了解“扑克脸”
在昆明车管所驾管科审验教育楼业务大厅1号窗口，会有这样一个人，眉头紧蹙、梳着“杨梅头”、有一点“将军肚”、不苟言笑的一个中年发福男人，他就是“扑克脸”赵志军。为什么说他是“扑克脸”，让我跟大家说说！...
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“学身边人，做分内事，形象兴警”驾管科“两学一做”正面典型人物专题征文（四）
“黑脸包公”的赵志军
办事群众A:“为什么不让我学习，我才迟到1个多小时！”
“扑克脸”：“您好！公安部《机动车驾驶人审验教育工作规范》规定：驾驶人迟到30分钟以上的。不得参加此次审验教育，需另行预约。”
办事群众A：“你这不是故意为难我嘛！”
“扑克脸”：“师傅，我是严格按照工作规范做事，我们上课的时间是每周一至周四早上9:00，我可以帮您重新预约学习时间……”
办事群众A：“你不公平嘛，别人能学，我不能？！”
“扑克脸”；“正是公平我才不让您学，一是你学习课时不够，该学的知识您没有学到；二是您让准时上课的学员如何想，是不是不按时来也可以，这个重点驾驶人的课上不上无所谓吗？！”
办事群众A ：“也是，你说的对！是啦！我改天来！”
在窗口服务工作中，赵志军同志严格按照本所《窗口工作服务规范》，树立“守土有责、守土负责、守土尽责”的意识，遵循的是严格、公开、公正、便民的原则，虽然有时候遇到群众的不理解，但我们杜绝 “不作为、乱作为”的办事。
“鸡蛋里挑骨头”的赵志军
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“扑克脸”：“XXX，过来一下！”
XXX:“什么事情”
“扑克脸”：“你看看这个你刚刚办理的‘变更换证’，变更的是什么内容，为什么不写？”
XXX:“哦哦哦，好的我马上改。”
“扑克脸”：“XX,过来一下！‘转入换证’怎么不写新的档案编号？！”
“扑克脸”：“X，过来一下！你办理的业务怎么不签字！”
“扑克脸”：“AAA，过来一下！”“BBB，过来一下”“CCC，……”
这是“扑克脸”赵志军同志曾任职业务受理岗组长时的一个工作情景，只要你在车管所综合楼驾管二楼大厅站一会儿，就能听到他不苟言笑地说：“XXX，你过来一下”。连我一个“啄木鸟”跟班办理业务的人，都害怕听到他叫自己“XXX，你过来一下”，那就是 “魔音”啊！虽然他“鸡蛋里挑骨头”很“烦”，但是换个角度想，他那是为了我们驾管科集体的“脸面”，仔细审核，确保业务质量“不返工”啊。首先他叫你的次数多，说明你办理业务时粗心大意，业务还不够熟练；二来我们办理业务的档案最后是交由档案科审查、存档。档案的错误少，不但方便了档案室检查，同时也减少了档案质量不过关被考核扣分的情况发生；最重要的一点，其实从错误的多少就直接反映出你对业务工作的熟悉，最直接受益的是办事群众。能直接有效的解答群众问题，且准确无误的办理群众的业务，杜绝群众跑冤枉路的事件发生。这不正是当前落实“两学一做”工作的具体体现吗？
“能啃硬骨头”的赵志军
由于日常业务工作涉及种类较多，业务量化很难做到百分百准确合理，统计工作较为繁琐。加之在该岗位工作的同志大家平时都能积极相互配合共同按时完成份内的工作，大家是属于比较自觉主动工作的类型。因而，大家对于在该窗口开展业务量化管理还是有一些想法，甚至觉得这样一来可能还会影响同事间的关系，搞不好还伤了同事间的感情。表现在行动上就不是那么积极主动，能拖就拖。提出的方案和量化项目都没有细致研究，没有广泛征求大家的意见，措施缺乏针对性，挂一漏万，禁不起推敲。从科里提出要求到岗组拿出第一套方案就用了近三个月。而且缺乏基本的数据支撑，科领导提出几个问题，岗组同志就语塞而无法回答……
鉴于该岗位在推行业务量化管理工作中的被动状况，科领导将赵志军同志从业务受理岗调到在用驾驶证管理岗，在他的努力和科领导的指导下，在用驾驶证管理岗大厅业务理化考核的主要量化指标基数、统计方式以及相关的协调配合机制得以落实。目前，在用驾驶证管理岗业务大厅通过一短时间的量化管理，已进入正轨，各项工作正常开展，各项量化指标也列入考核。
如今，在用驾驶证管理岗全岗一体的量化管理工作也在经过近四个月的不断调整，逐步在推进中……
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服务“刺猬柔情”的赵志军
不要看赵志军同志平时“扑克脸”，可在一次会议上，科领导建议他休假缓解一下最近高疲劳的工作时，一脸严肃的他这时竟然咧开嘴笑着说道：“最近升阶级了，公休假都要留着陪媳妇产检。”说完后一脸不好意思。看来铁汉也有柔情的一面，不管平时对待工作多么的严肃、多么的“刺猬”，但是一谈到家庭、谈到媳妇、谈到孩子，他就把自己最温柔的一面呈现出来。在这里，祝福“扑克脸”生活幸福，阖家欢乐！祝宝宝健健康康平平安安生下来！
（内容为@昆明驾驶证原创，转载请注明。）
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