“互联网+品牌”时代看传统洗涤行业如何创新突围

过去十几年，中国产生了一个规模巨大、全球领先的互联网产业。互联网技术快速向传统产业渗透，极大地改变了整个中国。...



过去十几年，中国产生了一个规模巨大、全球领先的互联网产业。互联网技术快速向传统产业渗透，极大地改变了整个中国的商业格局。在实体经济在互联网浪潮的冲击下，新的商业形态的出现逐渐渗入到生活衣食住行的每一环节，一些因循守旧的传统行业愈发低迷，而另外一些传统行业则在这场互联网浪潮中迎风破浪，创新突围焕发出全新的生机。譬如说在食衣住行领域中看似传统的洗涤行业。

传统洗涤行业诟病已深，互联网倒逼传统洗涤企业转型

谈到洗衣行业，环绕在我们周边的实体洗衣门店难免会唤起大众对洗衣行业的一些共同认识：在物质消费水平不断增长的今天，我们身边的洗衣门店的相对落后越来越不能满足消费者对专业衣服洗护的需求，洗涤技术不专业导致的衣物损坏、黑作坊等事件层出不穷。纵观整个传统洗涤行业早已诟病已深：

首先，粗放型、低质量、低效能。目前全国洗衣企业已经突破100万家，绝大多数洗衣个体店都是依靠一台水洗机和一台干洗机搭建起来，粗放而无质量把控，无精细化管理。其次，产能过剩，低水平重复建设严重。洗衣市场品牌加盟店、直营店、个体自然门店混杂、市场竞争无序。第三、节能减排任务艰巨。多数洗衣门店洗衣产生的污水一般都直接排放出去，没有任何的技术处理。随着环保法执行力度的加大，环保证件申请获取难度增加，洗衣门店的数量在将来会发生重大变化，取而代之的是具有污水处理能力的大型专业中心洗衣工厂。

互联网时代的出现倒逼传统企业进行创新升级，而看似传统的的洗涤行业如何创新突围找到更好的商业模式也成为洗涤行业共同所探索的企业课题。在这场改革浪潮中，不同企业采取了不同的策略，有直接放弃实体，只做平台的洗涤新贵出现，也有依然固守传统经营模式的保守派，而四川本土传统洗涤企业美一天则在浪潮改革中创新出一条独特的商业模式。

标准化流程化中央工厂建立  回归提升洗涤服务品质本身 

在过去，大多数传统干洗连锁行业的盈利模式主要以加盟出售设备为主，在机器出售给加盟商以后，企业很难花精力去思考怎样提升洗涤品质和服务质量。随着时代变化，人们物质生活水平的提高，作为创立于2003年的美一天CEO陈臣意识到互联网时代下传统的洗涤连锁模式已不能满足日益增长的品质需求，高品质的洗涤质量和专业的品牌服务才是洗涤行业的核心竞争力。于是陈臣多次亲赴日本、欧美等多国调研交流洗衣市场在技术方面进行深根专研力求将国际先进洗涤技术带回中国。经过长时间的深思熟虑与准备后，2013年陈臣做出重大决定毅然放弃了相对传统的“前店后厂”加盟模式，将日本先进的“中央洗涤工厂”模式引入成都。

去年10月，美一天已全面完成中央工厂升级，成为中国率先淘汰四氯乙烯、率先全部使用石油干洗机，且具备干湿混合洗涤能力的中央客衣洗涤工厂的中央工厂，中国率先使用橙香精油进行衣物洗涤的中央客衣洗涤工厂。在美一天，每一件衣服的洗涤都严格通过十五道专业化的工序，三重质检的高标准专业化流程处理，中央工厂使得衣物清洗时间变得更短，清洗质量变得更高。除开对于衣物高品质的洗涤技术保障之外，美一天还在门店体验环节进行全新的创新。

全新升级后的5.0店面在硬件上焕然一新，设计除了更符合当代人时尚的审美观之外，每一家门店都将以社区为生活的核心，注重客户的体验与衣物的专业咨询。据悉，美一天目前全新的商业模式也即将在绵阳启动，在互联网时代，这种全新的洗涤方式势必改变给绵阳人民的生活方式。

“互联网+品牌”时代，整合线上线下渠道创新突围

在互联网时代，一些线上洗涤平台也嗅中了洗衣这一刚需行业，一批线上洗涤平台相继诞生，轻资产的模式根本源于将衣服这一技术性极强的业务外包给本来就存在技术标准不统一、洗涤承接能力较弱的传统线下门店。而作为拥有十三年品牌积淀的传统企业出身的美一天则希望能够将线下体验性的优势以及线上便捷的下单方式做优势融合。

根据专业咨询机构贝恩公司总结了品牌互联网化三大阶段的重点，一是起步者阶段。完善独立的线上营销和销售系统。二是领跑者阶段。全面整合线上线下，从而更精准、高效地面向不同消费者提供有针对性的产品和服务。如果将互联网单一作为分销渠道，品牌将无法适应这一全新的环境，并很可能在数字化转型的道路上被先驱者们远远甩在身后。“品牌互联网化”意味着品牌可以通过互联网，全面打通与消费者在研发、营销、销售及服务等所有环节的直接触点，创造“品消合一，渠道共创”的全新局面。

目前美一天已经完成品牌互联网化的前两大阶段，即全面整合线上线下，为消费者提供针对性的服务。美一天集自动化中央洗涤工厂、5.0门店、自有物流、线上APP/微信、各渠道资源与专业营销团队为一体，在互联网品牌化的道路上越走来越专业。传统用户依靠的是单一的线下店铺消费洗衣或者单纯的线上下单上门服务，而美一天此次的转变，真正实现线上与线下的统一。目前，消费者不仅仅可以足不出户通过APP或微信一键下单享受上门取送，实现快捷洗衣，还可以通过京东、淘宝等线上渠道进入美一天门店进行下单，方便快捷。线下部分，客户除了在美一天的5.0门店消费，亦可通过美一天24小时自助收衣柜、WOWO便利店代收点等多种线下渠道进行消费。消费者可根据自己的消费喜好及生活习惯选择线上下单或线下洗涤，不再局限于固定的消费模式。美一天积极探索新的发展模式，真诚为消费者考虑，让每个客户获得真实自主的多场景消费体验。

品牌人格化，建立与消费者情感联系

互联网品牌化第三阶段是颠覆者阶段，打破既定商业模式，创造由消费者引领的个性化产品和体验。作为一家勇于打破传统并建立全新互联洗衣新模式的洗涤企业，美一天正在积极探索品牌互联网化的第三阶段，并努力前进。

著名财经作家吴晓波在明道大会对于未来的商业世界总结的其中一个趋势：一切品牌都将人格化。我们所看见的多数大企业有着代表企业形象的吉祥物，品牌人格化也在未来的商业世界中形成一种趋势。2015年，美一天推出自己的吉祥物“小天”与“小美”，其可爱的形象一经推出，立刻受到消费者的青睐。通过吉祥物的推出，企业像一个朋友而不是像推销员去接近消费者，这也将建立起美一天品牌与消费者的情感联系。

在互联网时代下各企业都十分注重顾客数据库建设，美一天也不例外。其洗衣大数据平台通过了解顾客的洗涤习惯与不断改变的消费需求进行信息分析，明确消费者洗涤产品与频率，从而把现有的顾客群体进行细分。根据美一天自有大数据与市场调查，开发相关的多元化产品，走在洗涤行业的前列。

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