【颜美公益课】如何别出心裁引爆消费点？_【颜美化妆品公司】

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美容院顾客不愿意持继消费的原因是什么？如何别出心裁引爆消费点？

美容院顾客资源能够积累的一个很大原因就是能够保证回头客再次进店消费，这是一个评估美容院经营能力的重要指标，当美容院在经营的过程中，发现很少再有顾客到店进行持继消费和每次做各式各样优惠活动仍然难出大业绩时，你是否知道是什么原因导致的这样一种情况出现，当你发现时，作为美容院的经营管理者，该采取怎样的措施呢？这一系列的问题，今晚听听我的分析和建议。

美容院顾客不再进店的原因分析

1/ 预约时间后又要顾客更改光顾的时间，频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;

2/ 美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求;

3/ 美容院产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂;

4/ 客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整;

5/ 美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分高档或有品位的客人不再回头;

6/ 美容师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识;

7/ 美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳;

8/ 美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

9/ 美容顾问对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

10/ 让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，使美容院或美容师的威性受损，给客人留下不好的印象;

11/ 美容院经营者对美容院不热心或表情不佳，对客人不冷不热，没有感激之情;

12/ 美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

但重要的原因还有一个、就是我们美容院客情管理没有做好，没有让顾客在我们美容院找到归属感、安全感、幸福感、独特感、满足感。

人们在生活中，卫生纸、梳子、镜子，家家都有，因为这是人们日常生活中的必需品。同样道理，美容院能把美容院产品和顾客想获得的结合在一起，那样就能大大的提升业绩。因为其实每家产品都大同小意、每个促销活动无非也就是各种优惠？你优惠别人可以比你更优惠、这个时候别样化、独特化、需求化、个性化就非常重要。

而现在很多人己经不满足简单的吃、穿。大家开始追求更多心灵享享。而旅行，也就成为我们现在很多优质顾客比较喜欢的东西、因为旅游是一种心态，一种对山川流水和瑰丽文化的痴迷、是我们现在很多人缓解生活压力，释放激情的最好方法。所以现在很多人越来越喜欢旅行。而我们美容院对应顾客的喜好。顾客只要消费就是送旅游、这是附加值营销。顾客比较喜欢、因为本来也要做、旅游也想去、只是考虑经济而己、而现在、消费美容送旅游顾客不游百不游。所以易接受。

很多人在购买美容产品的时候，最主要的是因为产品价格过于昂贵，认为不是很值得，所以会拒绝购买。在这个时候，美容院方案需抓住女性的消费心里因为顾客自己喜欢的东西，从来不嫌贵。但是买到没有“价值”的东西，就算再便宜也不会产生购买的欲望。所以美容销售顾问一定要对将美容产品的“价值”，“唯一”、“难得”传递给顾客，要让顾客感觉到产品物超所值，这样才会让顾客产生购买的欲望。