偏见 苹果不要成为下一个下跪的三星

或许在苹果公司看来，意外关机算不上安全问题，但对于消费者而言，意外关机不仅是安全问题，更反映出苹果公司的态度问题。...



11月21日，苹果公司官网更新声明称，该公司已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。

手机出现问题，苹果不是第一个，不知是因为自身品牌的自信还是对于消费者的无视，苹果公司对于这一问题的态度始终欠缺诚意。之前的三星等厂商的前车之鉴并没有让苹果引以为戒，依靠一个简单的声明就妄想瞒天过海，未免太过天真。

中国什么都不缺，最不缺的就是较真的消费者。苹果iPhone 6s意外关机不是个案，不是孤例，而是整体的现象，但在现象面前，苹果公司始终沉默。官方声明与其说是声明，更像是苹果公司的官方借口，一份企图推卸责任，掩耳盗铃，戏弄消费者的荒唐借口。

在声明中，苹果公已经确认有部分手机会意外关机，但是消费者也表示意外关机不是6S系列独有，问题也存在于其他型号中。意外关机的结果已经得到确认，但是苹果公司却对关机的具体原因只字不提，更让消费者无法容忍的是，苹果公司声称，意外关机并不是个安全问题。

或许在苹果公司看来，意外关机算不上安全问题，但对于消费者而言，意外关机不仅是安全问题，更反映出苹果公司的态度问题。在消费者至上的当下，无视消费者的用户体验，自以为是地企图逃避责任，最终的下场都不会太好，三星手机“爆炸门”就是最好的例证。

不承认安全问题、不尊重消费者、不做补救措施，这与当初的三星何其相似？是中国消费者好欺负还是美国公司太过嚣张？在舆情面前反应迟钝，受伤的可就不仅仅是公司形象那么简单。因为不尊重中国市场，三星已经付出惨重代价，奉劝苹果公司谨言慎行，不要做下一个下跪的三星。

爆炸的三星让自己大伤元气，但却没能唤醒同样傲慢的外国品牌。苹果公司能否从三星事件中汲取教训？未可知，但无论如何，面对消费者关心的问题，苹果公司的这份声明是远远不够的。声明不仅缺乏诚意，更缺少事实依据和支撑，想要解决问题，首先要直面和承认问题的存在。

但现在最大的问题是苹果并没有认识到自己存在安全问题，还在自以为是地与中国消费者玩文字游戏。不承认自己存在安全问题，也不要指望这样的苹果公司能为意外关机事件作出合理解释。外国人和外国品牌在华肆无忌惮的行为早已不是第一次，但总是有恃无恐。

前几日，奔驰中国区一位高管当街辱骂中国人，被中国市场养活却又反过来侮辱、不尊重中国人，无论是组织还是个人都应为自己的行为负责。现这名奔驰高管已被免职，戴勒姆公司也已致歉，同样不尊重中国人的苹果公司为何沉默不语？

在这件事中，傲慢的苹果公司欠中国消费者一个道歉。

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