通：你静世界围着你转，你不静你围着世界转。

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