独家揭秘：看这家奥迪温暖服务示范店是怎样炼成的

以个性博温暖？好吧，这家店赢了。奥迪温暖服务示范店，果然名不虚传。...

温暖是什么？

是进厂后焕然一新的爱车

是等候时递到手边的一杯清茶

还是路遇囧途时“救援者”们送上的暖暖的微笑？

29载深耕，一汽-大众奥迪在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上，制定了践行经销商导向和用户导向的全新服务战略，并整合升级季节服务活动，推出全新“温暖”服务理念，从“暖车、暖人、暖心”三个维度为用户打造更贴心的产品及服务体验。

凭借对奥迪全新服务战略的持续践行与对奥迪温暖服务举措的全面落实，23家代表从全国数百家奥迪特许经销商中脱颖而出，成为首批奥迪温暖服务示范店，其中的关键便是在保持“温暖”不变的前提下，为用户带来了更多“变化”的服务。

作为奥迪温暖服务示范店之一，杭州德奥将“持续传递奥迪品牌文化，打造奥迪金牌管家服务”作为使命，自建店起便坚持在奥迪全球服务战略的引导下，矢志通过服务品牌的打造，推动奥迪品牌文化传播，为广大奥迪用户建立温暖和谐的大家庭。

在深刻洞察用户实际需求的基础上，该店将用户服务上升到企业战略高度，以关系营销主导经营管理工作，于践行奥迪统一的服务项目及服务活动的同时，推出了一系列个性化专属服务举措，带给无数用户家人般的温暖体验。

比如，在实行悦·享60分服务过程中，其向用户承诺“超时免单”；在洗车时，向用户免费赠送价值300元的发动机舱清洁服务；开发道路紧急救援项目，成立专职外拓服务组；开展星暮延时服务、上门服务；加强异业合作，开展糕点烘培、母亲节鲜花定制等互动活动……

杭州德奥总经理沈美琴：“温暖服务与杭州德奥倡导的奥迪金牌管家服务从理念上不谋而合。我们所坚持的用户服务战略就是对于温暖服务最好的诠释，我们希望让用户在服务中深切体会到舒心、安心、暖心。”

杭州德奥总经理沈美琴

杭州德奥服务总监徐天红：“如今豪华车车主人群需求日益个性化、多元化，严谨保守的服务流程已无法满足其所需。杭州德奥契合本地实际的努力，便是在二者之间寻求一个完美的尺度，从而带给用户无限温暖感受。”

杭州德奥服务总监徐天红

服务品质不仅关系到经销商的生存和发展，更直接关系到用户的切身感受。一汽-大众奥迪从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，致力于打造业内最“温暖”的服务，为用户带来身心愉悦的服务体验。