e袋洗CEO陆文勇： 传统服务性企业转型互联网可以这样玩

行业里的奥运唯一指定服务商、行业里连续5年的两会服务商、近1000家门店、行业十大著名品牌之一、23年的辉煌...



行业里的奥运唯一指定服务商、行业里连续5年的两会服务商、近1000家门店、行业十大著名品牌之一、23年的辉煌发展史……

如果你的企业拥有上述这样金光闪闪的名声和成就，你敢革自己的命、冒未知的风险，去玩互联网吗？

有人敢！

不但敢，而且玩出了连腾讯、百度和经纬中国都甘愿为其背书的境界。

这个人就是陆文勇。他玩的花样叫做e袋洗，B轮融资1亿美元，百度领投，SIG和经纬中国跟投。e袋洗的天使轮是腾讯投资的。



2014年，一款叫做“e袋洗”的洗衣O2O产品几乎是一夜之间，就红遍了一二线城市，受到了金领和高级白领阶层的热捧，日单量突破3000单。

刮起这场洗衣行业O2O飓风的，正是“荣昌”，一家经营了20多年的传统洗衣连锁企业。

是什么让荣昌甘冒巨险，主动革新，适时切入互联网新经济？作为老牌的、传统的服务性企业，又是如何向互联网转型并成功运作的？

下面是我们整理的一些e袋洗CEO陆文勇的自述，也许值得我们思考和借鉴。

一、把握住风口，专注于一件细小的事情e袋洗是非常典型的互联网行业和传统行业相拥抱，团队中有做过24年洗衣的老行家张荣耀。我们要做的是你身边的，可以随叫随到的洗衣店。2013年底的时候移动的风口来了，我需要一个机会。机缘巧合之下，就有了e袋洗。

也许我们没有能力做一个大的平台，但可以把一件非常小的事情做好。

二、传统服务解决不了的问题，我们来颠覆以洗衣为例，我们会遇到一些问题：

1、从互联网产品经理的角度来看，洗衣的需求是“我的衣服要干净，所以我要把衣服洗干净”，而并非“我要洗衣服，所以要去一家洗衣店”。最终的目的是衣服干净，所以没必要去洗衣店。那么我们干嘛不上门取衣？

2、洗衣店大部分都很小，没有停车位，很不方便。

3、洗衣店营业时间一般是早八晚八，大部分人都是下了班后才有时间取送，经常赶不上这个时间。现在我们可以服务到24点，晚上洗衣的人群是非常多的，像做互联网的这类人，都是很晚下班，我们洗衣服的时间已经过了门店时间。

4、还有其他诸如安全、卫生等等问题，像北京的雾霾天洗完衣服晾在阳台上就已经脏了，可能还不如不洗。

知道了这么多用户痛点，传统洗衣店为什么不解决？

三、90%以上的客户不会故意找麻烦

怎么解决用户的痛点？我们就提取了几个核心因素：

首先，预约上门取衣再送回这个很简单的服务。当时我们选择用微信来做，没有开发App。

其次，创造出99元一袋的“e袋洗”概念。以前，买的衣服刚穿过一两次，送到洗衣店，他就给你标上衣服有磨损、容易掉色、洗后效果怎么样。

我们理解用户的心理，不愿意自己洗衣服的人一定是非常珍惜时间，喜欢自由的人。

我们调研发现90%以上的用户不会故意找麻烦。99元“e袋洗”就是一个帆布袋子装满，能塞多少是多少，99元洗一袋，当面不检查直接拿走。

你可以看到我们的产品单一，单品爆款，价格简单，不用动脑子思考。

最后一点非常重要，就是冰点价格。洗衣行业的毛利高达80%，20多年来整个价格体系没有特别大的变化，我们希望改变，让大部分的人都能享受到更好、更便宜、更高性价比的服务，取消这种暴利行为，把洗衣变成平民化的东西。

四、全职+众包

转型互联网后，e袋洗步骤是这样的：将各种衣服塞进布袋，能塞多少是多少；然后打开微信，在“e袋洗”公众号下单，等工作人员上门取布袋；几天后，给顾客送回每件分袋装好的干净衣物，一单洗衣任务就完成了。

社区大妈对街坊邻居很熟悉，只要家里有三四平方米的地方收集衣服就可以。这样一来，荣昌实际上店面就发展到两三千家店，每个社区都有一家店，店就在大妈的家里。

五、把同行竞争变成合作毫无疑问，e袋洗颠覆了传统洗衣业的格局：接单洗衣的门店已经不仅仅限于荣昌洗染，这也意味着荣昌曾经的竞争对手现在变成了合作伙伴。

我们会选择洗衣行业顶尖企业的前20%来合作，包括伊尔萨、福莱特等等。

e袋洗升级了之前的概念，连收衣点也没有了，直接在社区大妈的家里，自己不用投入重资产，房租什么的都没有，规模化之后效益就会上升。

六、让情感交流成为商业第一推动力下面是一些运营和营销的点滴分享：

1.让用户觉得快乐、惊喜。我们有非常多的线上线下活动，每周有粉丝聚会，各式各样的主题活动，线上也会有一些很有创意的点子，让洗衣这件比较Low的事情变得不Low。

2.让用户参与进来。我们很多产品改进、服务流程的优化都是粉丝做的。公司目前很多员工都来自于粉丝，产品经理、运营经理、客服等等小伙伴都有从粉丝中过来的。

3.我们如何做营销呢？其实我们每周都会有“袋王”评选，我出了一版连载的故事叫“袋王传说”，每周都会更，最牛的一个“袋王”一袋装了124件丝巾，在洗衣店洗需要1000多块钱，而在“e袋洗”只需要99块钱。

4.很多女孩子喜欢看《来自星星的你》，那部剧满足了很多女性对异性的所有幻想，但是怎么让用户参与进来？我们做了一个活动，在活动期间实时给所有用户送上炸鸡和啤酒（炸鸡是找离用户最近的一个肯德基店，买完之后立刻热腾腾地送上去）。当时用户非常地惊喜，这是平时生活当中感受不到的，或者是那个男人不能给你的。

5.我们还做过奶茶妹的活动。奶茶妹话题很火的时候，也线上热气腾腾，有各种各样的观点，大家需要去参与这个事情，但是又参与不进来。于是我们做了一个活动，给所有的下单用户送上一杯奶茶，让他参与一下。我们还给所有名字当中含有“天”字的用户免单。当时微博上还有一个二线的明星@我，问我能不能免单。所以大家对自己关注的事情是非常在意、用心的。

陆文勇先生作为特邀嘉宾，将现场为我们讲解《世界级服务公司必在中国》，让我们“拨云见日，‘遇’见未来”。 思想交锋，激情碰撞！峰会结束！思考起航！抱团取暖！血液顺畅！

聚·变  企业转型创新高峰论坛，

 聚智者可为人先，变谋势之道

 聚强者作而行之，变经营之策

 聚勇者深自砥砺，变改革之效

本届峰会有国家智囊团、顶层设计者帮助我们把脉转型和创新的趋势和动态；转型创新路上领先的企业分享成功的新技术、新模式，给予我们更多的工具和方法论；投资大咖也会详解他们青昧企业获投的关键因素；借此，正在挣扎的我们可以回头看看走过的“坑”，未雨绸缪，精准发力，积极培育发展的新动力，破茧成蝶！

    关注 爱美找私美佳