“凤舞楚天”乘务组的春运那些事儿

“凤舞楚天” 乘务组...





在千里京广铁路线上，有这样35个平均年龄在22岁的美丽姑娘，她们把自己的青春和爱聚拢起来，在一列列高铁长龙上书写着春运优质服务的动人故事，她们就是武汉客运段“凤舞楚天”乘务组的动姐们。
“太谢谢你们了，要不是你们发现及时，我这钱说不定就找不回来了！”1月15日晚，旅客王先生在武汉站站台从“凤舞楚天”乘务组列车长佘桂宝手里接过自己遗失的12万元现金时，不由得喜极而泣。      当天上午旅客王先生带着东拼西凑用来买房的12万元现金乘坐G516次列车，因为走得急，不小心将现金落在了车上。余春娣巡视车厢时发现了王先生的钱袋子，和车长佘桂宝找寻失主无果后进行妥善保管。与此同时，发现现金遗失的王先生也通过12306以及“凤舞楚天高铁乘务队”微信平台联系到了佘车长，得知自己的钱财完好无损时心中大石头终于落地，约定列车折返回武汉站进行交接。
“春运期间粗心的旅客可不少，小到手机、钱包，大到行李、包裹，各类物品遗失在车上”提起粗心的旅客，佘桂宝也替他们着急，针对这种情况，“凤舞楚天”乘务组特地为旅客提供“温馨提醒”服务，途中加大巡视力度，发现旅客睡着且财物外漏时，立即叫醒并提醒其看管好财物；有旅客上厕所行李还在座位上时，帮助旅客代管；列车广播也会加强防盗、错拿、漏拿提醒，在运行途中列车广播滚动播放，到站前5分再次进行广播提醒，帮助“马大哈”告别囧途。      春运期间，拥挤的人群，漫长的旅途为归家的旅客带来了一丝疲惫，如何让旅客在途中更加欢乐，感受到回家的温暖，“凤舞楚天”乘务组动了不少脑筋。      下面，有请我们的小美女吴童为大家献上舞蹈《望月》！”1月24日，在G516次列车上，一场高铁列车春晚如期上演，“凤舞楚天”乘务组的小伙伴们为旅客精心准备了手语舞《勇往直前》、热舞《啦啦操》、女声独唱《大团圆》等精彩节目，青春靓丽的面容、激情四射的舞蹈，瞬间引爆了车厢内的气氛，旅客们纷纷称赞，笑得合不拢嘴。      而就在1月19日，“凤舞楚天”乘务组列车长陈茜还主动邀请华中师范大学音乐学院的才子们上车为旅客奏响高铁交响快闪，《我爱你中国》、《爱的致意》等优美乐章让车厢陷入了欢乐的海洋。“这才是回家的感觉！”从武汉返回深圳的陈女士，拿出手机一路跟拍。她说自己经常乘坐高铁，但是每次都觉得旅途乏味，今天首次遇到交响快闪不仅觉得新鲜高大上，还让回乡之路显得更加温暖。现场的网络直播，3万多的点击率更让“凤舞楚天”乘务组成为网红，大家纷纷称赞车上动姐服务优秀，笑容迷人，可谓是颜值担当。      春运中“凤舞楚天”乘务组举办了多场丰富多彩的文艺活动，将欢乐传递给每一位旅客，赢得好评如潮。为了更好地服务旅客，乘务组从细节着手，每趟出乘自带装有针线包、曲别针、指甲刀、儿童书刊、雨伞、糖果的“爱心”箱，帮助旅客解决出行难题。乘务组还将传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造“高铁+”服务，通过建立微信公众平台，向旅客提供进出站、急救、定送餐、表扬、投诉、正晚点查询等便捷服务，公众号有专门人员负责维护、回复，让旅客出行更加便捷。      来武汉女儿家过年的旅客张阿姨初五要返回郑州老家，儿女们工作忙，只能独自乘车，到站后亲戚来接。因老人腿脚不便，放心不下的家人便提前通过微信平台联系到“凤舞楚天”乘务组，预约了2月1日提供轮椅服务。列车长戚璇接到转来的旅客请求后，提前与车站联系提供轮椅，并提醒乘务员值乘时做好重点服务。“您好，张阿姨来了，我来推您上车！”2月1日戚璇从武汉站值班员那里接到了张阿姨，将其搀扶到座位上，途中还送上温水，帮助她去洗手间，无微不至的照顾深深感动了张阿姨。       因为用心，她们才能知道旅客想要什么。       因为有情，她们才能主动为旅客做的更多。       因为敬业，她们才能一事致精，做好每一个细节       用心服务，以精动人。在这个寒冷的冬日里，“凤舞楚天”乘务组温暖着旅客的回家路，让一份份温馨和欢乐伴随着旅途融入到万家团圆，让每一个春运故事都吐露着迷人芬芳。

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