【平凡岗位,不凡故事】今天要说一个中融投客服的秘密！

今天，说点你不知道的...

如果让我描述在中融投的日子，那么这是一段越走越坚定的路。

因为喜欢新奇的生活，所以对于来到中融投之前的工作，即便每天朝九晚六，生活地很安逸。但是工作内容就像机器一样一直处在无限循环重复的过程，穿着职业装，依然迷茫着“何为职业”。

终于，在16年夏天，想找一个突破口，想要改变。

在网上投递了几家心仪的公司，很快陆陆续续的接到了面试邀约电话。被一阵电话轰炸之后，无从选择的我最终还是被中融投的福利诱惑所征服，随即参加了面试。过程有惊无险，用了一个多星期的时间完成了面试、辞职、搬家、就职。像风一样，就这般一头撞进了中融投，化作这里的一抹日常。



进入中融投之后，“迷茫”这两个字悄然被新生活吞噬掉了。新行业、新同事……各种新事物让我应接不暇。

还记得接触新工作的第一天，看到部门小伙伴行事果断快速，专业认真，我全程脑子里飘浮着各种不明所以的专业名词，十句话里有九句没听懂。我确认，我来到了一个新天地，一个从来没有接触过的有趣的地方。

像一张白纸，每天忙着记笔记，了解各种专业术语，学习各种规则，更是忙着记住每个新同事。每天都是头脑风暴，但每一天都因为学习新知识、与各种观点碰撞而变得更加充实。

正因为认识的人更多了，接触到的世界更广阔了，我更能看清自己，知道自己想做的是什么，要做的是什么。当然因为无知，也有出糗的时候，但那些年摆过的乌龙，现在看来，都是成长最好的印记。



客服是平凡的岗位，却是不简单的岗位。在我看来，客服其实是公司展示形象的第一窗口，是对外沟通的重要渠道之一。在产品同质化严重的时代，客服的重要性尤为突出，只有为用户提供优质的服务，才能提高用户满意度和粘度。

 

工作中，面对形形色色的用户，要不厌其烦地回答重复的问题，是不小的挑战。有时候难免会产生烦躁心理。

但真诚和换位思考必须是永远不变的原则，无论是产品、运营还是服务，都必须以客户为根本。只有熟练地掌握产品知识，设身处地的帮助客户分析，才能提供专业、客观、有价值的理财方案和建议。

一个平台的发展，需要兼顾来自内部和外部的诸多因素影响。但我们始终坚持，做服务最关键还是在于自己。只有主动去做，才能由内而外地成长起来。所以，公司非常重视个人和团队的成长，每个月都要组织2~3次培训课，提升团队的综合能力。



印象最深的一句话就是：“想用户之所想，急用户之所急，没有最好的产品，只有更好的服务”。我也以此鞭策自己，做帮客户吃第一只螃蟹的人，平台的每一次更新迭代，都会先把所有新上线的功能和活动都自己研究透彻之后再及时地和客户沟通。

在我们的团队里，一直都有感恩文化，感恩每一个客户。去年感恩节和一位客户聊天提到感恩，他回复道：“小萍，我觉得金融投资公司与客户是服务双赢关系，用‘感恩’这个词言重了，感谢你一年来热心细致的工作”。

纵使忙碌，但日子却变得格外有趣。我认识了一群有趣的人，有组织、有纪律、责任感超强，维护原则时绝不退步，解决问题时快速果断，也是一个有零食、有下午茶的吃货组织。



从只有几人到现在二十多人，这个温暖的部门职责明确，管理规范，我们一直在相互学习，共同成长。认真工作，热爱生活，脚踏实地得一步一个脚印地过日子，这是生活最好的样子，也是我理想中最好的模样。（理财有风险，投资需谨慎）



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