云商微课堂 与客户同频沟通

不在一频道，还谈什么话？！...





同顾客交流和沟通是我们日常工作，当经销商和顾客之间互相认同和欣赏的时候，总是容易达成销售。俗话说，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。我们要怎么做才能尽量地找到和顾客相同的频率，从而让顾客更快地认同自己呢？

服饰是人们交往过程中留给对方的第一印象，从服饰方面找到和顾客的共同语言是容易也有效果的。在平时的我们非常专注、强烈地希望顾客认同自己，然而他们却很少主动去认同顾客，忽视了一个最简单的道理：要让事情改变，先改变自己。

小蓉有一次出差，火车上，一位女士坐在她的对面，该女士着装大方、简洁、得体。出于习惯小蓉和那位女士交谈起来，小蓉向那位女士请教：“你看我个子比较矮，穿什么衣服比较合适呢?”女士告诉小蓉：“欧版的服装在剪裁方面非常注重收腰和提臀，应该是比较适合的选择。”下车之前两人互相留了电话。



一周之后，两人相约在一个茶楼见面，小蓉一改上次正装的形象，穿着一身欧版的休闲服出现在女士的面前，让女士眼前一亮，两人再次聊得很投契。结果那位女士日后成了小蓉的顾客。我们在与顾客交流的时候，要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调。一位顾客是退休老教师，说话速度特别慢，这位老师保健意识很强，是位优质顾客，可是之前有不少人在和他交谈时往往打断这位退休教师的说话，表现得很不耐烦。退休老师很不满意，基本上没有第二次购买。遇到像这位老教师一样说话很慢的顾客，要放慢说话的速度，让他感觉到舒服，舒服就能舒心，舒心了离成交还远么？离重复成交还远么？

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