这些客户令人头疼，遇到了该怎么办？
每一个客户，每一刻，都代表了不同的需求！为了更好地满足客户金融与非金融需求，真正做到胸有成竹，我们应该具备：“能以不变应万变”的职业技能！...
每天在银行工作，当遇到一些令人头疼的客户时，你是否很容易被弄坏心情，甚至被弄乱工作思路？别担心，只有用对方法才能沉着应对！
沉默型客户
通常冷冷地走近，一个字都不说，也不理会你的招呼，在柜台前直接把存折往柜台里一扔，和柜员对起眼来，眼中自带“杀气”。
糟糕！过去曾经因为大声询问客户而惨遭投诉，这位客户什么都不说，不是逼我大声询问么，这可怎么办？
此时你要小心询问，如果客户仍默不作声，可以呼唤大堂经理。待询问清楚客户的需求后及时办好业务（提防这类客户成为第六类“蛮不讲理”型）。
要点：不卑不亢，知道怎么寻求帮助。
手语型客户
柜员问：“先生，您取多少钱？”这类客户通常会以手语回应，伸出两个手指示意。柜员：“两百，两千，两万？”摇摇头，“呵呵，两千！我不是一直来取的嘛！”
要理解，这类客户本身不会有恶意，无非就是想和别的客户不一样，引起你的注意罢了。柜员也别太介意，把业务做完便是。另外如若业务不忙，也可以和这类客户打趣一番，聊聊天，说不定还能成功营销个产品呢。
要点：快速解决，尝试寻求营销机会。
疑神疑鬼型客户
这类客户通常为老年人，表现为对你工作的充分不信任，取款时总会在柜员（用点钞机）点完钞券后，坐在柜台前不走，粘粘口水，一张一张地将钱从头到尾再点一遍。
网点客户不多倒还好，要是排队情况严重，碰到这样“不信任”我们的客户也快被逼疯了。这时可以善意地提醒客户“阿姨，钱是经过点钞机复点过的，您刚也看到了，不用担心的。”如客户不予理会继续点钞，那也只能同一旁的小伙伴打个招呼，这种客户滞柜大家都会理解的。你不如乘此机会整理翻查凭证吧。
要点：尊重习惯，利用好被客户“浪费”的时间。
话痨型客户
这类客户太能说，“小姑娘，你有男朋友吗？”“你们银行柜员一个月能拿多少薪水啊？”......业务办完了还不肯放弃，好心给柜员介绍男朋友......
此时的你一定哭笑不得。怎么说呢，这类客户其实和手语型客户有点类似，交流不带有恶意，只是可能在家里孤单寂寞冷，到银行想找个聊伴罢了。偏偏银行柜员平时忙的要死也累的要死，实在没有精力陪好心的阿姨聊天，怎么办呢？那就善意地、微笑着说上一句：“李阿姨，您还有其他业务要办理吗？”客户一般都听得懂。
要点：保持微笑，一定要保持微笑。
嚼舌根型客户
这类客户到你A银行时不停地说人家B银行的坏话，柜员听多了就估摸得出来，此人到B银行时一样会说你A银行的坏话，是一种比较爱嚼舌根的人。偏偏在银行做久了都“自律而不逾矩”，好的坏的亲见了也不胡乱评论，更别说是道听途说的事情，要我们去附和他，想也别想，只能苦笑以对了。
你要明白，如果客户真的认可你的银行，就会用“钱”来投票而不是用“嘴”来投票。所以，记得把业务办好永远是第一位的，把客户批评别家的坏话全当成是对自己的警示吧。
要点：读懂内心，用高质的服务让客户心服口服。
蛮不讲理型客户
这类客户应该说这类人，到哪儿哪儿就是乱（zai）象（nan）。比如，排队时间并不是很久，却冲柜员直吼“你们银行办事效率太差！”；再比如，因为自己没有带齐证件或无法代理的业务，柜员好生讲解了规则并主动致歉，他却不予理会，用一句话骂遍天下银行：“你们银行仗势欺人给老百姓穿小鞋，我今天就偏要在这儿，你不给我办，我还不走了，让你们行长出来！”
可怜的柜员！可怜的大堂经理！可怜的行长！
稍微年轻一点的柜员立马被吓得心脏乱跳血压飙升，即使是很资深的柜员也会被闹得心神烦躁。请来行长也免不了一阵纠缠，无奈请到贵宾室倒上茶水......事罢，全体伤血。
强烈建议：在营业结束后，集体抱团取暖，该骂骂，该忘忘。放下，前行。因为我们还要拿回最佳状态来征服更多的好客户！不是吗？
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