潇洒哥是怎样“练”成的？

如何满足业主的需求？如何把平常岗位干得有创意一点？潇洒哥想到了自己热爱的极限运动。...



万物君按

物业人为自己创造希望，而好的环境、好的企业，应该是充满希望和阳光的，就像潇洒哥一样。



“潇洒哥”发了一条朋友圈。“露肉的季节到了，只露肉不露脸，有时候看到自己都感到害羞”。不一会儿，潇洒哥的朋友圈就点了好多赞。这其中，有潇洒哥的同事，也有潇洒哥的客户——厦门万科金域华府的业主们。

潇洒哥是林敏雄在微信上用的名字。这个出生于福建省东山县的“90后”，现在是万科物业厦门湖心岛服务中心秩序维护系统负责人。

从2012年进入万科物业做安全员，到转岗客服管家，再到升任客服主办、客服主管，潇洒哥一干就是近4年，比他以前所有工作加起来的时间甚至还要长。——这4年里，潇洒哥一边练肌肉，一边练技能，也把自己从一名基层安全员“练”成了业务骨干。

2008年，高中毕业的潇洒哥刚满18岁，离开故乡到厦门谋生。他干过许多工作，干过两回保安，当过网管，还给演唱会摆过台子。因为找不到职业尊严，挣不到钱，“升职不升职也不透明，看不到前途和希望”，几年里，潇洒哥没有一份工作干得长久，也过得很不开心。

这些动荡的日子，在2011年因为奶奶的过世而中断。“爷爷奶奶是自由恋爱的，奶奶过世后，爷爷很伤心”。孝顺的潇洒哥辞了工作回家陪爷爷。

老家普通的工作只有两千元一个月，潇洒哥就去做苦力。十几米的树砍下来，切成几截，一截四五米长，全靠人扛。一天下来，潇洒哥的肩膀上都是血。说起这些，潇洒哥眉角带笑，轻描淡写。“一个人能承担多大痛苦，就能承担多大责任”。

最重要的是，一天苦力做下来能挣两三百块，潇洒哥给爷爷买了洗衣机、冰箱。天气不好没有活干的日子里，他就在家里陪爷爷。

一年后，爷爷终于走出了失去奶奶的伤痛。潇洒哥再一次回到厦门。一开始，潇洒哥去公司做销售，业绩做到全公司第一，一个月也只拿到了两千元工资。无奈之下，潇洒哥再一次做回了保安——2012年9月，潇洒哥加入万科物业，成为万科物业金域华府服务中心的一名安全员。



一开始，潇洒哥还是很不开心，也不好意思和家人说自己的工作，“社会上对保安的评价不高，觉得自己没能力”。但随着时间推移，潇洒哥开始“被万科物业透明、简单、人性化的公司文化所感染”，他的想法渐渐开始改变。“不是这个职业不好，是我自己没做好。在万科物业，只要你干得好，就有机会”。



潇洒哥说，自己变得很努力，从细节上要求自己，“敬礼就要敬到最标准”，也尽力了解业主的需求。金域华府有近200户业主，时间一长，岗亭外停着的业主的车和车牌号码，潇洒哥都能一一记住。潇洒哥说，重新干回安全员后，自己的心态发生了很大变化，以前总觉得自己没能力，“家里环境不好，妈妈身体不好还在打工”。

“后来想通了。不开心也只是伤害自己，为什么不开心一点呢？”潇洒哥迈出了第一步，他买了一台单车开始骑行。“没来万科物业上班前，也没存到钱。”潇洒哥不好意思地笑笑。

“一直想骑行去西藏，就想着先买一辆再说。”没想到，只是开了个头就一发不可收拾。从骑行到冲浪，从皮划艇到滑翔，潇洒哥玩的极限运动越来越多。“明年有机会打算跟台风做一次较量，大自然你等着被虐吧”。



潇洒哥的父亲曾是运动员，“路却没有走通”。受了挫折的父亲一心想让潇洒哥好好读书，不许他运动。但遗传了父亲运动天赋的潇洒哥，却对极限运动心心念念。“当我置身大海，望着没有边界的海洋，会感觉到自己是自由的，也能体会到和大自然的和谐相处”。



万科物业给了潇洒哥将梦想落地生根的勇气。潇洒哥说，一来到万科物业，他就感受到了浓厚的运动氛围，连自己获得“被业主表扬次数最多的安全员”也是奖励水上体验一次。“万科物业事业本部有赛艇队，还有定期活动。来这里后，也知道了集团董事会主席王石，知道他迷恋极限运动，登顶过珠峰”。

3月，在广东东莞举办的“艇进·2016松山湖赛艇公益大师赛”上，潇洒哥终于有机会和“偶像”王石同台竞技，还获得了第三名，“好嗨森”。



厦门万科和厦大联队队员在松山湖公益大师赛与王石合影

一年前，因为觉得自己太瘦，潇洒哥还开始了健身。为了健身，他把抽了十几年的烟也戒了。身高175cm的潇洒哥，原来只有65公斤，瘦骨嶙峋。



健身后，他的体重增加了近10公斤，很快变身型男，脱衣有肉，穿衣显瘦。





“锻炼好身体是为了更加有精神地工作。”潇洒哥如此总结自己运动几年来的心路历程。

虽然到湖心岛还不到一个月，潇洒哥已经开始组织大家跑步跑步。潇洒哥希望，跑步文化能在湖心岛发芽，“希望大家少抽点烟，少喝点酒，能有阳光的心态，也能把一个好身体带回家”。

前几天，潇洒哥开心地发了条朋友圈，“有个兄弟刷新了我的记录”。6.13公里的距离，潇洒哥跑了27分47秒，而他的那位兄弟只跑了27分钟。



做安全员半年后的一天，班长问潇洒哥，“路边停着的那辆车是业主的吗？”潇洒哥不但能给出回答，还能报出业主的姓名。班长又问一辆，他还是对答如流。

因为表现突出，2013年，潇洒哥从安全员转岗到了客服管家。潇洒哥发现，作为一个工作相对琐碎的行业，要想把客服这样的平常岗位干得有创意，困难挺大。在和业主群体的沟通中，他发现，业主们对于业余生活的需求非常大。

“如何满足业主们的需求？如何把平常岗位干得有创意一点？”潇洒哥想到了自己热爱的运动。他开始尝试利用自己的业余时间组建活动小组，有篮球小组、足球小组，还有摄影小组、广场舞小组。一开始来的人并不多，但他总是提前策划，积极组织，更全身心地参与和投入。




渐渐地，无论是篮球小组，还是足球、摄影小组，都在金域华府有了口碑，加入的业主也越来越多，甚至有杏林地区其他小区业主慕名而来。如今，篮球小组已经有超过80人参加，摄影小组甚至还吸引来了一些业内大咖。潇洒哥和他的同事们去比赛的时候，摄影小组的伙伴们就成了义务摄影师，“还动用上了航拍”。





组建活动小组，拉近了潇洒哥和业主们的距离。“有时候业主有投诉，沟通的时候大家发现有共同爱好，就容易建立感情，更理性地讨论问题”。

健身，也让潇洒哥多了一件和业主沟通的“法宝”。潇洒哥自豪地说，自己健身初有成效后，有男业主很是羡慕，“想要也练出我这样的身材”，就拉着潇洒哥陪他一起健身；也有女业主向潇洒哥请教减肥方法，“真的减下来了，每次和我打招呼都很开心”。

变化还不止这些。因为和业主们经常一起活动，许多不参与活动的业主，也受到亲人的影响，变得“更容易沟通”了，“客户满意度提高了很多”。

潇洒哥自己的生活，也在积极地变化。在业主们对万科物业服务满意度提高的同时，潇洒哥也从一名普通的客服管家，升任客服主办、客服主管，他对物业行业的热爱也在与日俱增。



以前摄影技术很差的潇洒哥，如今也能拿起相机“拍几张像样的照片”，更重要的是，无论是参加极限运动，还是组织兴趣小组，都让潇洒哥“认识了很多朋友，学会了很多东西，人也变得开心了很多”。

4月，潇洒哥从金域华府调到了湖心岛。潇洒哥说，在金域华府做了3年半，差不多有七八成的业主自己都认识，跟大家感情很深。“离开的时候很伤心”。

伤心的不止潇洒哥，还有金域华府的业主们。在金域华府干得久了，大部分业主都知道，“有个物业人叫潇洒哥”。有业主问他能不能不走；有业主叫了他去家里喝茶，临走送他两本书，嘱咐他多挣点钱；也有业主看得开，“不管你去哪里，只要没离开万科物业就好”。

    关注 万科物业说