那个总在发问的人

很多人无法坦然面对真相。...



2004年，贝佐斯在亚马逊运营中心视察。期间听说中心发生了一起安全事故，一名同事在传送带上弄伤了手指，伤情严重。听到这个事故后，贝佐斯问了5个问题，以调查事故的根本原因：

问题1：为什么该同事弄伤了手指？

回答：因为他的大拇指被传送带卡住了。

问题2：为什么他的大拇指被传送带卡住了？

回答：因为他的包在传送带上，他在追他的包。

问题3：为什么他的包在传送带上？他又为什么要追他的包？

回答：因为他把包放在了传送带上，然后传送带意外开始运作。

问题4：为什么他把包放在了传送带上？

回答：因为他把传送带当成了放包的桌子。

问题5：为什么他会把传送带当成了放包的桌子？

回答：因为他工作的地方附近没有桌子可供放包和其他私人物品。

贝佐斯和他的团队认为，这起手指受伤的事故根本原因，在于这名同事需要找个地方放置他的包，但是周围没有桌子。为了避免此类事故再次发生，团队在合适的工作地点放置了可移动的清桌子，同时对全体员工做了安全教育。这只是一次很小的创新，但是亚马逊的员工皮特·阿比拉说这次经历改变了他的看法，“直到今天我还能从中受益”。阿比拉简述了他从中学到的几点：

1.贝佐斯是亚马逊的创始人和CEO，却对一个小时工和他的家人都如此关心，特意花时间讨论他的问题。

2.他恰到好处地使用了“五个为什么“的发问程序，找出了根本原因，并没有责怪他人或团队（也没有让人互相指责）。

以上故事，选自克莱顿·克里斯坦森所著的《创新者的基因》（曾佳宁译）。用来论证的是“发问”能力对于创新者发现并解决问题的重要作用。“五个为什么”原则看起来非常简单，但实际生活中，很多人在质问时都半途而废，没有打破沙锅问到底，触及问题的根源。原因可能在于很多人无法坦然面对真相，就像余华所说：人类无法忍受太多的真实。

但创新者从来直指真相。如果你有效“发问”，就能找到很多问题的症结所在，甚至能解决更为复杂的问题，比如某人抱怨——为什么工作两年了，自己一直没有得到升职加薪？可以试着发问：

问题1：为什么工作两年了你没有升职加薪？

回答：因为领导不喜欢我，每次升职加薪都给了别人。

问题2：为什么领导不喜欢你，为什么他把机会都给了别人？

回答：因为我工作没有做出成绩，交给我的工作总是出错不能让他省心。而其他的同事业绩比我好。

问题3：为什么其他同事的业绩比你好？

回答：因为他们工作比我更用心、更花时间，提前规划、条理清晰、主动思考。我经常是被动的去执行，还总丢三落四导致项目事故。

问题4：为什么你会出现以上情况？

回答：因为从小的教育及环境让我形成了懒散的性格，一直对成功的欲望不够强烈。

问题5：既然对成功的欲望不够强烈，甘做一个平凡的人，为什么还会对两年没有升职加薪不满？

回答：其实我内心还是渴望被认可的，只是一直以来不愿承担责任，一事无成，只好装作对一切漫不关心的样子。

这样追问下去，原因就会比较清楚了。他其实内心还是希望被认可、取得成就的。问题根源在于不愿承担责任、工作懈怠，且以漠不关心来宽慰自己。

接下来怎样处理呢？如果是我，我会约领导当面沟通，或者写一封邮件，告诉他我的思考过程以及结果，询问我的判断结果是否正确。同时坦诚问问他，自己打算改正，是否可以被原谅，如果表现得当是否可以在下一次调薪时获得机会。通常情况下，领导是不会拒绝的。

每个问题、每个人，都有不同的情况。不停追问下去，总会找到问题的核心所在。追问到核心的那一步，也不意味着问题就会得到解决，成功与否还要看最后一步——你渴望改变现状的决心。决心强的人会不断突破自我，决心弱的人则一直陷在僵局之中。

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