物业服务星级

1分钟让你看懂兰州物业费收取最新政策！

格子说：　5月15日起，我市开始实行的新版《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》，然而听众有很多疑问，现...

格子说：

5月15日起，我市开始实行的新版《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》，然而听众有很多疑问，现在1分钟让大家看明白！

该《标准》明确规定，普通住宅物业服务由高到低分为四个等级，四星级最高、一星级最低，星级服务等级越高，对应的物业服务收费基准价标准越高。据悉，该《标准》自2017年5月15日执行，执行期三年。

星级评判标准

记者从《兰州市普通住宅物业服务星级标准》中看到，一、二、三、四各星级的标准中，从综合管理服务、物业共用部位与共用设施设备管理服务、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等5大类别作出了细致要求，星级标准越高、细节条目越多，其中四星级服务标准中列出了98项具体要求，例如“楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭2次”、“24小时受理业主或使用人报修，夜间有专人值守，处理紧急报修，水电等急修15分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理。维修回访率90%以上”等。

谁来评？

《实施方案》中提出，成立业主自治机构的（即“业主委员会”等），由业主自治机构在征求业主同意的基础上重新签订物业服务合同，约定物业服务星级标准。对实施前期物业管理的物业小区，业主自治机构成立后，按照业主大会的决定重新选聘物业企业的，由业主自治机构与业主大会重新选聘的物业企业签订服务合同，约定星级标准和相应的收费标准；业主大会决定与前期物业服务企业续签服务合同的，对服务合同中约定的服务标准进行重新约定。

星级收费标准

该《标准》规定，普通住宅物业服务由高到低分为四个等级，四星级最高、一星级最低，星级服务等级越高，对应的物业服务收费基准价标准越高。

其中，高层住宅（带电梯住宅）物业服务星级等级对应收费标准：

四星级服务1.9元/平方米/月；

三星级服务1.7元/平方米/月；

二星级服务1.45元/平方米/月；

一星级服务1.2元/平方米/月。

多层住宅（无电梯住宅）物业服务星级等级对应收费标准：

四星级服务1.1元/平方米/月；

三星级服务0.9元/平方米/月；

二星级服务0.65元/平方米/月

一星级服务0.4元/平方米/月。

装修期间各项收费标准：

装修期间物业服务费（整个装修期一次性收取）高层住宅加收3.50元/平方米（第1层按3.00元/平方米）、多层住宅加收3.00元/平方米；

装修垃圾清运费（整个装修期间一次性收取）6.00元/平方米；

装修押金（向装修企业收取）高层住宅3500.00元/户、多层住宅2000.00元/户。装修人员出入证工本费5.00元/个。

保障房小区

该《标准》规定，实行政府指导价的物业服务收费，由开发建设单位、业主等委托方根据物业服务特点、服务要求、服务项目，拟定星级服务等级，在相应星级服务等级的收费基准价标准内通过招投标或与物业服务企业协商确定具体收费标准，并在物业服务合同中约定。但新建经济适用房等保障房项目（小区），开发建设单位与物业服务企业协商或通过招投标确定收费标准时，不得约定四星级服务和对应的收费标准。

实行市场调节价的物业服务收费，由业主、业主委员会与物业服务企业协商确定服务内容和具体收费标准。

特别声明

收费标准不包含公共照明等相关二次转供能源费用

在本收费标准中，包含的绿化养护管理以绿地率25-30%为标准，低于25%的物业企业应主动与业主协商核减，前期物业应在0.10元内核减。带电梯住宅第1层或未设置电梯出入口的其他楼层，约定标准时应降低25%，但需乘电梯才能出入的除外。收费标准不包含物业管理区域内的公共照明、智能化、景观设施等其他共用水、电费，以及供水、供热等动力设备发生的二次转供能源费用。其费用由物业服务企业单独计量，经公示后据实、合理分摊。与电梯相关的电费、维护费用等已包含在物业服务收费中，但大修、中修和更新、改造费用除外。装修押金只向装修企业收取，不得向业主收取。装修押金应在装修完成后，且经3个月的采暖测试，经验收合格后退还。

另外，业主表示不装修并作出书面承诺的，不得收取装修期间物业服务费、装修垃圾清运费等；业主自行处理装饰装修垃圾并作出书面承诺的，不得收取装修垃圾清运费；实行门禁智能化管理的小区，新装、改装门禁应免费配置4张门禁卡，多配、补办可收取工本费10元/个，更改业主信息（如业主变更）不得收费。

谁来监管?

《实施方案》中明确，各县区政府组织辖区物管、价格、街道、物业小区业主自治机构等组成考核测评小组，每半年对各小区物业服务合同约定的服务标准履行情况进行测评。对照《兰州市普通住宅物业服务星级标准》的各项服务内容和标准逐条测评，对测评中不合格项在5项以内的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，在媒体进行通报；对测评中不合格项在6—10项的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，并在媒体进行通报，逾期整改不到位的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退；测评中不合格项超过10项（不含）的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退。对存在不合格项的物业企业，由物业行业协会计入物业行业信用档案，进行自律管理；业主大会辞退物业企业后，通过招投标的方式重新选聘物业企业。