物业管理看不见的需求，才是真正的伤口！
物业管理看不见的需求，才是真正的伤口！客人叫：“老板，冷，把空调关小点！”老板微笑着答应离去；过了一会又有...
物业管理看不见的需求，才是真正的伤口！
客人叫：“老板，冷，把空调关小点！” 老板微笑着答应离去；过了一会又有人叫：“又热了，空调开大点吧！”老板又答应；一会又有客人叫：“空调还是关了吧！”老板态度始终很好，客人消费得很开心。客人走后，服务员不解地问：“咱家不是没空调吗？”老板笑了笑说：“客户心里舒不舒服比他冷热更重要！”
在物业管理中客户投诉时也是一样，他购买了你的物业服务，肯定有一种隐藏的渴望就是被尊重，因为他掏钱给你了，需要一种优越感，所以如果他投诉时没有被尊重，那就是挑战了他的心理需求，他就会和你对抗。其实，很多时候你的物业服务到底有没有问题并不重要，客户心里舒服了就什么事都好办了。然而很多物业客户服务人员都不懂，在那和客户讲道理，结果越弄越糟。
看不见的需求才是物业客户服务真正的伤口！
那么怎样找到业主的需求呢？业主服务需求调查表是最直接的方法。
业主服务需求调查表
尊敬的业主：
您好!
感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理务。
一、您的基本信息
房号： 房屋户型： 房屋面积：
姓名： 电话： E-mail：
（请在下列□内打“√”）
与您住在一起的共有：□1人，□2人，□3人，□4人，□5人，□6人以上；
家中有无小孩：□有 □无， 为 个；
家中有无老人一起住：□有 □无， 为 个；
（以下项目请于□填写上数量）
年龄：18岁以下□男□女，19-39岁□男□女，40-55岁□男□女，55岁以上□男□女；
受教育程度：小学文化□人，中学/中专文化□人，大专/大学文化□人，硕士/博士文化□人。
二、阁下期望管理处提供以下哪些服务或联系（请在□内打“√”）：
（一）委托代办服务
序号
服务项目
服务内容
是否需求
1
票务预订代办服务为业主出行咨询及提供机票、火车票代订等服务。
是□ 否□
2
酒店预订代办服务
为业主提供酒店、餐饮代订等服务。
是□ 否□
3
生活代购代办服务
为业主提供日常生活用品代购服务。
是□ 否□
4
鲜花速递代办服务
为业主提供节日摆花、插花、花篮代购等鲜花代订服务。
是□ 否□
5
车辆租赁代办服务
为方便业主出行，代为业主提供车辆租赁服务
是□ 否□
6
高尔夫球场预订代办服务
为业主提供高尔夫球场信息及预订等服务。
是□ 否□
7
代请保姆或钟点工
联系专业机构为业主提供保姆及钟点工等服务。
是□ 否□
8
代订报刊
为业主提供报刊杂志代订服务。
是□ 否□
9
急救箱服务
管家部为业主提供一般急救药品和急救协助服务。
是□ 否□
10
邮件代办服务
代业主收取信件、包裹服务
是□ 否□
11
旅游代办服务
代业主提供旅游咨询及代业主办理旅游服务
是□ 否□
12
房屋装修委托服务
房屋装修单位的选定，装修方案的设计，家私家电代购，使其业主不需亲临现场，只需电话沟通，便可使房屋装修完毕，节约业主时间与精力。
是□ 否□
13
衣物干洗代办服务
联系专业机构为业主提供衣物、床上用品上门收集干洗等服务。
是□ 否□
14
家电维修代办服务
联系专业机构为业主提供家电上门维修服务。
是□ 否□
15
金融代办服务
代为业主办理各种财产保险、人寿保险等业务。
是□ 否□
16
电话、互联网代办服务
代业主开通、报停电话、宽带及缴费等业务
是□ 否□
17
有线电视代办服务
代业主开通、报停有线电视及缴费等业务
是□ 否□
18
餐饮代订服务
代业主进行餐饮预订服务
是□ 否□
（二）尊贵专享服务序号
服务项目
服务内容
是否需求
1
物业托管经营服务（1）委托物业代租代管服务，包括物业的长租及短租服务，监督租赁物业的使用状况，定期向业主汇报；
是□ 否□
（2）委托物业代管经营服务，主要是物业公司以酒店式公寓形式进行经营管理，由物业公司统一配置床上用品及日用品，定期对物业进行安全检查、维护与保养等。确保业主实现物业的稳定收益，并保障物业使用的安全、合法及健康情况。是□ 否□
2
空置房打理套餐服务
为空置房屋每月提供卫生除尘清洁1次、每月通气通风4次
是□ 否□
3
入住前套餐服务
全面卫生清洁1次、私家园林修剪养护1次、生活物品代购、有线电视代开通、票务预订等服务
是□ 否□
4
家政清洁服务
客厅、卫生间、卧室、厨房和卫生间的地面托扫，家具、家电、门玻璃窗的清扫抹尘。不包括洗衣、做饭、叠被、清床等，如需另议。
是□ 否□
5
开荒清洁服务
屋内全面清洁，包括门窗、玻璃、地面的清洁
是□ 否□
6
钟点工
拖洗客厅、卧室、厨房、卫生间的地面，擦净家具、玻璃、门、家电表面灰尘，并开窗通风、洗衣、叠被服务。不包括做饭，如需另议。
是□ 否□
7
车辆代管服务
业主不在长期不在家时，每月帮业主启动车辆2次，每次启动时在小区道路行驶一圈，油费由业主承担
是□ 否□
8
接机服务（需开发商采购车辆）
（1）文昌高铁站到项目
是□ 否□
（2）美兰机场到项目是□ 否□
（三）小区配套服务设施序号
服务项目
是否需求
1
小区WIFI服务
是□ 否□
2
业主餐厅
是□ 否□
3
小区超市
是□ 否□
4
家庭影院
是□ 否□
5
棋牌室
是□ 否□
6
健身房
是□ 否□
7
乒乓球室
是□ 否□
8
阅览室
是□ 否□
9
美容美发，SPA会馆
是□ 否□
三、您希望其他服务需求：四、阁下对管理处日后的服务工作期望或建议：
非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，谢谢！
业主签名：
日 期：
来源：好图片、文字来源不同网站
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