【实操】清明旅行。找到关键，赢得谈判。

最后，酒店中介答应与酒店协商，取消了我的订单，同时也没让我支付任何费用。她是如何做到的？请点进来就能看到。...



【读书笔记】

本周由于时间关系，我只读完《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》第一章，但同样很有收获。其中作者小结也令我深受启发......

所有的谈判都是从人开始，因此，高效谈判的第一个基本要素就是谈判者偏好的谈判风格——当你面对谈判时最有信心地与他人沟通的方式。你的成功取决于能够坦率地评估自己作为一个沟通者的优势和劣势。

一些参加谈判的人拥有更宽的“带宽”（bandwidth）。他们能够容易地适应各种不同情况和对手。另一些人则更容易受自己情感因素的限制。他们可能在一些要求竞争的情势下谈判能力相当强，可是在需要妥协或者迁就的情形中就相当弱了；或者他们可能在合作策略上能力很强，可是在需要强硬策略的情势里却很弱。

以信息为基础的谈判过程首先假定，依靠不屈不挠地寻求谈判各方和情势的信息，就能够给自己带来好的结果，给依赖于你的人实现更大的好处。进而，你的成功显示了，灵巧地利用信息就能够推动谈判前进。

我想除了工作外，我们生活中处处存在需要谈判解决的事情，这里和大家分享一个我亲身经历的案例。

【实践开始】

清明假期前，我想很多人都会和我一样会在网上预订酒店和火车票，为假期行程做安排，由于事前没有和朋友商量好具体位置，我订了一个离火车站与景点都距离比较远的酒店，不便于出行。

于是第二天，我决定取消订房，本来以为提前订，再提前退是很简单的事，结果是相当麻烦。对比作者所提到的“以信息为基础的谈判过程”，退订的整个过程完全符合这点。首先我是提前两天在“阿里旅行”预订了房间，由于是“信用住”，不用交押金和房费，结果变成了“不可变更与退订”，在手机软件的客户端不能取消订单。

于是我发挥谈判的基本诉求，先妥协按对方要求改时间，结果酒店的房价却涨了，我不接受，然后联系酒店中介，提出我的底线，必须退订，并主动提出接受付一定的手续费，同时告诉对方一个重点：现在离清明假期还有两天，如果我退了，还可以留给有需要订房的人，而你不退，则浪费我的钱，也造成差评（我一定会向阿里旅行投诉），如果双方各退让一步，则可以减少损失。

同一时间，我联系“阿里旅行”的客服提出我的要求，接着又打电话去酒店说明自己的情况，酒店则告诉我主动权不在他们，他们只是保证有住房，房费是由酒店中介给的，于是我明白谈妥酒店中介是关键。再次印证“以信息为基础的谈判过程首先假定，依靠不屈不挠地寻求谈判各方和情势的信息，就能够给自己带来好的结果，”最后，酒店中介答应与酒店协商，取消了我的订单，同时也没让我支付任何费用。

有效的谈判真的很有意思，虽然这是一个很小的案例，以前我们都不会去争取，甚至会选择放弃，亏点钱就算了，但通过书中的学习，使我感悟到任何事情都有争取的理由，只要是合法、合理的权益，而我也发现我的谈判优势在于能很快收集到对方的关键信息，劣势在于容易受对方情绪影响，即受自己情感因素的限制，这也是我今后需要不断修炼、精进的方面。

最后附上：《谈判风格一览表》※理解你的谈判本能，包括家庭、性别和文化，如何塑造你偏好的风格。※具备做好谈判准备的意识。※设定高期望。※耐心去倾听。

※信守人格正直的承诺。与大家共勉！

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