4月  《沟通的艺术》 05

人生来就需要沟通，沟通就如同水和空气一样，是我们赖以生存的必备元素。...

May

沟通的艺术

by 蒙果书院

关于沟通气氛，作者有一个经典的描述：“人际关系就像天气一样，时而晴朗温暖，时而风雨交加”。每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围，存在于人与人之间共同活动的那股气氛比活动本身来得重要多了。是什么引导着沟通气氛呢？刚才的例子中，还提到了一种防卫机制。防卫经常包括反击，而反击又会引发对方开始防卫，很快沟通气氛就会被破坏。防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。攻击、口头侵犯、讽刺都可能导致防卫。我们既要防止让别人产生防卫心里，也要避免自己对别人防卫。当具有威胁性的潜在信息出现时，使用杰克•吉布所提出的“支持性行为”有助于降低触发他人防卫心的可能。另外，我们可以运用清晰信息和为别人保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。完整而清晰的信息描述措辞包括五个部分：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。用这样的方式可以创造较为和谐却又有完善目的性的沟通氛围。

冲突是一种表达出来的挣扎，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。冲突是每天人际关系生活中不可避免的事实，冲突处理的方式在关系品质上扮演着重要的角色。

解决冲突是考验沟通能力的终极大关。冲突是很严肃、紧急和具有破坏力的状态，解决冲突的意义往往非常大。在解决冲突的过程中，几乎可以用到所有我们之前讲过的理论和方法，简直可以算作一场大考试。首先我们要避免用防卫心态来对待，其次要掌握描述问题和需求的方法......

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