流程现状评估——流程管理前评价

在企业开展流程管理的整体规划和优化等工作之前，首先需要了解流程管理现状。如何对流程管理现状进行一个系统地整理...



在企业开展流程管理的整体规划和优化等工作之前，首先需要了解流程管理现状。如何对流程管理现状进行一个系统地整理和分析，来评估公司的流程管理工作的现状呢？

在开展流程现状评估工作之前，应当首先明白流程现状评估工作的目的是什么，为什么要开展流程管理现状评估工作？一般来说，对现状进行评估的目的是了解企业流程管理工作现在存在什么问题，未来应当向什么方向发展，下一步应当开展什么工作。

基于这三个问题的解决，应当从以下三个方面进行评估：1、流程成熟度评估。

哈默于2007年提出了流程和企业成熟度模型（PEMM：Process and Enterprise Maturity Model），在该模型中哈默设置了一组为评价流程成熟度的流程能动因素，通过该项评估可以了解企业流程管理中存在的问题，并决定企业流程管理未来的发展方向和需要关注的重点；该模型主要从流程管理相关的5个部分、13个因素来对企业流程的整体状况进行评估：a. “设计”，从流程设计的“目的”、“背景”、“文件材料”进行分析。流程的设计应当能够让流程执行人知道要做什么，什么时间做；同时流程设计的目的和背景决定了企业的流程管理观念正确与否，进而决定了流程最终能够达到的效果；b. “执行人”，从流程运行人员的“知识”“技能”两个角度来评估流程是否能够得到恰当的运作，从流程运行人员“行为”的角度来评估流程理念在企业当中被接受的程度以及流程运行人员对流程的忠诚度和责任感，这也是流程是否能够打破部门壁垒，提升运转效率的一个关键点；c. “责任人”，流程的责任人，即流程的设计、推广、指导、优化的责任人，从流程责任人所拥有的“职位”、“职责”、“职权”三个方面，评估流程责任人是否拥有与其责任相匹配的权力，以便对流程和结果负责；同时，流程责任人的“职位”也决定着企业流程管理所处的层级及力度；d. “基础设施”，这里的基础设施主要指的是流程运行所需的“信息技术”支持和“人力资源”支持；这两者在很大程度上决定了流程运行的效率和效果；e. “指标”，指评估流程绩效的指标，要制定和使用正确的指标来评估流程绩效，但是流程绩效指标的设计有别于现有的大多数基于职能和职责的指标提取方法，重点关注流程输出的效率效果，以及流程客户需求被满足情况的评价。

通过对上述5个方面的评估，我们就可以得到流程的成熟度，同时明确企业流程管理工作中各个角度的现状，从而明确企业流程发展的大致阶段及这个阶段可能存在问题和并预测发展方向。2.流程管理体系评估

虽然企业中的流程实在各个业务领域中进行具体的流转与操作，同时流程的责任人也是这条流程中的具体操作和执行人员，但是企业中仍然需要一个专门的组织对企业中的全部流程进行归口统管，包括流程如何进行规范的描述，监督流程“建立、发布、优化、变更”的全过程管理工作。

对公司流程管理体系构建情况进行评估的主要包括三个维度：a、流程描述的规范

在流程管理工作中最基础的一项就是将流程用各种符号进行描述，这样能够将无形流程转变为有形的可复用传播的文本资料，这些用于描述流程的符号和模板应当得到恰当的设计和统一的管理，保证流程被正确的易于理解的描述，并且在企业中不应当存在多种版本、不同的描述方式。b、流程管理业务体系建设情况

在流程管理工作中应当了解企业各层级各专业领域的流程情况，那么就需要建立企业整体的流程清单、流程绩效指标体系并确立流程“建立发布优化变更”的全过程管理归口管理的工作办法，构成流程管理业务体系以保障企业流程管理业务有序开展。c、流程管理组织建设情况

上述两项流程描述规范，流程管理业务体系管理的职责都需要落实到具体的主题上进行执行，否则这些职责将会无法得到切实的执行进而影响流程管理工作的整体效果。因此企业需要建立一个贯穿企业各个层级包括各专业领域有高层驱动、有具体执行人员的流程管理组织，以承接上述流程管理职责以保障流程管理工作的正常开展。3.流程运行现状评估

流程运行现状评估模型对公司现有流程运转情况进行评估，重点寻找流程管理工作提升所需要针对的问题，该运行评估模型主要从“流程顺畅度、流程清晰度、流程执行率、沟通协调度、合作意愿度、责任承担度、考核清晰度、审批周转度”八个方面了解现有流程在业务部门中运行的真实状况，以此评估流程运行现状并提取流程管理工作所需关注的问题。

通过上述三个方面的评估能够帮助企业了解流程管理工作的现状企业流程运行的现状提取企业需要关注的问题并指明企业流程管理的发展方向。

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