如果每个品牌都有服务设计思维，那将会怎样？

以前还不懂服务设计的时候，我们对服务的评价是简单粗暴的“这服务差“或者”服务好“；而当了解什么叫服务设计，我...

以前还不懂服务设计的时候，我们对服务的评价是简单粗暴的“这服务差“或者”服务好“；而当了解什么叫服务设计，我们能够更专（zhuang）业（B）地说“这家店的整个服务流程设计得很人性化，所有的接触点都让人感到舒适”。

上周日，一场业内大咖云集的2016中国文化产品国际营销年会暨全球服务设计创新论坛在深圳前海举办。



多位大咖从不同维度分享了对服务设计的理解，大可这就带大家看看大咖们的观点。



柳教授认为：服务设计是一种思维方式的转变和设计价值观的转变。

在回答提问“对于未来服务设计在中国发展的看法”中，他说：“中国的设计相对落后，市场产品已饱和，我们想要追赶世界的步伐需要靠服务设计。服务设计可以摒弃原有设计套路，比如（餐厅不是吃饭的地方而是相夫教子的空间，因此厨房设计可以完完全全不一样），服务设计是满足特定需求的。设计的本质不是名词而是动词，服务设计的本质是解决物的本质，是生活理念的转变。"



Paul Thurston 阐述了他理解的设计四大阶段：

阶段一是NO DESIGN，阶段二是DESIGN AS STYLING，即产品造型与美感，阶段三是DESIGN AS PROCESS，即开始设计时就把设计、材料、营销等因素结合起来考虑设计节奏，阶段四是DESIGN AS STRATEGY，可以做到第四步的企业还是比较少的，大可认为设计策略必定包含设计风格和设计工序。

然鹅，作为国内最早涉足服务设计的公司之一，我大洛可可认为，服务设计是一个综合的全流程服务体验，它应该包括，请看下图：

运用服务设计思维，我大洛可可做过不少成功案例，以下大可分享3个：

1.服务设计提升空间体验



截至2016年3月，创富港连锁网点遍布全国8大城市，在香港、北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、成都设立120+家商务中心。办公面积已超10万平方米，员工规模逾600人，每年新增服务企业超过10000家，是国内最大的服务型办公室连锁经营机构。创富港1.0和2.0反差是不是巨大？LKK服务设计基于空间和体验帮助其传统的服务模式全面升级，并成功复制至全国。

2.服务设计打通线上线下全流程



致悦科技以人工智能（AI）和即时通讯(IM)为技术基础，并依托于大数据分析能力，将服务AI化，打造一个高品质的智能服务平台。LKK服务设计为其从商业定位-品牌系统化打造-APP界面设计-服务O2O线上线下服务体验打造及服务标准化做全系统化打造，目前致悦科技获得 “蓝驰创投”千万美元投资。

3.服务设计提供品牌接触点解决方案



“阅芽计划”由深圳市妇女联合会、教育科学研究院、阅读联合会等多家机构联合发起，是全国首个政府与民间基金会联袂推动的儿童早期阅读项目，为深圳0~6岁儿童免费发放早教读物。LKK服务设计从策略到产品设计和生产，再到刊物发放，为其打造全体验路径并设计旗下产品阅芽书包。运用场景化的设计思维，把阅芽书包做可折叠设计，让其不单是一个小书包，还可以展开变成一张小地毯，更符合使用人群和使用场景，赋予书包更多含义。在今天，品牌的竞争力除了产品本身之外，离不开的是服务。一个比竞品更优的服务流程带来的口碑是长期的，而用户对品牌的好感度越高自然也会带来更高的商业价值。

回到本文的标题，大可觉得，服务设计如柳冠中教授所说的“是一种思维方式和设计价值观的转变”，如果每个品牌在注重产品质量的同时，不忘提升服务设计，这种“不将就”的态度会让世界变得更美好一些。

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