安防不止于产品，智能摄像头售后怎样更“安全”？

厂商需要更加严谨负责的售后服务与应急机制，确保用户安心使用...



物联网技术的不断普及，让智能家居进入千家万户。人们通过智能家居追求更高生活品质，智能摄像头等设备也逐渐成为家庭安防的代名词，成为居家必备。

然而智能摄像头足够“安全”吗？虽然各大厂商绞尽脑汁提高产品安全等级，但产品售后安全往往被忽视，导致用户账户被盗、隐私泄漏等安全事故仍偶有发生。因此，厂商需要更加严谨负责的售后服务与应急机制，确保用户安心使用。

重产品轻服务不可取，不法分子易钻空子

国庆期间，小编的一位朋友购买了某品牌的一台摄像头给老家的父母，原本出于好意却惹出了麻烦：摄像头拿到老家后无法正常添加，重启多次后还是显示已绑定账户。朋友无奈电话求助小编，在小编指引下拨打客服电话求助。原来朋友购买的产品是该厂家的初版产品，一部分设备在测试后未被删除。客服在表达歉意后，要走了用户的SN码（产品序列号），随机进行了设备解绑。

然而看似虚惊一场的“小事故”，却引起小编的一些深思：若厂商仅通过SN码即可解绑用户的话，那么假如我的设备或SN码被身边“熟人”盗取，会不会导致信息的泄露呢？答案显而易见，而且目前并未被大部分商家重视。

多重细节保障信息安全

类似上述的情况其实并不难解决，只需通过几个细节“验明正身”，证明解绑用户是真实的使用者就可以了。

这里以小编用过的鹏博士智能摄像头售后客服为例。与大部分厂商一样使用SN码作为产品唯一标识，一台设备对应唯一账户，但鹏博士智能在对一台设备进行解绑前，会通过以下几步进行引导，确保用户安全

①后台查询该设备绑定账户，询问是否为用户亲友绑定，如是的话可与其私下联系进行解绑。

②如需后台解绑，用户需提供带SN码的产品底座照片，确保用户为产品主人，而非盗取他人SN码的不法分子。

③要求用户提供购买订单号，或使用购买产品时的阿里旺旺/京东账号进行联系，确认购买渠道。

④要求用户提供App注册时使用的电话，核实身份。

以上步骤全部完成后，才可在后台对该设备进行解绑。几个看似简单的小细节，既增加了来电用户身份的可靠性，又保证了用户信息安全不泄露，一举两得。

除了售后，用户还可以做这些来保护个人隐私

①添加智能摄像头后及时修改设备密码，避免黑客入侵

②谨慎使用分享功能，必要分享请设置时限

③尽量避免将智能摄像头安装在卧室等私密活动频繁的场所尽管人们常说，智能家居是一把双刃剑，但我们有理由相信，用户提高安全意识，商家售后严谨负责可以让智能生活更加安全，让用户使用更加放心。点击下方图片，即刻享受更“安全”的智能服务。

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