【你说我说】我眼中的差错

投稿：吴婷x0a编辑：阳光地服Family...



编者按

出小差错并不可怕，可怕的是认识不到和不能改正。

不论做什么工作，首先要热爱和珍惜这份工作，才有可能做好。粗心不是缺点，是习惯。细心、耐心和恒心可以慢慢培养，从量变到质变，每个人都会有这么一个过程，谁也不是天生就细心的。

但是，小的差错可以补救，大的差错造成的后果是不可挽回的，甚至会付出血和生命的代价。

桂林旅服室  吴婷

现代职场中，相信每个人都曾因一时疏忽，在工作中出现过差错。差错像一把双刃剑，既有其有利的一面，也有其弊端的一面。那么如何看待差错这把双刃剑呢？

笔者以为，首先差错令人冷静反思，深刻总结。差错的发生让我们静下心，自我反省。此时我们犹如进入另一所学校，在差错中寻找原因，虚心求学。差错越大，反省越深刻，自我剖析越透彻。当经验积沙成塔，集腋成裘时，这便是一部难能可贵的时代案例教科书。它既可以让我们吃一堑增长智慧，又能让我们再度遇见同类问题时，提高警惕，避免重蹈覆辙。这是其有利之一。

其次，差错让人心智成熟。差错是工作经历成长的阶梯。每一个人在工作中，很难做到一帆风顺，或多或少都因为经验不足，或疲于疏忽大意等犯过错。当差错的阴霾充斥着整个心灵时，我们积极调整心态，放下顾虑，告诉自己差错的意义在于，使我们从岗位的新兵蜕变成专业有素的业务能手。将差错之压力转换成自我成长的动力。让心灵经过差错问题的洗礼后，逐渐向成熟稳重的心智转变，这是其有利之二。

再次，差错是创新的基石。面对差错，我们开动脑筋积极思考，激发出思维创新灵感的火花。从差错中创新出优秀解决办法的鲜活事例不胜枚举。前不久，在南航全面推广的丝带花语，员工将美丽的丝带折叠成不同颜色的丝带花，拴挂在行李上。让人赏心悦目的同时，更重要的是能区别出不同级别与类型的旅客行李。对服务工作起到提质增效的推动作用。在一次南航总部培训课上，我有幸见到了深圳高端丝带花语创始人杨夏忆。当她被问及丝带花语的创新灵感时，她笑着说：“有一次员工将旅客行李错误交付，进一步让她诞生了丝带花语的想法”。差错可以激发员工思维创新，使工作由量变到质变的飞跃。是其有利之三。

然而任何事物均应一分为二的看待其正反面，差错的弊端毋容置疑。差错令公司、个人经济利益，名誉蒙受损害，若当事人经受不住差错的打击，轻则情绪低落工作缺失积极主动性，重则从此一蹶不振对工作失去信心。

古人云：“人非圣贤，孰能无过，过而改之，善莫大焉”。工作中出现问题并不可怕，关键是我们能否从差错中总结教训，善于学习使自己优雅成长。面对差错这把双刃剑，若我们能把握好它，让其锋刃的一面更加锐利，相信我们一定会从差错中突围而出，奏出激越雄浑的生命乐章，最大化彰显出自己的光辉。

地面服务保障部

    关注 阳光地服Family