【中企动力故事汇】暖身与暖心：一台来自意大利的壁挂炉

消费者选择哪个品牌的产品并不是最重要的，最重要的是所选品牌所能提供给他们的服务。...



虽然现在很多家庭已经开始自取暖，但关于取暖，我的认知还停留在小时候的蜂窝煤炉和如今的集中供暖。近日有幸拜访了中企动力的客户“意大利斯密（SIME）”北京代表处，才了解到目前居民采暖的主流方式之一还有燃气壁挂炉。同时，我也深深地被这家意大利企业的服务理念所感动。

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壁挂炉：一个“暖身”的行业

在国贸光华国际我见到了意大利斯密（SIME）中国区总经理冯礼，冯总温文尔雅，聊起专业技术轻车熟路，说到公司的产品总会显得神采奕奕。“燃气壁挂炉简单说就是一种家庭采暖设备，可以给家庭供暖和供热水。和集中供暖不同，壁挂炉可以自己管控室内的供暖等。”冯总回答着我提出的“what is”类简单的问题。当我问到“how”的问题，从落地炉到太阳能供热系统、从标准型壁挂炉到冷凝型壁挂炉、从产品特点到技术参数，冯总如数家珍、口若悬河，这与他建筑行业技术管理的出身不无关系。

冯总2002年进入壁挂炉行业，2007年加入了意大利斯密（SIME）集团，并成为SIME中国市场唯一指定办事处的负责人。斯密（SIME）西北区销售总监曹立明介绍说：斯密除了生产燃气壁挂炉，还生产锅炉、散热器、地暖管、空调设备和智能控制系统等，其产品的50%出口到欧洲、美洲、亚洲、非洲和大洋洲。全球十大壁挂炉、全球五大散热器、欧洲三大落地锅炉制造商都有斯密（SIME）的身影。

斯密（SIME）目前主要依靠全球各地的经销商进行产品销售，在负责斯密（SIME）中国办事处的这些年，冯总收获了很多业内的伙伴，和经销商也建立了非常深厚的友谊，他们为全国经销商的微信群取名“斯密一家亲”。

壁挂炉源于欧洲，80年代进入中国，到2007年才逐渐广泛应用于家庭采暖。冯总认为，燃气壁挂炉行业的发展受限于房地产行业，但和我国的国家能源战略也有关系。西藏、新疆、青海等地天然气储备丰富，通过冯总的详细介绍，感觉一副中国天然气分布图清晰地展现在我面前。但与此同时，国内居民的燃气普及率还不到10%，这在某种程度上也让壁挂炉行业的发展前景更加明朗。也正因为看好燃气壁挂炉的发展前景，冯总才从建筑行业转行。在品牌的选择上，他非常看重和肯定意大利斯密（SIME）发展理念，以及先进的技术和服务。

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暖心：选品牌，不如选服务

虽然壁挂炉已经被一些家庭选中并使用，但老百姓对于壁挂炉的使用和维护还存在许多误区。比如：冬天每天下班前才打开壁挂炉，屋内要几个小时才能暖和，但其实我们只需要将锅炉设定在低温运行的状态，屋内就能一直处于一个舒适的温度，而且对于100平米的房子而言，在这种状态下，根据地区的不同每个月天然气的平均花费在200元左右，是十分经济划算的。

除了使用方面的认知误区，在壁挂炉维护保养方面大众的认知也有所欠缺，所以，斯密（SIME）和各地经销商也会定期举办走进居民小区的活动，以便于大众了解相关知识。斯密（SIME）80%的销量来自个人用户，“消费者选择哪个品牌的产品并不是最重要的，重要的是所选品牌所能提供的服务。”冯总并没有将自己所经营的品牌拼命对消费者推销，而他更看重的是能给消费者带去的价值。甚至，在谈到同是进口品牌的竞争对手时，他也会表达自己对竞争对手的尊敬，“因为他们（指另一个进口品牌）做了这么多年，在对用户提供服务方面有很多我们值得学习和借鉴的”，在笔者看来，这份对竞争对手的尊敬，本身就值得我们尊敬。而这份尊敬，也来自对自己品牌的自信以及一颗进取心。

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对中企动力说声感谢

说到企业的服务、说到为消费者带去的价值，这样的企业经营理念和中企动力不谋而合。在一年一度的精英年会上，中企动力总经理陈鸣飞先生在大会演讲中提到了“为企业提供最有价值的服务”的企业经营理念，同时，我们认为：最适合你的产品才是好的产品。【推荐阅读：企业级服务市场，牛才是真正的赢家】过硬的产品和技术让斯密（SIME）在全球市场占据领先地位，但在竞争异常激烈的中国壁挂炉市场，如何让更多的用户认知这个品牌也是冯总新的课题。2014年冬天，通过互联网，冯总找到了中企动力大把推，在他看来：“[b]大把推是市场上没有的产品，也是斯密（SIME）最需要的产品。”[/b]“作为中企动力的客户，我们很感谢中企动力。经过近两年的合作，大把推为斯密（SIME）提升了品牌曝光率，也赢得了更多的用户。基于此，我们又做了PC端和手机端官网。在合作的这段时间，中企动力负责和我们沟通的商务人员，只要到了国贸附近，就会到我们这里坐坐，会帮我们看看后台数据，也将最新使用技巧手把手交给我们这边的负责人。我还蛮感动的。”冯总很认可中企动力能给公司带来的一对一、面对面的服务，这也是他选择和中企动力合作的一个重要原因。

了解到9月16日就要迎来中企动力17周岁的生日，冯总表达自己的祝贺，他认为能在中国互联网浪潮中航行17年的公司凤毛麟角，这也佐证了中企动力的实力与坚持。

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