航班延误了？手把手教你维护自己的权益！

妈妈再也不用担心我航班延误了~...





只要有出行需求，难免总会遇到航班延误，空等几小时在机场，浪费时间，摧残心情，然而其实我们大部分人在遇到航班延误时并没有一个明确清晰的思路如何去维护自己的正当权益。今天折扣君的好盆友航旅大人，告诉你们航班延误时，可以怎么做！



图 travelsort.com

今天我们就来聊聊航班延误。

航班延误的定义 

从今年1月1日起，民航新规定正式实施，其中对【延误】有了明确的规定，而且把延误细分为了【航班延误】、【航班出港延误】、【机上延误】三种。

• “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
• “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
• “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

（摘自：航班正常管理规定）

详见：http://zizhan.mot.gov.cn/zfxxgk/bnssj/zcfgs/201607/t20160721_2065610.html

乘客的合法权益

>>> 航班发生延误时，三种情况包食宿

• 由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；
• 国内航班在经停地延误或者取消；
• 国内航班发生备降。

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>>> 机上延误超3小时，航企可安排旅客下飞机等待

• 机上延误30分钟后，承运人、机场管理部门应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息；
• 机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品；
• 机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

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>>> 天气原因食宿费用自理

若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。图源于网络

>>> 因为航司原因导致延误获得赔偿金

大大整理了一些常见的航司的赔偿金标准，有些航司的无论何种原因延误均不提供补偿金

国航、深航、

昆明航、山东航

大连航、西藏航

延误4（含）-8小时：每人200元

延误8（含）小时以上：每人400元

西藏航占座儿童减半补偿，不占座婴儿无补偿

东航、上航

延误4（含）- 8小时：每人最低200元

延误8（含）小时以上：每人最低400元

南航、海航、

川航、天津航

首都航

延误4（含）-8小时：每人200元

延误8（含）小时以上：每人400元

厦航

延误4小时以上：每人不超过300元

吉祥航空

延误4-6（含）小时：每人200元

延误6-8（含）小时：每人300元

延误8小时以上：每人400元

奥凯航空

延误4（含）-6小时：每人100元

延误6（含）-8小时：每人200元

延误8（含）小时以上：每人300元

祥鹏航空

延误4（含）-8小时：每人100元

延误8（含）小时以上：每人200元

春秋航、中联航

长安航、西部航

乌鲁木齐航、

桂林航、九元航

北部湾航

不提供补偿金

注2：详见中国民用航空局关于国内航空公司、机场实施《航班正常管理规定》相关工作情况的通告注1：基本上发生延误时，廉航都是不参与提供补偿金的，所以购买便宜机票也要承担相应的风险。

http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/TZTG/201701/t20170109_41629.html



图源于网络

无论何种原因造成航班延误或者取消，也无论该公司是否提供补偿金，航企均有义务通过安排补班或者改签等方式，将乘客送往目的地。

航班延误了怎么办

>>> 查询航班延误的真正原因

• 拨打电话：010-64287798进行咨询
• 通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因

但申请查询必须先满足以下条件：

• 由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明；
• 提供旅客定座或乘机凭证（包括电子凭证）；
• 有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地；
• 申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内（不含港澳台）机场的航班；
• 提供有效联系方式；
• 自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。

图源于网络>>> 确认航班变更信息

当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，航空公司会通过短信以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。除了上述方式，你也可以通过联系航空公司客票服务，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

常见航司电话：

>>> 开具《航班延误证明》

确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，可以前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，有些延误险需要有必要的延误证明，以备不时之需。图源于网络

>>> 办理退改签业务

可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单等，联系原客票销售点；拨打航空公司客票服务热线；登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理退改签。图源于网络

购买机票前需要注意的几点

>>> 如果转机请预留充裕的时间

有的转机会更换机场/航站楼等，有的非联程票需要再次换登机牌安检等，如果是国际航班比较大的机场乘客会非常多因此为转机预留充裕的时间非常必要，如果遇到情况紧急可以直接找航司工作人员沟通说明情况，一般都是会为你解决的。

>>> 多段航程尽量选择同一航司航班

如果前序航班延误导致错过下一航班，如果是同家航司可以帮你改签，但如果是不同航司的话，很大可能就是需要你另买机票了。

>>> 查询航班的准点率

可以到类似航旅纵横这样的APP上查询该航班的准点率，一周内延误情况等再确定要不要购买。>>> 延误险重视起

• 一般购买机票的时候都会提示要不要顺带购买延误险，里面的退改签规则也要看清楚；
• 主流的一些白金信用卡都有赠送延误险；

浦发美国运通白金卡

延误4小时，本人以及同行配偶、子女各赔500元

中信美国运通白金卡

指定渠道购票，延误2小时赔1000元

交行白金信用卡

每3小时赔500元，最高赔6小时（包含同行配偶、子女）

招行VISA白金信用卡

满4小时赔2000元，需要用经典白购票

花旗礼程卡

航班延误3小时赔1000，

行李延误4小时赔500，最高赔1500

建行龙卡x航白金卡

航班延误4小时赔200，每年最高2000

行李延误4小时赔100，每年最高1000

广发臻尚白金卡

延误4小时赔延误期间所产生的费用，最高2000

• 保险公司提供的延误险。

比如太平洋产险“误”超所值航延险、众安保险航空延误险等，大大就不做广告了，宝宝们须有需要可以去自行了解下~

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