泰岳“认知+”在全媒体时代提供的不仅仅是智能机器人

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以“机器人上岗，智能平台的颠覆——客户中心的新机遇新挑战”为主题的2017第六届CC-CMM国际标准年度论坛，于3月28-29日在合肥元一希尔顿酒店举行。神州泰岳凭借在自然语言处理领域的技术领先地位受邀参会，并由神州泰岳董事副总裁杨凯程分享了“全媒体时代的人工智能”这一主题。

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“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年，是全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”，面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛。会议集合了全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化，关注最新实践动态，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞，共同推动客户中心标准的融合和深化。

会上，神州泰岳董事副总裁杨凯程就“全媒体时代的人工智能”这一主题展开演讲，他谈到：泰岳“认知+”在全媒体时代不仅仅提供智能机器人。

泰岳客服大数据分析挖掘云服务，是神州泰岳针对呼叫中心客服人员推出的大数据分析挖掘云服务产品。系统提供SAAS服务，实现多来源客服数据的统一管理与分析，实现客服数据的统一业务建模，实现客户投诉的大数据分析挖掘，实现客服数据的潜客获取等功能。

该系统所带来的巨大价值体现在：让呼叫中心自身积累的大数据发挥价值；提升呼叫中心运营管理能力 及时发现投诉热点、趋势及根源分析挖掘业务热点、口碑等 为业务部门提供优化依据；潜客发现，形成内部营销支持和交叉销售能力；自动化的质检手段 提高效率  减少人工投入。如今，成功应用于以中国工商银行为首的各大银行。泰岳统一业务知识库系统是基于神州泰岳领先的智慧语义认知技术和非结构化大数据分析挖掘技术，提供的新一代知识库产品。系统提供6大创新能力，包括碎片化知识的自动加工能力、面向业务的免维护能力、多语种知识库支持能力、更自然的智能检索能力、强大的知识图谱关联能力、统一的知识服务能力。同时，系统也支持从知识加工、知识使用、知识审核、培训考核等全生命周期管理。

泰岳统一业务知识库系统的优势和特点在于：自动知识加工让知识库创建更轻松、基于本体模型的知识图谱提升知识利用率、智能搜索让知识使用更方便、多语种的加工能力让知识库应用范围更广、完善的接口提供与第三方系统的对接能力、更简单低成本的知识维护。目前应用于中国船舶工业集团公司、光大银行等。小富机器人是采用国内领先的智慧语义认知技术和DINFO-OEC 非结构化大数据分析挖掘平台研发的实现人机文本互动的智慧互动系统。

小富机器人支持更智能的问答，完全摆脱传统的问句相似度匹配技术带来的匹配度低的问题，突破传统的问答系统以单句为主的问答体验；支持碎片化知识加工技术，改变传统的问答系统以人工添加FAQ为主的知识建设方式，无须用户维护大量的FAQ，大大减少问答系统维护工作量；支持全渠道人机交互，支持手机APP、微信、短信、Web等渠道。

截止日前，小富机器人已更新迭代至4.0产品，具有首创业务场景机器人、整体性业务建模，更具延展性、差异化的知识类型表达体系、智能碎片化知识加工四大颠覆性亮点，将对传统机器人痛点逐一击破。

随着与各行各业进行深度广泛的合作，神州泰岳基于智慧语义认知技术推出的产品及解决方案层出不穷，并在行业领域得到了广泛的认可和成功的应用，也给中国智能机器人领域带来诸多惊喜。

人工智能与大数据是神州泰岳着力发展的业务板块，未来，泰岳将凭借人工智能“认知”领域的技术优势，助推ICT运营管理、手机游戏、物联网与通讯技术应用三大板块业务持续创新，不断开拓市场，助力泰岳整体实力稳步提升。

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