打造专业风控团队. 护航稳健经营

--记东莞分中心客服培训...

 

为了提高东莞分中心客服团队客服团队的专业及高质量的服务水准，由东莞分中心组织的客服技能提升培训，此次培训，我们课程从《进件规范及回退管理》、《提醒技能》、《催收技巧》、《虚假资料识别》、《反查、面审技巧》、《阳光心态及职业发展》及《KPI考核和晋升》开展，为客服伙伴们打造高深度精华的培训课程所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。在催收前，我们一定要保持正面的心态，尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是债务人，因为，负面的态度不可以赢得正面的结果。在所有的电话催收技巧当中，最值得学习的技巧，就是“保持着一种积极的态度和正面的情绪”。同时，我们在催收时应注意我们得专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。面对困难客户，我们可先了解客户，进行沟通，施压，给甜头，再施压。要知道拒绝不等于失败，面对困难客户我们要迅速进入角色，坚定自己的气场，要有一种无畏的精神。正所谓预防大于治理，我们有这么多的逾期客户要去跟进，何不来我们多努力于研究风险把控，从逾期的客户中找出规律和共同点，避免犯同样的错误，这样既能减少工作压力也能减少公司的损失。多从细节着手，通过联系人了解客户的基本情况，生活习性，为人等等……，同时注意如何去防失联，做好以上这些我们才能够百炼成钢！真的对手是客户，真正的老师是我们自己，我们在工作和学习当中要逐步的去沉淀自己，多学习，多听多看，多总结，我们才能够学以致用，才能有收获和真正的成长。

特别鸣谢：以上由普惠金融/线下销售事业部/华南督导中心/广东大区/东莞分中心业务支持岗/吴自珍提供

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