十佳收费员 她，文明的传播者

她，是文明的传播者...

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佘勇勇，2014年12月进入邵阳管理处，现为廉桥收费站一名普通的收费员。她已从原本遇事慌乱逐渐成长为现在的应对自如，并带着一颗真诚和奉献的心去诠释对工作岗位的热爱。她积极响应管理处和站部组织的各类竞赛活动。2016年9月，她参加湖南省高速公路“百日劳动竞赛”获得了二等奖；荣获2016年度邵阳管理处“十佳收费员”荣誉称号；多次获评管理处“文明优质服务”之星；年底被评为2016年度邵阳管理处先进个人。在站领导和同事的帮助下，佘勇勇逐渐成长为业务能手，她时刻告诫自己：作为高速公路工作人员，就是文明传播的参与者，做好文明优质服务是每位收费员义不容辞的责任。文明优质服务不需要惊天动地的壮举，也不需要响亮动听的口号，佘勇勇坚持在工作当中做好、做细每一件小事，包括“每一个微笑，每一次点头，每一声问候”，她通过自己的真诚态度致力把文明、友爱送到千千万万司乘人员的心里，努力提升廉桥收费站文明服务形象。

站里开展文明优质服务培训，采取以老带新的方式。佘勇勇作为文明服务培训专员，积极向同事传授个人经验及心得，每天，她定时带领收费员一遍遍演练服务手势操，一遍遍指导纠正收费员的姿势，直到每位收费员真正掌握标准的肢体语言。



工作认真负责！

佘勇勇对工作认真负责，业务知识扎实。她在小小的三尺岗亭里发挥着自己的正能量。

某天，晚上九点左右，一辆小型箱式货车驶入收费站，车主说：“我车里装的是桔子，我是绿通车”，佘勇勇要求说：“请您把车厢门打开，我们要进行拍照和查验货物”。经过仔细查验，车厢里装载着满满一车外形特别像小个的“桔子”，不仔细辨认，大多数人会误认它是水果——桔子，其实这辆货车装载的货物，真实名叫作“梓壳”，是一种中药材。验货后，佘勇勇跟车主说：“老板，你这装的并不桔子，而是梓壳，不属于绿色通道减免的范围”，车主见计谋被识破，便换用殷切的态度说道“你就当它是桔子呗，你就给免一次算了呗，何必那么较真吧！”佘勇勇耐心的解释收费政策，并宣讲了湖南省绿色通道减免政策文件和假冒绿通车辆的严重后果。经过解释，车主总算意识到自己的错误，最终按规定缴纳了车辆通行费。

2016年11月的一个零点班，佘勇勇和往常一样接班进入工作状态。凌晨1点左右，她看到在X02道安全岛上站着一位老人，老人家衣裳单薄，头发乱糟糟，正在寒风里瑟瑟发抖。佘勇勇赶紧上报监控，并上前询问，原来老奶奶是个语音障碍者，只见她手指高速路，再指指自己，极力想表达出心里的意愿，可听者还是不明不白。佘勇勇考虑到老人家的身体不宜继续挨冻下去，索性将自己的棉大衣脱下来披在老人身上，并将热水袋递给老人，在请示值班领导同意后，将她安置到站门卫室休息，随后上报监控拨打报警电话。次日一早，民警带老人家属过来接老奶奶回家，老人家临走时，紧紧握住佘勇勇的手，虽不能言语，但湿润的眼眶和一个劲点头，表达了对眼前这位善良姑娘的感激之情。◎收费工作平凡而单一，佘勇勇用真诚的服务在平凡的岗位中奉献着自己的火热青春，体会着工作的苦与乐。年复一年，她用自己的耐心和细心化解僵局、用真诚打动司乘，坚持做一个讲素质、讲奉献的高速公路文明传播者。

来源 廉桥收费站

编辑：吴葵葵

责编：罗文明

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