怎么样可以让业主痛快的接我电话？

一个愉悦的空间一种尊贵的生活一方独享的天地在这里寻求最合适的表达专方属为私设享计...

作为一名装饰公司的家装顾问，我们时常在想“为什么电话销售这么难、电话到底怎么打让业主不排斥、微信加人难，加了之后我们做哪些受业主欢迎、小区交付前交付中和交付后分别怎么攻等众多问题，家装顾问的工资是底薪+提成，不签单几乎生活难以糊口，有同事感慨“作为一名装修顾问，不签单，连生病都生不起，一个小感冒上医院都能花个一千多块钱〃电话销售为什么难：
是因为之前对于名单的操作模式，基本和竞争对手惊人的类似，基本的语术也无非就是：
我们公司做XX活动…….《你来》
我们公司做户型解析会，《你来》
我们公司周年庆..
我们公司..

我们..


我不认为我可以优秀到，比所有竞争对手装修公司的电话销售人员，什么声音更好听，什么语言组织能力更强，声音更富有感染力或者说都勤奋
换言之，我没有找到一个让自身脱颖而出的理由。在埋怨业主的同时，我们更应该去自我反思。


就你们家公司给我打电话啊？就你们家公司做活动啊？就你们家公司有户型、有方案、有户型解析会啊？就你们公司打电话打的勤啊？我接你们装修公司的电话都快绕地球一周了。凭什么选你？

不是我们一家在做，而是其实大家都有在做。
我们能有名单，那别的装修公司也有，那意味着别的材料商也有，业主面临是，长期被各种装修公司，以及装修用材的奇门八类的材料商都以差不多的语言构造反复的骚扰。
所有电话的总体核心充其量围绕着不过俩字——《你来》
把所有能给这个业主打电话的人员一细分下去：做装修的公司的，纯设计的，半包的，全包的（共10-30家总有把？）+瓷砖（10家）+地板+橱柜+沙发+墙纸+硅藻泥+衣柜+移门+吊顶+定制家具+空调+.....（多的不得了，再每个×一定的数量再×一定的遍数，这个数字是吓人的）
在加上，电话销售都扎堆围绕着——我们做活动。《你来》这二字竞争
而且给客户的主题都是一样的。那么这一块的竞争不言而喻了。




“我只是买了个房，真没欠你们钱！别打，别打了，我哭…..”
万马奔腾独木桥 ，我们做万马中的一马，被挤出翔。客户成了独木中的一木，被踩出了shi，结果是倆败俱伤…

而我们一直在努力方向是：怎么让《你来》说的更委婉，更动人，更好听，更吸引人，更具有亲和力；我们是中午说《你来》好，还是晚上说《你来》好，是周六好，还是周五晚上更好；在坐着说《你来》好，还是站着说更好呢？我们还在努力，只是努力到后来的结果，越来越没有差异化。大家口气，语术，打电话的时间，等等。等等方式更加的相似。
原来你以为学了会更好，但结果发现，竞争的会更惨。

跳出你的放牛娃逻辑：
记者:你放羊为了什么?
放羊娃:赚钱
记者:你赚钱为了什么?
放羊娃:娶媳妇
记者:你娶媳妇为了什么?
放羊娃:生娃
记者:生了娃干什么
放羊娃:放羊。
为什么就一定要放羊？
所以我们必须要变。怎么变：所先，我们要舍。放弃《你来》

很多人不愿意舍，那是因为大多数不懂得业主不同的时间是不同的心态的。不同时期的业主，他们对房子所关注点完全不同。例如小区还有很长时间才交付，业主关注的重心不在装修。而是关心的这个小区建设的怎么样了，房子主体好了没有，外墙什么颜色，路面做的怎么样。绿化好不好，什么时候可以交付。价格涨没涨、周边建设有没有跟上。你没有关心业主所关心的，或者说，你没有理解业主不同时期所关系的内容不同。而我们原来的做法还是单一的，做活动你来。这是不了解业主的行为做法。

小区还有很久才交付的怎么打电话（不妨试试这种思路从你来→到我来）
我是装修公司的，我有一定规律经常去你们小区，我可以去的时候拍一些照片给你，分享一些小区的动态给你。
我还认识售楼部，物业的人，有什么最新小道小区我也可以分享给你
我认识很多设计师和做施工。还有做材料的人，你有任何问题，都可以找我，我不知道的，我可以帮你问好了给你。

我有目的，但我很诚实，我向你提供服务的同时，是想跟你交个朋友在很多方面你有需要，而我可以满足。而我要的，就是让你知道我的存在，并在考虑装修的时候，给我一个被你选择的机会。你要做的仅仅是加我的微信。我不刷屏，更不骚扰，我只做对你有价值的事。而目的是成为你的朋友。

这种时期的业主，我的目的，仅仅是加微信。加上微信，就多了一种联系方式，这意味着，你比你的竞争对手更进了一步。加了微信，要做的，更多的是分享，分享一些他关心的，对他有价值的东西，更对他的提出的问题，知无不言，不知的问清楚了回答他。让业主对我们服务产生粘性。
超市思路，当我们能满足业主多方面需求的情况下，他自动就会为我排斥我的同行（小店）
（圈地意识）温水煮青蛙

优质理念+优良服务+共同话题+合理交流+时间催化=精准优质客户舍（不约，不再是你来）→付出（不再是索取，而是提供服务，主动付出）→得（业主的微信和业主一个愿意和沟通和咨询的心。）小总结：

1、业主此时的心思，只有很少的一部分花在房子的布局装修上，更多的心思是关注在小区的动态上。优质的服务，是提供他们现阶段所需的东西，而不是一味着《你来》

2.小区临近交付时（服务升级，思维紧跟业主）：这个时期，我们要加强对第一时期的网络孵化，加大沟通量，原来可能一周一次的分享，逐渐改到三到五天一次。并以回访电话的方式第一时期的业主“李哥，您好，我是您微信上的小熊.我们在微信上相识也有一段时间了。我们简单向您回访一下，我们对您所做的这些服务是您所需要的吗？在我们能力范围内，您还希望我们增加哪些服务呢？….李哥，您说的，我都记录下来了。我们会开会商讨后，对此做出一定的修改。谢谢您。另外我们对我们的老用户，也增加了一些服务。您听一下，看哪些是您需要的。…..”

我们将增加服务。免费为我们的朋友，排忧解难，服务列别如下：
一、陪同拿房：拿房什么流程，去什么地方找什么样子的人，去什么地方办理什么样的手续。去什么地方交什么钱。（为其节省精力）
二、帮其验房：以专业角度，专业服务，专业工具，帮其验房（解决业主实际忧虑）
三、本户型装修设计师现场解析，类似大小户型装修工地参观。（吸引眼球，提高关注）
四、强调公司人手，精力有限，仅仅提供多少名业主此项服务上门送，服务卡。（vip贵宾卡制造见面机会）

同理，以电话，短信等方式，告知我们还没有加上微信的业主，此类服务，进一步吸收业主楼盘名单。
在小区交付前，提前半个月到一个月的时间，做活动，进一步造成面对面沟通，和样板房预签单（先有客户，再有客户。而非以往的先有活动再找客户。）
此时的业主，开始关注，小区交付时自己要做什么。怎么做，有哪些需要注意留心的。也开始更关注自己房子的装修问题。我们要分清楚他们状态上的变化，并抢先竞争对手去满足这些业主的需求，和其建立一定的关系

3.小去交付时（服务落地，增加业主服务质量）
经过第一，第二时期的业主孵化后。我相信。我们已经和不少业主成为了朋友，已经预约到了不少业主。而我们要做的是。全公司，在交付之前，需要集中精力，加强培训，落地提升之前的服务。第三期的孵化，围绕着我们一二期，为其他小区业主做的服务宣传。并加上同小区，同栋数，同户型签单相关通知。有针对性的，对我们还未加上微信的业主名单，加大宣传力度，电话开始有针对性的打。楼盘，有针对的去跑。趁早其他公司还在跑小区，打电话，在QQ，微信群东拉西扯的时候，玩《你来》游戏，撕逼的时候。我们相对于他们有了很大的优势。这时的我们对名单已经有了大量的删选。积累了大量粘性需求用户，让我们的精力相对于集中化，和针对性。此时我们的服务重心因趋向于，已有客户资源的消化。而非对客户的挣强（区别于竞争对手的竞争焦点，避开竞争重灾区）
这些服务看似跟约业主一点关系都没有，但是每一项服务都增进了我们跟业主的联系，让其对我们产生更大的粘性。服务的落地和体验过程尤其重要。100-1=0.这时候的业主很迷茫，他们不知道相信谁。换言之，哪些企业，在他眼里做的服务更好，就意味这被选择的机率更大。

4.小区交付后（服务再次升级）
对已有微信的客户，服务再次升级。我们将提供服务，在原有服务基础不变的情况下，另加同小区同户型开工工地汇报服务。跟您一样户型的小区业主，我们将会跟您说，哪些家几栋几零几开工了，是装修公司装的，还是游击队，并附带他们加装修的时候的一些实时照片。并有周期的持续跟踪，这么做会对小区交付后，让后续装修的业主，对我们依旧产生大量的粘性，对小区做持续的开发。大家都在做小区前期攻克，而忽略了后续的开发。

并不是让你按照我的逻辑去这么操作，而是想通过这个唤醒大家服务意识的转变。不再是推销观念，我们要做的是更为被业主所接受的营销观念，我们是业务员，我们是所谓的家装顾问。我们去做的是让自己的知识和人脉去帮助到更多的人，是一种分享，是一种快乐。并不是去骚扰更多的人，自己都害怕自己。做业务员，不是低三下四，不是求爷爷告奶奶。套一句话说，我们要尊严，要价值。
以服务为突破口，建立跟业主之间的联系。
关心不同时期业主的需求不同，提供不同的服务。
不在你来的方式，恳求业主的光临，而是以自身专业知识和人脉提供优质的服务。
让业主需要我们，关注我们，了解我们和体验我们。
这是一种理念的转变。
去除原先一味的索取和推销转化为以服务先，自然平等的，分享外加时间催化自然而然产生的一份信任。
这是一条可以滚雪球，可积累持续发展后，将会越走越好的思路。
你做的时间越长，你的积淀将越多，你的蓄水客户将越多，你的客户对你越发的信任。你会走的越来越轻松。电话，小区，传单，名片，QQ，微信，微博，网站这些东西，说破天，只是一种工具，你去更好的服务业主的工具，我们在迷茫这些工具的时候，死命专研的时候，为什么不想想另一半
小区怎么跑啊，哎。人都看不到；电话怎么打啊，麻痹，一听就挂；网络怎么做啊，粉丝上不去啊，加了没反应啊；网站黑啊，做也不行，不做也不行啊。

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