十佳收费员 我与司乘之间，只求一份诚、一份真

我与司乘之间，只求一份诚、一份真...

我叫杨丽丽，今年36岁，2007年我进入邵阳高速公路洞口收费站成为一名收费员。自工作的第一天起，我就下决心要努力工作，要用自己的朝气和热情，将青春和爱心挥洒到过往司乘人员和领导同事的心里。

工作上我严于律己、积极进取，业务水平通过多年锤炼，有了长足的进步和提高，赢得了领导和同事的肯定，同时，也赢得了过往司乘人员的赞誉。2/10•  我，从微笑做起...


“收费岗亭的面积很小，可服务的范围很大；司乘停留的时间很短，我热忱的诚意很长。”我心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一个夜班，一辆满载货物的车辆刚停窗前，车主就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢!”我微笑着问候“您好”，接过IC卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往我手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。此时，摆在我眼前的是一堆沾满污渍、破旧极为严重的一毛、五毛、一元的小面额纸币（还有硬币），看着令我一时忍不住反胃。但我只是迟缓了半秒，便打起精神，换上笑脸对车主说“请您稍等。”然后飞快罗列、清点好钱币，在十指拨动间，连最后需要找零的两毛钱也清点的清清楚楚，然后我把两毛钱找零和票据递给车主说：“请收好你的找零和票据，祝您一路平安！”刚还火气冲天的车主反倒愣了神，尴尬又惭愧着说：“看你天天在这里收我们的钱，我是故意为难你，但我下次我不会了”。

工作以来，类似的故事发生了很多很多，不论状况如何，我坚信自己能用微笑和耐心与司乘搭建起友谊的桥梁，我要将不理解化为理解，让蛮横变成赞赏，这也是我对自己的青春诺言!

•  再从细节做起...收费过程中，既要促征收，又要保和谐、保稳定、保畅通。收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我在工作中秉承“停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声”的服务理念。但工作并非一帆风顺，收费员被辱骂是家常便饭，车道被恶意阻塞时有发生。面对这种情形，我只有不亢不卑，用耐心和热心去化解纠纷。以往的工作经验让我明白，人与人之间需要理解，需要换位思考，需要将心比心，才有机会获得同等回馈。于是，面对司乘人员飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切我都默默承受，一遍又一遍用晓之以理，动之以情的态度去感化过往司乘，让他们高兴而来，满意而归。工作之余，我会去图书室查阅地图掌握各服务区位置、收集邵阳旅游景点路线、周边路段等信息。随时为司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务夯实基础。因为我深知，作为直接面对司乘人员的一线工作人员，我的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个高速公路的形象。•  我，从奉献开始...


“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的牺牲精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”爱岗是我的责任，敬业是我的本分，领导布置的工作任务我一丝不苟去做全、做好，从中我体会到了简单的厚重，体会到了奉献的快乐。身为人妻、人母家庭的责任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。当然，事业和家庭只能偏向一方，为事业牺牲打理家庭的时间也就成了必然。我告诉自己，既然选择了单位，就要扎根于单位，安心于单位，失去了一半就要从另一半补回失去的成就，这是我追求的理想，也是工作动力。所以，在工作中我严格要求自己，务必高标准、高质量的完成各项工作任务。当班8小时，我认真细致，力求准确高效；我不离岗、不串岗、不睡岗，并尽量少喝水，少上厕所，全心全意为司乘人员提供最优质的服务。几年来，我没有因工作失误造成大、小差错，经常被站部评为“先进个人”、“文明之星”,并荣获2016年度邵阳管理处“十佳收费员”荣誉称号。

来源 洞口收费站

编辑：吴葵葵

责编：罗文明

投稿邮箱：2168235759@qq.com

    关注 邵阳高速