【五好服务】践行五好服务案例故事集

宣导五好，提升品质。践行五好，从我做起。尊老、爱老

今天课长让我帮忙送“大火锅”，回来走到超市门...

尊老、爱老

今天课长让我帮忙送“大火锅”，回来走到超市门口，看见两位70来岁的大妈一前一后，每人拄着拐杖，十分艰难的上台阶，一起来的还有一位抱孩子的大姐。我忙上前扶住前面的大妈，又转手扶住另一位大妈。“腿脚不好，还想转转，我看就别下去了。”抱孩子的大姐说话有点重。这时我和我们课长说：“没事，下去吧！我们俩可以扶着你们。”其中一位大妈婉拒了我们的好意，这时我看了一下休息区发现都坐满了，我忙招呼鞋柜的促销员搬来一板凳，搀扶一位大妈坐下，见我忙着找另一个凳子，另一位大妈不好意思的说：“别管我了，你去忙吧！”最后，直到把大妈的问题解决了，我和课长才回超市工作。



——新嘉店刘振华

送货到车，免去顾客后顾之忧

昨天干调课有满100 元返20 元的活动，一位推着轮椅的顾客有点犯难，想要多买点，可又怕拿不了，而且自己的车又停在南广场。张彩虹了解顾客的难处之后，告知顾客，可以放心选购，不管选购多少都可以帮忙把产品送到顾客车上。最后，张彩虹推着产品和顾客一起结账，直到帮顾客把所有产品都装上车，目送顾客顺利离去，才回到岗位继续工作。



——鑫港店刘彩虹

挖掘顾客需求，推荐适合产品

昨天中午有两位顾客想要麻油，自己没有找到，窦爱华过来帮忙，在与顾客交谈的过程中，得知顾客用麻油调凉菜，就抓住机会把正在搞活动的一款醋，也推荐给了顾客，顾客看了一下价钱，发现比村里卖的还便宜，就一人拎了一桶开心的付款去了。



——大名店窦爱华

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