外卖小哥送餐到家，女顾客却给他“特殊任务”！

消费者气焰高，素质低，是否体现国民劣根性？...

1.顾客又提奇葩要求，逼得外卖小哥欲转行！

叫外卖时，你提过额外要求吗？

万一外卖小哥没完成你交待的“特殊任务”，你会不会给差评？近日，西安一名外卖小哥被女顾客要求帮忙倒垃圾时，没有及时答应，而被对方投诉。

小王称，自己准时将餐送达女子手中，离开时，女子却提出一大袋垃圾要求小王带下去，小王认为自己已经履行了送餐的工作职责，没有为她倒垃圾的义务，从而拒绝了女子的要求。但最后仍然在女子的纠缠下帮其到了垃圾。

可最终女子却以“态度差”为由将小王投诉。小王说一单外卖自己就赚几块钱，一投诉，扣他50块钱，而且24小时不能接单，损失大了。

小王多次向平台申诉，但仍受到处罚。他心灰意冷，打算离开外卖行业。3. 在消费者任意妄为的背后……

当然消费者气焰高，素质低主要是小部分群体。那又是什么致使这类群体越发有恃无恐，肆意妄为？作为普通民众的我们又当如何看待呢？牧心总结以下几点。

1. 消费者与服务者之间本就平等！

由于大部分消费者处于弱势状态，国家的消费者保护权益也不断完善，给予消费者更多保护，媒体传递的也是教消费者如何更好的维护自身权益。平台为了赢得更多消费者，更是尽所能地给一线服务人员设置评级反馈。一旦服务人员被投诉，则面临罚款甚至解雇。这样的机制导致消费者有了极强的优越感，并滋生出“我是消费者，我最大”心态，“叫你们经理来！”，“我投诉你！”成了消费者的常见口语。

但是大部分行业对消费者却缺乏一定的约束。顾客至上，消费者是衣食父母等理念，让许多消费者真的把自己当成上帝，却忘记，服务人员与消费者之间原本是平等的！

像第一个新闻提到的外卖行业，网友们纷纷在新闻下方晒出了奇葩订单。看到这些订单上的无理要求，牧心不得不说，这是把服务人员当佣人在使唤呀！

2. 低素质消费，只是国民素质弱点的一个小小体现

其实不仅是网上曝光的极端低素质消费者，贪占小便宜是绝大多数国民素质中的弱点。

上海曾经有一家无人超市。所谓无人超市，就是指超市内无人监管，无人收银。但这家超市很快就宣布停业。网友总结出其原因在于国民素质顽疾未除，贪占小便宜的顾客太多导致超市无法正常运营。如何提高消费者素质，是近年来热议的话题，甚至2017年公务员申论考试热点题目便是《如何做高素质消费者》。对此有专家指出：“加强消费教育,提高消费者的素质，是全面建设小康社会的一项重要任务,也是提高国民消费水平和消费质量的重要途径。从我国实际出发，消费教育应当着重解决人们的消费观。从宏观上讲，一是要树立科学消费观，反对愚昧消费，提倡科学消费观，比如殡仪活动中多用鲜花，摒弃香烛烟火。二是树立环保、低碳消费的理念，反对浪费、提倡节俭，使消费效果最大化。三是按照自己的经济能力进行消费，这样可以减少内心焦虑，减少夫妻间、子女和父母间的矛盾，保持家庭生活的和睦与平稳。总之，要促使人们的消费观建立在自然科学和社会科学发展、进步的基础上，推进市场经济在更加良好的基础上平稳运行。”

3. 相关平台，机构加强完善反馈调查机制！

相关监管机构在调查投诉案件的时候，应当做到尽量地客观。虽然牧心也是一名消费者，在与服务人员产生矛盾的时候，也希望自己能够获得更多的保护。但任何案件，都应当从理出发。而相关企业，比如美团在收到顾客对配送骑手的投诉时，也应当做更深入的调查，而不是直接扣钱，让骑手寒心。当然，这一切的完善，都需要时间人力物力财力的投入。作为最终的受益者，我们也应该给相关企业和部门足够的时间！

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