现在的营销趋势，是越来越关注个人了。...

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影响者营销

信息爆炸的时代，消费者最不缺的是内容，最缺的是时间和注意力。而有一种营销，它本身即是内容，它在用户平时获取的信息中无缝嵌入。它不是内容营销，也不是信息流广告，更像是两者的玩美结合。它就是“影响者营销”。

国际上“影响者营销中的“影响者”，像是中国语境下“KOL+网红+普通人”的结合，他们通过讲述自己使用产品的感受或是自己与品牌的故事对产品进行营销。与其说是营销，更像是对更多产品潜在的用户讲故事和推荐。想想我们平时在购物过程中最常被打动的场景，不就是朋友跟我们说ta用过一个产品很好用吗？影响者营销可能是最不像营销的营销了，相比于其他传统营销方式，更能与消费者产生天然的连接。

卡戴珊在其Instagram账号上推荐某产品，获得9万+阅读及944个赞

一组数据：

85%的营销者在2017年的营销动作中进行至少一次影响者营销；

47%的网民曾在2016年用过广告阻拦功能；

70%的网民更愿意从内容中而不是传统广告中获取产品信息（MDG广告）；

影响者营销和内容营销将是未来三年增长最快的品牌激活渠道（美国国家广告人协会）；

57%的营销人认为影响者营销的效果更好，同时影响者营销的价格也比专业内容营销者便宜2.6倍；

收费方面，影响者营销中，许多影响者的收费按效果计算，即每次用户互动或每次点击多少钱。显然，影响者营销与内容营销按内容件数收费相比，在性价比上更胜一筹；

92%的消费者比起广告和明星代言更倾向于信任UGC的用户推荐，而有UGC内容的营销也比品牌广告能多赢得50%的用户参与。

如何做一次影响者营销：

确定受众：首先你要知道你的受众人群是怎样的，包括他们有什么样的发现产品路径、评估产品的标准、刺激购买的冲动。在这一步也要确定你的预算及目标。
发掘正确的影响者：找到能影响你受众购买决策的人，TA不一定是粉丝最多的大V或明明星，但一定要是跟你的品牌属性和你的受众喜好最符合的。
监测影响者的内容：给影响者创作的自由，同时也要对其发出的内容有所把控，监测受众的参与和反馈，包括他们提出的问题。
行动：按照之前定好的营销方案执行营销动作。
评估结果：与影响者一起，在你们双方各自的社交平台上发布与产品有关的照片、视频等信息，以规模化引起更多受众参与与关注。不仅可以通过信息触及范围、受众反馈、点击率、阅读量、参与量、销售成绩等指标，更可以通过影响者营销中的带来每次参与的单价与传统营销的相应指标对比，来评估影响者营销的效果。

CGC（消费者生产内容）营销

与影响者营销相似，CGC（消费者生产内容）营销也在运用着口耳相传的、信任的力量。与影响者营销不同的是，CGC营销中生产内容的客户，都是普通人。

一组数据：

84%的消费者对网友对产品的CGC评论的相信程度与朋友推荐一样高；

58%消费者认为星级评论对产品售卖来说很重要；

70%消费者在购买产品前要至少阅读4条CGC评论（Brightlocal）；

零售网站添加CGC后盈利增长106%，新增顾客转化97%（Bazaar Voice）；CGC不仅能直接促进销售，还可以带来一系列附加价值，比如有CGC的网站能提升10-20%的搜索引擎点击率，进而反哺品牌和销售。

CGC玩法：

当然，CGC不只产品评论，还有很多更高阶的玩法，比如乐事让消费者参与到建议薯片新口味，又比如美国国家地理让读者在Instagram上上传自己的旅行照片#wanderlustcontest，这无疑在内容和营销两方面同时加持了该杂志。

更多CGC玩法，可以脑洞大开~

CGC营销与UGC不同的部分在于，CGC中客户产生的内容与产品具有更强的关联性，而UGC内容可以与产品无关。比如美国连锁超市Target让消费者上传自己收到大学录取通知书视频赢得奖学金的营销中，用户上传的视频更像是UGC内容。

做CGC营销时，要注意以下2点：

设计营销活动时要从激发消费者对其他消费者“帮助、教育、保护、娱乐、激励”欲望的角度着手。
保持CGC内容的真实性和可信度。无论CGC内容是正面的还是负面的，都应该予以保留，对负面内容，不应该删除，而是应该与之互动，帮其解决问题，就像有些餐馆在大众点评差评用户留言下询问意见。与负面CGC内容互动，能让95%不开心的消费者回头。为保证CGC内容可信度，有时商家可能需要借助第三方CGC评论平台。

2个火爆全球的CGC营销案例：

星巴克的White Cup Challenge邀请全球消费者在其网站上传在星巴克纸杯上涂鸦的照片，短短3周就收到了超过4000份作品，对其销量和品牌的促进也可想而知了~

奢侈品牌Burberry请消费者上传他们穿其品牌风衣的照片，掀起一场全球范围内的路人超模运动，由此拉近了消费者与奢侈品的距离，让更多潜在消费者打破心理障碍，情愿为有范儿买单~

体验式营销

用户体验与体验经济

Apple, Uber or Airbnb这些大公司的成功，很大程度上来自于用户对使用其产品体验的满意度，体验就是将这些产品区分于其他产品的核心。而所谓体验，涵盖从产品属性、传播渠道等一整套用户与产品互动的系统。

一组数据：

80%的CEO都认为他们为用户提供了很好的体验，然而实际上只有8%的顾客表示同意（Bain & Company）；

30%的人会因为一次负面体验而放弃一个品牌（Qualtrics）；

超过75%的千禧一代愿意为了体验付费；

超过80%的年轻人参与过各种各样的体验活；

72%的年轻人表示愿意在此类活动上增加开销（Eventbrite）；

90后、00后强调个性、钟爱社交，好的体验能满足他们这类需求。实际上不仅年轻人，各个年龄段、各种类型的人都乐意参与体验类活动并从中获得良好的、难忘的体验。

Airbnb一向主张的良好住宿体验和Uber一向主张的良好乘车体验，从其APP体验延伸到每一个房东-租客，司机-乘客互动的体验中，这也是成就这两个品牌成功的关键。

中国品牌中，小米从一开始就运用基于用户反馈迭代产品的路径，打赢了“接地气、提升体验”这一局。而共享单车品牌，也因为与移动端的强绑定，用户接触能直接反馈问题等功能，而给用户制造了一种智能、便捷的体验。

许多年轻的中国品牌，一面在学习西方成功经验中摸索自己品牌建立的成功之道，另一面，也因为品牌历史短，没有沉重的历史，在建立用户对自己品牌认知的时候没有很多负担和固有概念需要去打破，这是一个优势。

体验式营销

体验式营销是让消费者对品牌认知超越一段视频TVC、或者一段生硬的明星推荐广告语，是真正让品牌在消费者面前变得立体、看得见摸得着的活灵活现的形象。体验营销，不仅限于超市试吃。好的体验营销，能给参与体验的消费者制造口碑和话题，让消费者与品牌产生与其身份特征相符的连接感。

关于如何制造一次成功的体验营销，Qualtrics亚太总裁Bill McMurray给出了几点建议：

1. 时间点很重要

给用户使用产品整个周期中的行为画一张地图，找出会影响用户体验的最重要的时间点，并根据用户反馈适当调整产品。

Facebook的消费者行为数据功能Facebook IQ做了一场to-B的线下体验营销，让参与者通过亲身体验不同商家产品的过程，感受消费者使用产品、接触品牌期间重要的体验时间点，也了解Facebook IQ的强大功能。在场1000+名参与者调查显示，95%的参与者得到体验升级。

2. 收获用户体验反馈，不要停止在“满意、或不满意”，要深究用户对品牌的期待、消费动力以及对品牌具体的看法，比如为什么不满意。

3.对用户反馈做出及时反映是建立与用户之间的信任的关键。

2个好的体验式营销案例：