“感动客户 从我做起”北京爱康国宾2018服务年演讲比赛活动圆满举办！

在爱康，有这么一群人，明明可以靠颜值，却偏要拼实力。他们就是爱康的美小护们！...





在爱康，有这么一群人，明明可以靠颜值，却偏要拼实力。他们就是爱康的美小护们！

在第107个国际护士节来临之际，为弘扬南丁格尔精神和护理事业无私奉献的高尚品质，强化“以质取信，客户至上”的服务理念，打造北京区“服务零缺陷”目标，时刻把客户感受放在第一位， 提高护理队伍的凝聚力，北京爱康国宾于5月4日举办了“感动客户 从我做起”为主题的演讲比赛。来自北京爱康国宾各家分院的20位优秀美小护参与了此次演讲比赛。

本次大赛由爱康国宾北京区医疗运营部主办，爱康集团北京区医疗运营总监龙福伦出席了活动并发表讲话。龙福伦总监表示，北京爱康国宾一直都非常重视医疗服务质量，2018北京爱康国宾服务年，希望通过此次活动，让美小护们重视医疗服务，真正从我做起，带动身边的人，把爱康高品质的服务传递给客户，让客户体会到爱康的用心服务。

美小护们从自身工作内容出发，讲述了对“感动客户 从我做起”的理解。有美小护说，要让客户感受到爱康国宾医护人员发自内心的呵护，真正做到：用心倾听，耐心解答，细心照顾，热心服务，衷心祝福；要注重三前服务：护士应走在客户呼叫之前，想在客户需要之前，做在客户开口之前；变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。

也有很多美小护讲述了她们平凡工作中一个又一个感动客户的小故事。有位美小护，有一次一个客户晕血马上要摔倒了，她一个箭步冲上去扶住了客户，却把自己的脚崴了；还有一位美小护，为了让一位老年客户及时看到体检报告，她下班后亲自将体检报告送到老人家中，而她自己的女儿还在医院发着高烧……类似这样的小故事不胜枚举。

爱康美小护用心为客户服务，也收获了客户许许多多的好评。一位客户在表扬信里面写到：“我看到的是医生护士，感受到的却是白衣天使的热情。”















比赛现场，美小护们时而热情洋溢，时而舒缓动情，比赛现场掌声不断。

经过激烈角逐，最后产生了此次演讲比赛的一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖美小护们。

“感动客户 从我做起”主题演讲比赛不仅展现了北京爱康国宾美小护们的风采，又很好地将“爱康国宾 以质取信”的理念再次深化融入到一线护理人员工作的每个细节！感谢20位参赛美小护的积极参与，更感谢你们在工作岗位上的辛勤付出！

“以质取信”一直是爱康坚守的经营理念。为了保证医疗服务品质，爱康医护团队的管理工作，一直以来都是医疗管理工作中的重中之重，并渗透在日常工作内容的一点一滴中。北京爱康国宾美小护，不仅在比赛中有着优异的表现，更在平时严格按照规定完成每一项工作。北京区每月都会进行不同主题的培训，每天按计划进行着不同重点的工作培训，每月月底都会进行考核，核查知识是否掌握。

北京爱康国宾美小护们，用专业和爱心，服务着来到爱康的每一位客人！在5.12国际护士节来临之际，预祝所有美小护们节日快乐！

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