【西典学堂】不可小看的博物馆指示牌

当我们制作标识牌和指示系统时，我们需要考虑一些健康、安全和可及性方面的规则，重点在于不要把这些规则看成是限制条件，相反，把它们看成是激发创意的机会…...



英国True North 机构创意总监Karen Hughes撰文探讨文化机构如何在预算紧缩时期提升观众的参观体验。她结合多年的行业工作经验对博物馆等文化机构的指示系统提出了自己的见解，鼓励文化机构改进指示系统，提升观众体验。



“请享受草坪!”——告示牌出自英国国家信托机构发起的“自然乐园”活动，该活动鼓励观众享受参观。

人们往往对指示系统视若无睹。如果你感觉不到它的存在，还算是好的情况，最糟糕的情况就是过于炫目，但效果却令人失望。这一点对博物馆与美术馆来说尤为正确，观众能否在展厅内成功导航直接影响着这些机构的观众体验和满意度评级。对于某些人来说，参观博物馆、美术馆的部分吸引力就在于无法在浩瀚的艺术和转瞬即逝的时间中找到平衡，但对其他人来说，这样的参观体验令人感到既迷茫又可怕。



在我参观巴黎卢浮宫的体验中，我和成千上万的游客一起聚集在巨大的展厅中，刚开始的兴奋瞬间消失，随之而来的是充满紧张的情绪。在笨拙的指示系统的导航下，我跳过了一幅又一幅巨作，几乎直接来到了蒙娜丽莎画作面前，最后时间所剩无几，我却倍感压力，累得筋疲力尽。离馆时，我总有一种错过的遗憾，这不仅针对我的个人体验，因为我知道展厅可以创新地利用多种方式来实现有效的指引，从而为观众提供更好的体验。

如果您的场馆里总是无休止地重复着各种禁止告示，观众可能永远不会感到放松或参与进来，为此我曾和许多机构合作，和他们一起体验指示系统中的障碍与考验。这是一个复杂的挑战。许多博物馆位于历史古迹中，经过数年的扩建和翻修后，空间布局变得十分复杂，再加上有限的预算和数不清的规定，指示系统也因此成为了众所周知的烫山芋。

面对上述的复杂情况，文化机构如何能制作更具参与性的指示系统呢？

指示系统并不等同于标识牌

人们有一个普遍的误解，认为指示系统就是标识牌，相反，指示系统是对标识、地图、指南、前台员工、应用软件、直觉设计和观众背景知识在经过仔细思考后所进行的整合。请思考还有哪些指引观众的其他方式。首先，在参观前下载地图和指南，可以让观众规划自己的行程，下载应用软件帮助观众指路，同时提供有声导览和附加知识。我最喜欢的两个例子就是英国泰特美术馆的可下载地图和英国国家肖像美术馆的应用软件。



规划参观体验

人们参观美术馆、博物馆和文化遗址的原因五花八门，任何理由都无所谓对或错。通过吸纳策展研究人员的意见，您可以探索观众体验藏品和展览的不同方式。展厅中可以规划一些主要的观众参观路线，针对不同的观众体验而量身定制。例如，我们曾帮助惠康收藏基金会（Wellcome Collection）开发观众参观路线：按主题制作的地图使观众可以依据他们的心情探索展厅。我们的目标是为观众每次的参观带来全新的体验。

多想想应该做的，而不是禁止的事情

如果您的展厅总是无休止地重复着各种禁止告示，禁止拍照、禁止携带食物和饮料、不许触摸、禁止讨论等——观众将永远不会感觉放松或者参与进来。制定这些规则当然有必要，但不要仅强调禁止人们所做的事情，试着为他们指明可以做的事情。英国国家信托基金会发起的“自然乐园”活动中所采用的告示牌（比如“请触摸”）就是颠覆这些规则的不错的例子。如果您需要在某件易碎藏品周围设置一个限制区域，只需解释原因，然后引导观众前往一个能够近距离参观细节的地方（比如线上参观）。如果观众获得了解释，也会更为放松，更为理解。



围绕规则动脑筋

当我们制作标识牌和指示系统时，我们需要考虑一些健康、安全和可及性方面的规则。重点在于不要把这些规则看成是限制条件，相反，把它们看成是激发创意的机会。当我们为国家信托基金新的观众中心开发指示系统时，他们要求我们制作一个强制观看的玻璃展示，确保观众能够注意到从地板到房顶的玻璃。我们摒弃了把告示贴在玻璃窗上的常规做法，把这个玻璃当做一个创意展示机会，通过在玻璃墙上张贴实物大小的插图，生动地展示了这一空间。

在功能的基础上体现趣味性

尽管在制作指示系统时必须优先考虑功能性，然而这也是利用品牌吸引观众参与，使展厅更加人性化的一次重要机会。当然，趣味不一定适合所有场合，但可考虑一些让您的机构品牌更为生动的指示方式。比如，英国设计工作室Cartlidge Levene为《卫报》在伦敦的新闻媒体办公大楼设计的导视系统就是一个很好的例证，一个强大的品牌设计让整座大楼焕发了生机。



内容来源：谢颖 译自英国《卫报》


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