【分享一刻】真诚待客，专业服务

415是方太/国美员工内购会，今天门店早上的客流较大，到了傍晚时分，这时有一家三口的顾客从老板的厅房出来走进...

415是方太/国美员工内购会，今天门店早上的客流较大，到了傍晚时分，这时有一家三口的顾客从老板的厅房出来走进了我们台江万达国美的方太厅房，我（厨电顾问杨妹妹）赶紧前去相迎：”您好！欢迎光临，看下不跑烟的方太油烟机！”

顾客说：”XX是大吸力，你们方太说不跑烟，我到底要选谁家的呢？”

听到顾客的问题，我知道这位顾客之前已经了解过了。于是我把顾客引导云魔方EM10T烟机的底下，拿起我们云魔方的演示道具进行现场演示。在不加蝶翼环吸板的条件下，只有小泡沫无法到达顶端，合上蝶翼环吸板小泡沫马上到达顶端，这是因为蝶翼环吸板的技术可以牢牢锁定油烟，让上升的油烟加速吸入，因此可以做到四面八方不跑烟。



在沟通的过程中，我观察这家人的打扮，气质很好，判断这位姓林的女士有一定消费能力。在沟通过程中林女士说：“我家是敞开式的厨房，面积比较大。”我马上和林女士说：“我们这款EM10T您看外观很精细还带触控4.3寸屏，独有的风随声动，内置声音传感装置，闻声而动。这个是开启自动巡航增压模式按键，智能巡航模式下时时监控烟量大小及公共烟道带来的阻力大小自动调节排量。如果没有自动巡航我们就无法监测公共烟道的阻力大小，假设只有爆炒档，我们开大档键就会带来适得其反的后果，使烟弹回来。还有一大特点是，这款机器还带了智能空气管家，随时监测我们家中的空气质量。特别是我们新房子装修，我们烟机内部装了空气检测器，如果有人在厨房里抽烟，或者一氧化碳超标，只要检测到一点不好的空气它感应到都能帮您自动净化空气。您想外界的空气质量我们无法把控，家里的空气一定要把控好。我手机有其他顾客家中使用情况的视频给您看看。”说着，我边拿出手机视频给顾客观看，又一边耐心解释道，“我们天天在家里炒菜，如果油烟机不好的话，整个厨房都是油烟味，对家人的健康也是不好的，我们这款EM10T油烟机是最新款，也不用担心别人的油烟会倒灌。我们现在活动期间还有免费预埋烟管服务。”

林女士又问：“这台烟机好做卫生吗？”

“我现在采用蝶翼环吸板好易洁不锈钢，不沾油印，再看这个瓦楞网，前高后低，前款后窄，不但虑油干净而且擦洗方便，不象之前的小小的网，油全把进风口堵住不说，还很难清洗。我们的油杯不锈钢材质，耐高温，容量也大，平常可以放一些湿纸巾，清理的时候直接倒掉。”我笑着说完这些，顾客也点了点头，觉得很不错。



在介绍过程中又有1家顾客在柜台坐了下来，我连忙招呼新来的顾客，望他们稍等片刻。顾客回答说：“没事，你先忙。”这时我继续给林女士介绍灶具，蒸箱和烤箱，通过我的专业推荐，林女士下单购买了EM10T,HA9B,WH2，ZW-C2S,KQD50F-C2S,这五件套。在林女士填写送货信息的时候，坐她旁边的顾客跟她聊了起来，指着EM10T说：“看来看去还是觉得方太这款烟机好。”经过一小段的沟通，两家顾客发现居然还是同一小区的业主，小区里面很多业主也很认可方太品牌。于是这位新来不久的顾客也决定要购买2组四件套——EM10T,HA9B,WH5，SCD26-D2。买完单后，我主动加了顾客的微信，告诉他们以后有任何问题都可以和我进行沟通。这一天内购会下来，我所在的门店经过努力成功销售了6组三件套以上的套系。

通过今天的销售，我的感触是：销售最大的敌人，不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：自己对工作的态度。因为用心，所以客户放心。因为诚心，所以客户信任。因为全心，所以客户交心。只要我们展示方太油烟机的优势和卖点，对待顾客真诚，只要坚持一定会成功的！

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