一个英国导游的心声！_【idaoyoo】

这是一名从事华人导游的合法英国公民，并且生活在这个国家已经15年的资深导游的心声！...

尊敬的女士和先生:

我是一名从事华人导游的合法英国公民，我生活在这个国家已经15年了并且深深地爱上了它，这个国家给我最大的感受是可以在一个法律法规十分健全的社会中有尊严有保障的生活。

但一直以来有一种现象干扰着我和我们的集体，随着旅游高峰的到来越演越烈，严重的影响到了当地华人导游的工作和生活，就这个现象向您做一个汇报。

部分中国旅行社在组织中国游客来英旅游时,只是派遣一名领队人员，并不在当地聘请经过培训的导游。中国旅游局规定领队的职责是带领游客出入境和协调与当地各部门之间的工作。

领队在参观的过程中不具备讲解和服务的能力，而且对游客的安全带来极大的隐患。具体情况如下;

★由于在游览的过程中只有一名领队，在人群拥挤的地方经常会有游客掉队的情况。正常情况是导游在前领队殿后，这样才能保持队伍的秩序：

★目前在某些景点偷盗行为十分猖獗，而且主要针对中国游客。一个领队不能起到警示和协助观察周边情况的作用，造成很多的游客财务受损;

★由于没有英国生活经验，一旦发生意外情况不知如何处理。比如游客生病或受到意外伤害，财务被窃，与景点餐厅或商店发生纠纷等情况，领队一人分身无术。只能关照大部队，使受害者的权益不能得到维护：

★为了赚取差额利润，只带客人去价位最低的餐厅用餐，不顾及客人的口味喜好

★酒店入住时一人面对众多游客，效率低下造成客人不满情绪：

★不具备相关的景点知识，介绍时错误百出！或者根本不介绍只告知名称，对其历史文化建筑特点一无所知，造成游客不能了解英国文化的灿烂之处失望而归：

★加价贩卖景点门票谋取暴利，并不向政府报税。比如伦敦眼实际价格19.6 游客支付60.温莎城堡 16.7 游客支付50 大英博物馆免费游客支付20 等等。造成游客的反感，对英国国家形象产生不良影响：

★大量聘用低价欧盟其他国家司机，对英国道路十分不熟悉，领队又不能正确指引，造成行车时间过长，压缩游客参观时间，降低服务质量：

★申请英国商务签证，但从事与其性质不符的服务工作，严重违反了移民法劳工法和税务法

★ 部分领队为了个人利益，入境时携带大量香烟在当地销售。回国时冒用客人名义退税，骗取退税款。不但违反了英国法律，并给游客带来极坏的影响

★ 英语交流能力太差，不能解释各种社会现象：

以下几段视频链接是我在工作时发现的一些问题，并记录下来，以便您能够更深刻的了解这种情况。

英国政府和旅游部门今年为了欢迎大量的中国游客做了大量的工作，邀请各大旅行社的领导来英国共商大计，积极的为振兴英国经济做出努力。但前提是要合法的安全的组织游客的行程，在美国和挪威都发生过严重的意外伤害事件。为了防患于未然，一定要将合法性安全性落实到实处。

英国是一个有着灿烂历史和深厚的文化底蕴的国家，带领着全世界人民进入到了现代文明的社会秩序，是各个民主法治国家学习的榜样。从大宪章到新教革命，从打败西班牙的无敌舰队到开展海外贸易，从工业革命到反抗法西斯的侵略，从社会福利的建设到国民权益的保障。

这些变革点不但改变了英国的历史，还影响着其他国家的变化。从牛顿、达尔文、亚当斯密、凯恩斯、瓦特、霍金到哈姆雷特、福尔莫斯、简爱、爱丽丝、达西先生、雾都孤儿、苔丝到哈利波特，都对人类的物质生活和精神生活产生了巨大的影响。

这些历史文化的闪光点都要让来到英国的游客了解到欣赏到。但是这些非法领队是以赚取客人行程外利益为出发点来工作的，所以他们根本不具备相关知识，或根本就不想学习相关知识，只是在上团前简单的翻翻旅游书或Google一下就来应付游客。