乘务员航班南航

三个小妹妹和南航诸前辈，相煎何太急

昨天看了那则消息，说4月3号，三名年轻姑娘在乘坐CZ6887航班时，在航班上把每种饮料都要了一遍，最后不满意

昨天看了那则消息，说4月3号，三名年轻姑娘在乘坐CZ6887航班时，在航班上把每种饮料都要了一遍，最后不满意还打了投诉电话。后来知晓这三个姑娘是从南航新疆培训完，去广州应急撤离的年轻乘务员。

在民航圈内部惊起千层浪。

我想说一句，同志们且冷静冷静。

三个小妹妹，在航班上把所有饮料都要了一遍，姑且算小孩子太调皮，可投诉同行有点过了，你可能想象不到民航圈里的人有多么团结，当乘务员坐飞机，不论她穿什么衣服，不论她拿什么行李，不论她坐哪家航空公司的飞机，所有人都能一眼就看出来：这个人是同行。真的，我都不知道为什么我们每个人都有这项技能，当一名乘务员走进飞机客舱时，她的每一个脚印，每一个动作，每一个眼神，每一个关注点，每一个表情，甚至每一口呼吸都能告诉我：这个人是同行！

当我们在飞机上发现同行时，眼神的交汇会产生一种电流，一瞬间我们就会默默的在心里浮现好几句话。

“这个人像乘务员，哪个公司的？应该是回老家的，不会是检查的吧？”

“X航制服果然比我们公司好看，他们这段居然不用发餐？后舱这几个应该是刚飞的吧，哎唷这个旅客真傻X！”

有时候我坐其他公司航班出行时，再不打扰对方休息的情况下也会跑后舱跟人家聊几句，聊聊彼此公司的管理、福利待遇等等，同行见同行，两眼泪汪汪，相信中国所有乘务员都深有体会。

可是三位小妹妹，若对航班上的服务不满意，我们完全可以私下沟通，互相学习。可能你们还没有飞，不知道一个投诉对于咱们来说有多么的麻烦，不管投诉成立不成立，都会给我们本就繁忙的工作添加无尽的烦恼。

所以，作为一名乘务员，作为一名后辈，这件事做的欠商量。

我去看了当事姑娘的微博，下面留言几乎清一色的骂声，南航的兄弟姐妹们，作为前辈，我们不也应该斟酌一下用词吗？

其实我很懂你们得愤怒，但我们的出发点是站在一个乘务员的角度去看另一个乘务员，但这件事我们客观来想一想，她们三个女孩买了南航的机票，就是南航的旅客，不管她是什么身份，就算真的在飞机上要了七八杯饮料，也在合乎情理和法规的范畴之内，没有违法安全法规，没有危机航空安全，可能我们不喜，但这一点并不能称之为错。而且，我们完全没有理由拒绝。

在后续，她们对航班服务进行了投诉，这也是南航赋予旅客的权利，我们也会反感，但同样也不能称之为错。

我们可以以一个前辈的身份告诉她们：你们这样做不对，毕竟咱们都是同事，以后还要相处，但恶语相向不觉得自己也很过分吗？

有时候我们会嫌旅客这里不好、那里不对，但人最怕的就是慢慢变成自己曾经最讨厌的那种人，不是吗？

我们认为这件事发生的不应该，她们错了，一塌糊涂的错，但当我们遇到类似这种事的时候，是不是应该沉淀一下，客观的去表达自己的观点，我们认为她错了，是不是因为我们仅仅站在一名乘务员的角度去批判？我们认为乘务员没有错，还是潜意识里认为乘务员就不会犯错？

在服务上，我认为自己算是比较勤快的人，在正常程序之外也愿意多帮旅客考虑一点，可有时当我被别的事纷扰，心情不好时，同样也会冷冰冰的对待旅客，也会心思完全不放在工作上，所以说，我们认为的好，在作为消费者的旅客眼里，可能真的比较一般。我知道，不管大家在哪家航空公司，对公司规定、管理制度，都有很多不满，很多情况下，我们都认为是公司的不完善导致了我的辛苦、疲惫和服务工作的不完美，但这一切都是急不来的，就像人体的新陈代谢一样，所有的一切都是要在一个稳定的前提下缓慢发展的，不是吗？话有些不中听，但作为同行，我相信大家可以明白。

停机坪开通已经三年了，我深知网络的可怕，我们的一言一行被放在网络上都会被无限放大，航班不正常时，多说一句不该说的话，被人拍到，就足够被炒到微博头条，旅客在网络一个不经意的吐槽，就能让当事人下岗，林林总总，由网络而滋生的“暴力”已经深入到了我们每一个人的身边，我们不应该再去做一个施暴者。