问题石头超柜

农行文化做动手解决问题的人

做一个动手解决问题的人，历练的是自己的心态，提升的是自己的能力，确实很值得倡导。...

人们行走在烟火缭绕的尘世中，每每会被种种的“问题”所困惑，所纠缠，“问题”一如阻碍自己前行的丛丛“荆棘”,往往牵绊着人们前行的脚步，有的人披荆斩棘，在“问题”的“丛林中”，“见招拆招”用勇气、用魄力、用自己的能力“拓展道路”，勇敢的解决问题，疾速前行走自己的人生之路；有的人在问题面前，迟疑观望，被动消极，企图“绕行”“问题”迂回前行，其结果时间流逝，枉费心神；有的人在问题面前，或颓废消沉，萎靡不振，或顾虑重重、裹足不前，最终成为一个业绩平平的人；也有的人干脆被问题吓到，终日怨天尤人，牢骚满腹，把自己的精力全都耗费在口舌“抱怨”间，一如现代版的“祥林嫂”，期望天下所有的人都知道自己所遭遇“问题”的“天大不幸”，结果是误事、误己误人，又滋生了很多新的问题，等于在人们行走的道路上又用自己的言行，种植着新的“问题荆棘”。
——解决问题的过程，就是社会进步的过程。

其实，我们不应惧怕那扑面而来的“种种问题”，可以换一个角度思考我们所遭遇的问题，在社会的进步和发展中，正所谓的一个个“问题”，激发人们的思维，孜孜寻求“解决”问题的出路，以致推动事物的科学发展，也正是在解决问题的过程中，化解矛盾，推陈创新，引发了一次次社会的向前进步，引发了科学技术的突飞猛进。从远古的饮毛茹血，到如今的电子时代，人们就是从不断解决所面临的种种问题中，摸索、探求解决问题的途径，推进了社会的文明进步。为解决人们出行问题，人们从步行、骑马、马车逐渐演变到人们乘坐汽车、火车、飞机；为解决道路拥挤问题，人们拓宽道路，修建高速，在城市建设立交桥、高架桥；同样我们农行为解决客户“挤银行”问题，不断优化营业机具，从ATM机到自动发卡机，最近又以强大的阵容隆重推出我们农行的“超级柜台”带动了我们农行业务发展的强劲势头。
——超柜运行暴漏的问题，推动“超柜”业务办理的“流畅”
我行“超级柜台”运行之始，从业务功能到操作流程，都有一个“磨合”的过程，正是在这个“磨合”的过程中，我们才可以发现实际操作出现的问题，提出问题，通过上级技术部门的逐渐优化，以期实现最为完美的“超柜”业务办理操作性能。
然而，在我们的柜面业务办理中，针对出现的问题，我们大部分柜员都会端正心态，采取主动解决问题的态度，通过正常的业务建议流程，上报所遇见的问题，恳请上级行予以解决；也有个别柜员，思想偏离，便会采取一些不妥当的处理方式。

一是对问题的“严重性”无限放大，譬如某分理处营业超柜电源接触不良，立即打电话给县行：“不行了！不行了！超柜坏了，电都不通了！系统上不去了！也可能机器报废了！”结果一查，是端口松了，只轻轻一推就没事了！
二是乱发牢骚，释放“负情绪”。譬如超柜运行中，人像识别不顺畅，于是有人怨言：“开发的啥先进设备？肉眼都能看出是本人，就是电子眼通不过！”更有甚者，拍个一团黑的图片让大家帮助找原因。其实就是光线问题，一个光源就能搞定的事！
三是消极观望，对问题持观望态度：“这个问题的出现我们肯定不是第一家，也不是最后一个，所以忙什么，等人家有解决问题的办法了，咱们共享就是！”
四是光说不练，对问题推诿、扯皮。我们是某某网点，设备故障了，某项业务做不成了，该上报的上报了，上边不派人维修，我们也没办法了！
五是最恶劣的，唯恐天下不乱，散布、转播“负情绪”扩大事态，制造新的问题。如某分理处适逢停电，发电机因平时缺乏维修也不能正常发电，于是干脆关门歇业并振振有词：都没电了，客户来了又办不成业务，配个破旧无法工作的发电机又不能用，还不如关门呢！结果引起客户疑惑，继而投诉到上级部门，也一定程度损伤了我们农行的声誉。

——正视我们面前的“问题”挪走人们心中的“顽石”
记得之前看过一个故事，是说一户人家的菜园子里，有一块大石头，世世辈辈就在那里，其家人因为石头跌倒了N次，一次这家的儿媳妇一大早去菜园摘菜又被绊倒跌了一跤，一怒之下，下决心带领家人要把石头给刨掉。公爹说：“在我学走路的时候，这块石头就绊倒我好多次了，我爷爷的爷爷的小时候，这块石头就存在了，可见太大了，要是容易刨掉，还会搁到现在？”儿媳很倔强，下决心刨掉石头，于是先浇了一桶水，号召家人齐心协力准备花大力气挪动石头，出乎意料的是，几撅头下去，石头就松动了，只一会功夫，就把石头疱出来了，只是裸露外边的石头看上去大些，栽在土里的部分很小，大石头的外表蒙混了人们的判断，干扰了人们的思维。
其实在现实中，有些问题看起来棘手，其实只要我们动手解决也可能就像那家菜园里的“石头”没有人们想象中的“顽固”，关键在于我们要动起手来，行动起来，任何问题都就可能不是问题，都有解决问题的办法和方法，消灭“问题”并非难事。其实很多问题，归根到底还是人们自己脑筋的问题，先是要有正视问题的心态，树立解决问题，不惧怕问题的决心和信心，其次要有得力可行的具体措施方案，最为关键的是要动手作为，要把措施落实到位，才能真正显现工作成效，达到解决问题的目的。
——对待问题，不等不靠，做一个动手解决问题的人。
正如我们河南运营群中各位老师的工作态度，就超柜问题，大家群策群力，踊跃主动，特别贾豪老师的积极努力有目共睹，先是倡导大家主动使用超柜，认真汇总遇到的问题并积极上报，进而请示上级专家加班加点解决问题，同时把解决问题的方法和步骤推广全辖。努力的结果是：我们的超柜办理越做越顺，逐步进入业务运行的“快速”轨道。

做一个动手解决问题人，可以扫清自己脚下的路，利人利己、并逐渐养成自己认真思考，努力上进的工作习惯。做一个动手解决问题的人，历练的是自己的心态，提升的是自己的能力，确实很值得倡导！