大数据，提升以客户为中心的客户价值管理

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近年来，随着通信市场日趋饱和，增量市场已成为运营商业务发展的瓶颈，运营商业务经营从增量发展向存量运营的转变是一个必然趋势，且愈发重要。而传统的用户维系服务措施由于缺乏针对性的营销理念、精细化的管控手段，出现对客户的多频次营销而造成过度打扰，给客户带来不好的服务体验和感知。

同时，由于欠缺体系化的设计规划，形成了业务部门之间各自为阵的经营现状，导致业务应用场景的重叠、工单派发的重复，不仅给一线执行人员增加了工作量，而且也给一线执行人员带来了营销的困惑。

云南电信也认识到目前存量市场经营的问题和存量用户价值运营的重要性，通过成立大数据运营中心来统管公司存量市场的运营工作，以建立一个常态化、时效性，能实现营销闭环落地的统一存量经营管控平台体系，以解决现有存量用户经营中的不足和达到提升存量用户价值运营的目标。东方国信作为通信行业大数据的龙头企业，凭借公司丰富的存量用户运营服务经验、体系化的信息系统建设解决方案和领先的大数据技术，帮助云南电信以用户传统数据和用户互联网行为大数据相结合， 构建全新的用户标签体系，形成不同纬度的用户服务视图通过IT流程固化，保障全业务流程的闭环管控手段，实现存量经营体系化支撑。

最终东方国信将助力云南电信以用户为中心的单一性、粗放式的经营向体系化、精细化的运营方式转型以用户维系为主的存量经营阶段向用户维系和用户价值运营的新阶段转变。

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